国际香精香料公司
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
Sap
Sox合规
国际贸易
客户服务
英语沟通
订单管理
跨部门协作
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
外企规范平台、发展路径清晰、福利完善，需现场办公且侧重流程合规与跨部门协同
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
32 个在招
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责端到端的订单到现金流程管理，涵盖国内外销售订单处理、客户投诉协调及运营问题解决
通过跨部门协作与主动沟通，确保订单按时履约，并持续优化工作流程以提升整体服务效率
最低要求
本科学历，专业不限
至3年客户服务、供应链或相关领域工作经验
具有B2B商业环境工作经验
熟悉国内贸易流程
熟悉国际贸易流程
熟练使用Microsoft Office办公软件
了解SAP系统操作
具备良好的沟通、协调与问题解决能力
工作职责
遵守萨班斯-奥克斯利法案(SOX)要求，管理国内、出口及寄售客户订单，包括订单录入与确认
协调从发票开具到最终交付的订单履行全过程，包括所需文件、订单跟进及问题解决
处理与销售订单或客户投诉相关的贷项通知单和借项通知单
协调与销售订单相关的客户投诉及服务案例，并确保妥善跟进
及时准确地回应客户咨询
与内外部利益相关者建立紧密合作关系，确保订单执行和客户服务高效开展
实施并优化工作流程、技术与系统
分享最佳实践，为订单到现金流程的持续改进做出贡献
根据需要支持内部审计与外部审计
优先资格
出色的商务英语沟通能力，能够在组织各层级有效沟通并在跨文化环境中工作
高度协作且以团队为导向，具备出色的人际交往能力和跨文化意识
精通SAP和Microsoft Office工具（Word、Excel、PowerPoint），了解国际贸易术语(Incoterms)及付款条款
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国巨头平台，福利体系完善且晋升通道清晰，职业稳定性高
- 接触标准化订单到现金流程与SOX合规体系，利于积累外企供应链支持实战经验
- 跨部门协作机会多，能显著提升项目管理、沟通协调与英语商务应用能力
- 需同时兼顾国内外订单与严格合规要求，工作节奏较快且对细节准确性要求极高
- 现场办公模式固定，日常事务性工作较多，需保持长时间专注与耐心
- 适合追求稳定外企环境、具备细致耐心与良好沟通协调能力，希望在外贸支持/供应链运营领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 跨部门沟通成本高，需频繁处理突发客诉与异常订单，压力较大
角色解读
- 可向高级订单专员、供应链协调员或客户服务主管方向发展，逐步承担团队管理与流程设计职责
- 积累丰富的订单履约与合规管理经验后，可横向转岗至财务共享中心、供应链规划或大客户支持岗位
- 负责B2B订单全流程管理，从接单、开票到交付跟进，确保订单按时准确履约
- 协调处理客户投诉、信用/借记凭证及相关服务案例，保障客户满意度
- 对接销售、财务、物流等内外部团队，推动订单执行并持续优化订单到现金流程
- 熟练掌握SAP系统基础操作与MS Office办公软件，具备数据处理与文档管理能力
- 熟悉国内外贸易流程、Incoterms及SOX合规要求，能独立处理复杂订单异常
- 具备优秀的中英双语沟通能力与跨部门协作技巧，能快速响应并解决客户问题
申请策略
- 投递前研究IFF在华南区的业务布局与核心产品线，面试时准备1-2个成功协调复杂订单或化解重大客诉的案例
- 关注公司ESG与可持续发展战略，在求职信或面试中体现对企业文化与长期价值的认同
- 突出2年以上B2B客服或供应链支持经验，量化订单处理量、客诉解决率及流程优化成果
- 强调SAP实操经历与英语商务沟通能力，附上相关证书或项目证明
- 展示跨部门协作案例，说明如何通过流程改进提升订单履约效率
- 补充Incoterms与国际结算条款知识，熟悉常见贸易风险与应对策略
- 强化SAP SD/MM模块基础操作，掌握Excel数据透视表与VLOOKUP等高效处理订单数据的技能
- 提升结构化沟通与冲突解决技巧，学习标准客诉处理SOP
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出背景复杂性、你的具体行动、跨部门协调策略及最终达成的量化结果
- 针对合规与效率平衡类问题，先阐述合规底线原则，再说明通过流程标准化、模板化或系统自动化提升效率的具体方法
- 针对跨部门协作问题，强调目标对齐、定期同步机制与数据驱动决策的重要性
- 请分享一次你处理紧急订单异常或重大客户投诉的经历，你是如何协调各方并解决问题的？
- 如何在保证SOX合规的前提下提高订单处理效率？请举例说明
- 你如何与财务、物流及销售团队协同推进订单交付？遇到意见分歧时如何处理？
- 你对SAP系统有哪些实操经验？遇到过哪些常见报错或流程瓶颈？
- 复习SAP基础订单流程与常见报错处理逻辑，熟悉国际贸易术语(Incoterms)及信用证/电汇支付流程
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
外企提供全额社保、带薪年假及餐补，福利体系完善，薪资符合广州同类岗位市场水准。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
福利待遇Full-paid social insurance.、Annual leave entitlement.、Paid sick leave.、Lunch allowance/reimbursement.
成长发展
80较高
公司提供清晰的职业发展路径与全面的培训机会，接触国际化业务流程有助于技能拓展。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、Microsoft Office、SOX
成长机会Comprehensive career development opportunities.、Clear career progression and promotion channels.
业务类型cost_center
工作生活
60中等
明确标注为现场办公，但外企通常注重工作生活平衡，未提及高强度加班文化。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为全球领先的香精香料企业，业务贴近日常生活与健康领域，具备一定的行业影响力与社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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