美国运通商旅
Travel Counselor
Travel Counselor
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Amadeus
Galileo
Gds系统
Sabre
客户服务
差旅管理
英语沟通
问题解决
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国TMC平台、内部晋升通道完善、GDS系统操作为主、需现场办公的差旅顾问岗。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 45 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为企业客户提供专业的差旅咨询与预订服务，涵盖国内外机票、酒店、铁路等交通住宿的安排
你需要使用GDS系统进行复杂的行程规划，确保符合客户的差旅政策，并主动挖掘客户需求以提供增值服务
最低要求
对客户服务充满热情，能够主动预见客户需求
必须具备旅游、酒店和/或航空行业的相关工作经验
具备专业的英语沟通能力（书面和口语）
注重细节
诚实守信，妥善保护旅客个人信息
对旅游业有深入了解（有商务差旅、休闲旅游或航空公司预订背景）
能够迅速独立地解决客户问题或与供应商沟通解决
具备团队合作精神，乐于接受反馈
工作职责
为企业商务客户（个人和团队）提供差旅建议并安排行程
对差旅选项进行分析和研究，主动预见旅客需求并推销附加服务
安排和预订各种复杂程度的国内外商务差旅，包括航空、公路、铁路和住宿
使用各种全球分销系统（GDS），包括Sabre、Apollo、Galileo和Amadeus（可能会提供培训）
确保遵守客户同意的差旅政策、服务提供商政策和法规要求
使用积极的电话服务技巧并处理客户的特殊要求
在团队内协作，指导、辅导并提供建设性反馈以提高服务水平
优先资格
熟练掌握GDS系统（如Sabre、Apollo、Amadeus和/或Galileo）是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名跨国企业平台，提供完善的福利体系与超2万门课程的内部培训资源
- 差旅行业经验积累有助于向高端客户服务或管理岗位发展
- 公司提供丰富的内部晋升机会，大部分领导层从此岗位起步
- 需严格遵守客户企业的差旅政策，平衡客户需求与合规性
- 适合具备旅游、酒店或航空行业背景，热爱客户服务，且具备良好英语沟通与抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的国内外差旅突发状况，对响应速度和抗压能力要求较高
角色解读
- 从初级差旅顾问起步，可晋升为团队主管或Traveler Care领导岗位
- 也可向公司内部其他部门（如运营、销售、培训）横向发展，内部晋升通道完善
- 负责为企业客户提供专业的差旅咨询与预订服务，涵盖机票、酒店、铁路等
- 使用GDS系统进行复杂的国内外行程规划与预订，确保符合企业差旅政策
- 处理客户特殊需求与突发状况，主动挖掘客户需求以提供增值服务
- 熟练掌握GDS系统（如Sabre、Amadeus等）及差旅预订流程
- 具备优秀的英语沟通能力及客户服务意识，能独立解决客户突发问题
- 熟悉旅游、酒店或航空行业运作，具备较强的合规意识与细节把控能力
申请策略
- 了解Amex GBT的企业文化与“旅行向善”的理念，在面试中展现对客户服务的热情与主动性
- 突出在旅游、酒店或航空行业的实际工作经验，特别是处理复杂行程和突发问题的案例
- 强调GDS系统（如Sabre、Amadeus）的使用熟练度及专业的英语沟通能力
- 提前复习并熟悉主流GDS系统的操作，了解国际航空及酒店行业的最新政策与趋势
- 提升跨文化沟通与商务英语口语能力，以应对企业客户的多样化需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的问题解决能力、客户导向思维以及对合规性的把控
- 请分享一次你使用GDS系统处理复杂国际差旅预订的经历
- 当客户需求与企业差旅政策冲突时，你会如何沟通与解决？
- 描述一次你主动预见客户需求并提供增值服务的案例
- 在遇到航班取消等突发状况时，你如何快速为客户重新安排行程？
- 熟悉Amex GBT的核心业务及企业差旅管理（TMC）行业的基本运作模式
- 准备几个体现你“主动服务”和“团队协作”的真实案例，展现你的职业素养
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活65
使命价值75
薪资福利
70中等
作为跨国上市企业，薪资福利处于市场中上水平，提供完善的保险与差旅福利，但具体薪资未明确披露。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
福利待遇health and welfare insurance plans、retirement programs、parental leave、adoption assistance、wellbeing resources、Travel perks
成长发展
85较高
职位明确提及内部晋升机会，大部分领导层从此岗位起步，并提供超2万门课程的内部学习平台。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Sabre、Apollo、Galileo、Amadeus、GDS
成长机会internal promotions、career advancement opportunities、leadership courses、access to over 20,000 courses on our learning platform
业务类型profit_center
工作生活
65中等
职位提及弹性排班，但明确要求在办公室工作，WLB信号有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible schedule
使命价值
75中等
公司倡导“旅行向善”的理念，注重多元包容文化，但差旅服务本身的社会影响力相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号travel as a force for good、champion Inclusion
创新程度稳健跟随主流
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