伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3/C360
Microsoft Office
Sap
供应链协调
呼叫中心
客户服务
沟通能力
英语
订单管理
AI 估算 · 6k–10k
客户服务岗位，外企平台稳定，西安薪资中等，要求英语和SAP技能，起薪约6-10k。
职位详情
关于这个职位
该职位负责处理国内外客户订单管理，包括合同准备、订单录入、交期确认与客户沟通
作为客户的主要联系人，需与销售、计划、财务等多部门协作，确保订单顺利执行并提升客户满意度
适合有一定经验、英语良好且注重细节的求职者
最低要求
Bachelor’s degree in Business, Marketing or English
+ years CSR experience
Good writing and speaking in English;
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook;
Superior customer service, analytical and communication skills;
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person;
Good management and leadership skills;
工作职责
Prepare sales contract for customer and collect required information, part number, pricing and special requirement;
Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed;
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue;
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates, let customers know the request date showed in OA is our confirmation ship dates.
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system;
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT;
Advice Finance to for any updates for customer master file related to customer-specific notes/shipping instructions. Also send customer sales orders acknowledgements and shipping list;
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability of material numbers;
Contact sales team to resolve pricing issues related to contracts and quotes referenced by customers.
Monitor orders on hold for clarification and ensure issues are resolved and orders are released timely;
Respond to inquiries from customers and salesmen regarding most administrative aspects of the status of customers’ orders or potential orders. CSR need to timely communicate with relevant function, in a manner that displays the utmost responsiveness and professionalism, as the customers’ main contact with Company;
Exercise judgment and take appropriate action regarding customer and sales force requests on most problems dealing with customer orders and resolve at maximum profit to our operations and service to customers. such as replacement order, premium freight shipment;
Coordinate with other departments to solve problems in invoicing, shortages, incorrect shipments, tracing shipments;
Coordinate with QA to process return goods authorizations and enter replacement orders;
Chasing payment from customers for blocked shipment due to customer not paying us;
Analyze the demand from customers’ orders along with inventory to proactively coordinate with demand planning in order to meet the customer requirements based on availability of product and forecast;
Determine the orders that required immediate customer contact for demand requirements;
Determine allocation of existing inventory based on customer requirement and anticipated supply (plant input) provided by planning;
Manage escalated expedites with buyers and plants to meet customer requirements;
Master C3 / C360 / call center etc. tools in daily work;
Change dates based on planning team provide to improve OTD, let customers know this changes;
Perform other appropriate functions as directed or requested;
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台规范，福利待遇完善，稳定性和保障好
- 接触国际客户和多元团队，锻炼跨文化沟通能力
- 深入了解订单管理和供应链流程，积累宝贵的行业经验
- 有明确的内部晋升通道和培训资源
- 对英语和系统操作要求高，需持续保持细致和准确
- 适合细心、有耐心、善于沟通的求职者，有志于在客户服务或供应链管理方向长期发展
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需处理大量日常订单事务，可能较琐碎
- 需要同时协调多个部门，沟通成本高，且需承受客户压力
角色解读
- 可向客户服务主管或团队负责人发展，管理CSR团队
- 可转岗至供应链管理、销售运营或商务管理方向
- 通过积累行业经验，可晋升为高级客户经理或区域服务经理
- 负责处理国内外客户订单，包括准备销售合同、录入订单、确认交期等
- 与销售、计划、财务等部门协调，解决订单执行中的问题
- 作为客户主要联系人，及时响应客户咨询，处理投诉和异常情况
- 分析客户需求与库存，优化订单交付，提升客户满意度
- 流利的英语听说读写能力，以应对国际客户沟通
- 熟悉SAP系统及订单管理流程，能高效处理数据
- 出色的客户服务和沟通技巧，能妥善处理多方协调
- 注重细节，具备较强的分析和解决问题的能力
申请策略
- 简历中突出对客户满意度指标的贡献，如订单准时交付率提升
- 了解伊顿的业务范围，在面试中展现对行业和公司的认知
- 突出客户服务相关工作经验，特别是订单处理、客户沟通的成果
- 强调英语水平，如有雅思/托福或外企工作经验更佳
- 展示SAP等系统操作能力，以及Excel数据处理技能
- 体现跨部门协作和问题解决能力的实例
- 提前熟悉SAP订单管理模块，可学习相关在线课程
- 提升商务英语写作和口语，准备英语面试
面试指南
- 建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，强调结果和数据
- 对于订单处理问题，展示流程思维和细节关注
- 对于沟通协调问题，强调主动性和多方位沟通策略
- 请描述一次你处理客户投诉并成功解决的经历
- 你如何协调多个部门以确保订单按时交付？
- 如何理解客户服务代表在供应链中的角色？
- 你如何处理订单数据异常或价格错误？
- 为什么选择加入伊顿？
职位点评
69
综合评分
外企客户服务岗，稳定福利好，工作内容常规，发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定外企平台、注重福利和工作生活平衡的求职者，且愿意从事客户服务支持工作。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
该职位提供稳定的外企平台和完善的福利，薪资在西安具有竞争力，能满足补偿性需求。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
70中等
职位提供专业培训机会和内部晋升渠道，但日常工作偏重复，技能提升有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP、C3/C360、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
职位为现场办公，工作时间较为规律，但需处理客户需求，可能有一定压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
公司致力于环保和改善生活质量，具有一定社会价值，但客户服务岗位与核心使命关联较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment、improving the quality of life
创新程度稳健跟随主流
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