应用材料
Manager, Customer Engineer-ETCH
Manager, Customer Engineer-ETCH
发布于 10 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公半导体设备工程
半导体设备工程
Rma管理
半导体设备
团队管理
客户关系管理
现场服务
绩效管理
设备安装
财务预测
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
全球半导体设备巨头区域管理岗，发展空间大、行业前景好，但需承担财务指标与较高出差频率。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比半导体设备工程中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 半导体设备工程 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理区域内的客户工程师（CE）团队，统筹半导体刻蚀设备的现场安装、技术支持与客户关系维护
你需要带领团队达成财务预测与成本效率目标，并负责团队成员的绩效评估与职业发展
最低要求
学历要求：学士学位
工作经验：4至7年相关工作经验
工作职责
建立并维护与辖区内各级相关人员的客户关系，定期进行客户拜访
管理、指导和带领辖区内的所有客户工程师，负责薪酬规划、职业规划、必要的纠正措施，设定目标并进行绩效评估，向员工提供正式更新（业务、新员工、新产品），可邀请任何客座讲师
发起业务所需报告，作为与产品部门（技术支持、培训、备件、可靠性）的主要接口
监控CSD奖项计划及季度结果（选举、公告），监督“导师”计划以确保所有新工程师都有指定的导师
执行升级程序
与区域销售工程师共同负责客户规划，向CSD管理层、销售和现场工程提供系统销售支持计划，负责辖区的财务预测和成本效率，以财务结果作为考核指标
负责系统安装的规划、报告和执行，包括前期设施会议、启动会议和工艺支持识别
管理RMA（退货授权）程序，评估工程师的有效性，管理客户工程师工时跟踪的准确性和更新，进行个人交叉检查和签字，衡量客户工程师表现并采取纠正措施
处理需要分析情况或数据以审查相关因素的复杂问题（职能知识）
接收目标形式的任务分配，推荐更改单元或子单元政策，接受管理层对工作是否达到目标的审查（业务专长）
根据既定政策和管理指导为员工提供方向，管理直接影响下属员工的公司政策（领导力）
在既定程序和政策范围内行使判断力以确定适当的行动（解决问题）
应对错误决策或未能达成结果可能导致进度延误的影响（影响力）
进行技术信息的演示以获得他人合作，涉及特定项目或时间表（人际交往能力）
理解并始终遵守应用材料全球商业行为标准和合规要求，展现反映公司核心价值观的最高道德行为标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：应用材料是全球半导体设备巨头，能提供顶级的行业视野与规范化的管理体系
- 能力复合：兼具技术管理、财务预测与跨部门协同，极大提升综合管理竞争力
- 行业前景：半导体设备国产化及全球扩产背景下，刻蚀设备领域的现场服务管理人才需求旺盛
- 出差频繁：JD明确要求20%的出差时间，需经常拜访客户或处理现场突发问题
- 适合具备半导体设备现场服务经验，且已初步展现团队管理潜力，希望在跨国巨头平台向中高层管理岗发展的专业人才
缺点 / 挑战
- 工作强度与压力：需对区域的财务结果和客户满意度负责，同时处理紧急的设备宕机升级（Escalation）
角色解读
- 可向更高级别的区域服务总监（Service Director）或全国客户工程负责人发展
- 也可横向转型至销售管理、产品管理或技术支持管理等核心业务岗位
- 管理并指导区域内的客户工程师（CE）团队，负责他们的绩效考核、薪酬与职业规划
- 统筹半导体刻蚀（ETCH）设备的现场安装、技术支持、RMA流程及备件管理，确保客户满意度
- 与销售团队协同制定客户规划与系统销售支持计划，负责区域的财务预测与成本效率控制
- 具备半导体设备（特别是刻蚀设备）的现场服务与安装经验，熟悉RMA及工时管理流程
- 出色的团队管理能力，能够进行绩效评估、目标设定及下属的职业发展指导
- 优秀的跨部门沟通与客户服务能力，能作为客户与产品部门（技术支持、培训等）的核心接口
申请策略
- 了解应用材料在华南地区的主要客户（如中芯国际深圳厂、华润微等）及近期业务动态，面试时展现对区域市场的理解
- 突出在半导体设备（尤其是刻蚀/薄膜/光刻等核心工艺）领域的现场安装与技术支持经验
- 量化团队管理成果，如带领多少人的团队、提升的客户满意度指标或降低的成本/工时误差
- 展示跨部门协同与财务意识，如参与过区域财务预测、备件库存优化或销售支持项目
- 复习半导体刻蚀设备的基本原理及常见故障排查逻辑，确保技术底子扎实
- 提升财务基础认知，如P&L（损益）管理、成本效率分析等，以匹配JD中的财务考核要求
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，严格按照情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)展开，突出你的管理动作和量化结果
- 管理思维框架：回答管理问题时，从‘人（团队辅导/绩效）’、‘事（流程优化/目标达成）’、‘财（成本控制/财务预测）’三个维度结构化表达
- 请分享一个你成功管理并提升低绩效员工（或团队）的具体案例
- 当现场设备出现严重宕机（Escalation），且客户情绪激动时，你作为经理如何协调资源并安抚客户？
- 你如何制定辖区内的财务预测并控制成本效率？请举例说明
- 在跨部门协作中（如与产品部门或销售部门），如果遇到资源冲突，你通常如何解决？
- 梳理过往带团队的经验，准备好至少2个‘处理棘手员工’和2个‘跨部门冲突解决’的真实案例
- 了解应用材料的核心价值观（如‘Commitment to Customers’, ‘Integrity’等），并在回答中自然融入
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
80较高
作为跨国半导体设备巨头的区域管理岗，薪资福利处于行业中上水平，且提供完善的福利体系与出差/搬迁补贴。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
福利待遇Relocation Eligible
成长发展
85较高
全球顶尖半导体设备平台，提供规范的管理培训与导师计划，有助于向更高级别区域总监或跨职能管理岗发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈ETCH、RMA、System Installation、Process Support
成长机会mentor program、career planning
业务类型profit_center
工作生活
50较低
外企通常具备较好的合规性与基础福利，但该岗位需承担区域财务与客户满意度指标，且明确要求20%的出差时间，工作节奏与压力不小。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
身处半导体核心设备赛道，支撑全球芯片制造产业链，具有较高的行业使命感与技术壁垒。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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