伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap系统
供应链支持
客户服务
客诉处理
数据处理
英语沟通
订单管理
跨部门协调
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
成熟外企客服岗、福利完善稳定、流程规范，侧重跨部门协调与海外客户支持。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 170 个在招
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 67 个在招
职位详情
关于这个职位
负责海外客户订单的全流程处理与交付跟踪，协调内部财务、计划及仓储部门确保交期准确
通过邮件或电话快速响应客户咨询与投诉，维护长期合作关系
定期编制业务数据报表，优化订单流转效率，全面提升客户满意度与服务体验
最低要求
专科或本科及以上学历
具备3年以上客户服务相关经验
英语口语流利，能够胜任与海外客户的沟通会议
熟练使用SAP、Excel、Outlook、Powerpoint等办公软件
具备良好的沟通能力与团队协作精神
工作职责
负责完整的订单处理流程
与客户及财务团队协调订单定价问题
与工厂计划员协调，确保交货日期符合承诺及客户要求
在系统中准备DN（送货单）
与仓库及出口部门协调发货事宜
协同相关部门处理客户投诉
通过邮件或电话快速响应海外客户
维护良好的客户关系，提升客户满意度
准备各类报告（如营业额报告、incoming order report、backlog order report等）
完成上级分配的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业成熟体系，工作流程规范且培训资源丰富
- 深度参与核心供应链环节，能显著提升国际化视野与综合协调能力
- 福利保障完善，职业稳定性高
- 订单交付与客诉处理对时效性要求极高，需具备较强的抗压能力与情绪管理技巧
- 适合具备一定服务行业经验、擅长沟通协调、追求稳定外企环境且希望深耕供应链支持与客户服务领域的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时对接多个内部部门与外部客户，多线程并发工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户经理、供应链协调主管或客户成功经理方向发展
- 积累行业经验后，可横向拓展至销售支持、项目管理、国际贸易运营或供应商管理领域
- 负责海外客户订单的全生命周期管理，从接单、定价协调到发货跟踪与交付确认
- 作为客户与公司内部（财务、计划、仓库）的核心枢纽，快速响应并闭环处理客诉
- 定期整理业务数据报表，监控订单健康度与流转效率
- 熟练掌握SAP等ERP系统及Office办公软件，具备扎实的订单处理、数据录入与报表分析能力
- 优秀的中英文书面及口头沟通能力，能独立对接海外客户
- 出色的跨部门协作、多线程任务管理与突发问题应急处理能力
申请策略
- 提前研究伊顿在新能源、智能制造领域的业务动态，面试时展现对公司可持续发展价值观的认同
- 准备英文自我介绍及模拟客诉处理场景，突出服务意识与解决思路
- 突出过往订单处理量、客户满意度指标及跨部门协作成功案例
- 量化展示SAP/ERP系统操作熟练度及英语沟通成果，强调数据准确性与时效性
- 强化Excel数据透视表与常用函数应用，提升报表自动化处理能力
- 补充基础供应链管理知识（如交期控制、库存周转、外贸单证流程）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出沟通策略、流程优化意识、跨部门推动力及最终达成的业务指标改善
- 请分享一次你成功协调多方资源解决紧急订单延误的经历
- 如何处理一位因交货延迟而情绪激动的海外客户？
- 日常如何平衡多项并行订单的处理优先级？
- 复习常见客诉处理话术与SAP基础模块逻辑
- 准备1-2个体现跨文化沟通与冲突解决的实战案例
- 了解制造业外贸订单的基本流转节点与关键控制点
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
外资制造企业提供具有市场竞争力的薪酬与完善的法定福利，稳定性强，但薪资涨幅相对新兴行业较平缓。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
70中等
跨国平台提供规范的培训体系与清晰的晋升通道，有助于积累国际化供应链管理经验，但技术迭代节奏较慢。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、Excel、Outlook、Powerpoint
业务类型cost_center
工作生活
65中等
外企通常注重工作与生活的平衡，提供标准工时制，但订单处理与客诉响应可能涉及一定的弹性工作时间。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
公司强调环保与提升生活质量的企业使命，契合可持续发展理念，但客服岗位的直接社会影响力较为间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protecting the environment and improving the quality of life for people everywhere
创新程度稳健跟随主流
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