安可达
Customer Experience Specialist - English & Mandarin (Foshan, China)
Customer Experience Specialist - English & Mandarin (Foshan, China)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
旅游行业
普通话
沟通技巧
英语
轮班制
问题解决
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
知名外企双语客服岗，提供混合办公与完善福利，需适应24/7轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
佛山 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责通过电话、邮件和消息等渠道为Agoda的客户提供优质的客户服务，处理酒店、机票、活动等产品的咨询和问题
需要适应24/7轮班制，并参与优化客户服务流程和产品体验
最低要求
优秀的英语口语和书面表达能力（英语和普通话）
具备客户服务技能：细心、同理心、耐心、一致性、说服力、完美的电话礼仪和沟通技巧
优秀的倾听技巧，具备批判性思维，注重细节
最低打字速度为每分钟35个单词
愿意根据业务需求在24/7轮班制下工作，包括公共假期和周末
能够独立工作，也能在团队环境中工作
展现出高度的诚信和保密意识
能够在快节奏的工作环境中工作
根据需要执行基于办公室的行政职责
工作职责
通过沟通渠道（电话、邮件和消息）提供卓越的客户服务并管理客户（客人和合作伙伴）的需求
支持客户使用Agoda的各类产品（酒店、航班、活动等）
专业处理来自客户和客户的大量咨询
通过自助服务计划、参与产品实验、提供反馈和提高效率来改善客户服务，从而为业务战略做出贡献
持续识别工作流程的改进点
与团队主管和经理保持开放的沟通，包括反馈、辅导和绩效目标的一致性
承担客户的问题和疑虑的所有权，包括运营问题、定价/发票查询等
优先资格
在面向客户/合作伙伴的岗位上有至少一年的工作经验
具备粤语的书面和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名的在线旅游平台，接触多元文化的工作环境
- 提供混合办公模式及员工订房折扣等福利
- 有明确的职业发展路径和培训机会
- 需要适应24/7轮班制，包括周末和公共假期，对作息有一定影响
- 面对大量客户咨询和突发问题，工作节奏快，需具备较强的情绪管理能力
- 适合具备优秀双语沟通能力、抗压能力强，且对旅游行业充满热情的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从初级客服专员成长为高级客服专家或团队主管
- 未来可向客户体验管理、培训专家或跨部门业务运营方向发展
- 通过电话、邮件等渠道解答客户关于酒店、机票等旅游产品的咨询与投诉
- 处理订单问题、定价疑问及运营异常，确保客户获得满意的解决方案
- 参与服务流程优化，为产品改进提供一线反馈
- 具备流利的英语和普通话沟通能力，打字速度快
- 拥有出色的同理心、耐心和抗压能力，能适应24/7轮班制
- 具备批判性思维，能独立解决复杂问题
申请策略
- 了解Agoda的企业文化和核心产品，准备一些关于如何提升客户体验的个人见解
- 突出英语和普通话的实际应用能力，如相关证书或海外交流经历
- 强调过往客户服务经验中解决复杂问题、提升客户满意度的具体案例
- 展现适应快节奏和轮班制工作的意愿与能力
- 提升打字速度和多任务处理能力
- 学习客户心理学和冲突解决技巧，提高沟通效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往经历
- 强调同理心、解决问题的逻辑性以及以客户为中心的态度
- 请分享一次你成功处理愤怒或不满客户的经历
- 在24/7轮班制下，你如何保持高效和积极的工作态度？
- 如果客户提出的问题超出了你的权限，你会如何处理？
- 你如何看待自助服务在提升客户体验中的作用？
- 熟悉Agoda的主要产品线（酒店、机票、活动）及常见客户问题
- 准备几个体现你批判性思维和流程优化能力的案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活65
使命价值60
薪资福利
70中等
提供具有竞争力的基础薪资及轮班补贴，福利体系相对完善，包含补充医疗和员工折扣。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
福利待遇Hybrid Work Model、one-time WFH allowance、Agoda staff discount on bookings、Supplemental medical & life insurance、Employee well-being programs
成长发展
75中等
提供职业发展机会和多元文化环境，有助于提升双语沟通能力和跨文化协作经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Career development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
提供混合办公模式，但需要适应24/7轮班制，包括周末和节假日，对作息规律有一定挑战。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Hybrid Work Model
使命价值
60中等
在线旅游行业具有连接世界的愿景，但客服岗位本身的社会直接影响力相对有限，更多是服务体验的维护。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号bridge the world through travel、make it easier for everyone to explore the world
创新程度积极采用新技术
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