索尔维
Customer Service Representative (F/M/X)
Customer Service Representative (F/M/X)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm Software
Customer Service
Order-To-Cash (Otc)
Sap Erp
Supply Chain Operations
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
外企大厂、薪资优厚、混合办公、福利完善，侧重流程执行与客户支持
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
索尔维招聘上海客户代表，负责订单到现金（OtC）全流程管理
主要工作包括处理客户咨询与投诉、在SAP系统中执行订单录入与发票开具、协调物流确保准时交付，并跨部门协作解决业务问题
该职位采用混合办公模式，旨在提升客户满意度与公司运营效率
最低要求
供应链、商业研究或相关领域的同等学历
至少3年客户服务、物流协调、端到端订单处理或供应链运营的相关工作经验
对订单到现金（OtC）流程、国际贸易术语（Incoterms）及海关程序有深刻理解
精通Microsoft Office、SAP（或其他ERP系统）及CRM软件（如Salesforce）
优秀的英语口头和书面沟通能力
工作职责
作为客户咨询的主要联系人，通过CRM系统提供相关信息，解决日常运营问题和投诉，确保专业且富有同理心的服务体验
执行准确的端到端订单处理，包括订单编码、开票、跟踪，并在SAP系统中维护相关主数据和准确记录
与计划员、生产基地和物流部门进行战术协调，确保产品可用性、及时发货并监控交付情况
与销售、客户经理、信用等部门内部团队协作，支持全面的问题解决，管理付款行为并结算账单流程
通过识别改进机会来提升流程和整体客户体验，并确保实现指定的KPI指标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头平台，福利体系完善（如长期育儿假、补充保险），混合办公模式提升工作灵活性
- 适合沟通能力强、细心严谨、具备供应链背景且希望在大厂稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时对接多个部门（销售、物流、财务），工作压力较大，对细节和准确性要求极高
角色解读
- 可向高级客户服务专家、供应链经理或销售运营管理等方向发展
- 作为客户与内部运营之间的桥梁，处理从接单到收款的全流程事务
- 熟练掌握SAP等ERP系统及CRM工具，具备扎实的供应链和国际贸易知识
申请策略
- 强调跨部门协作经验和解决复杂客户问题的成功案例，展示抗压能力和适应性
- 突出SAP操作经验、OtC流程优化案例及英语沟通能力，量化处理订单量和客户满意度指标
- 强化对国际贸易术语和海关流程的理解，提升数据分析以支持流程改进的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出问题解决逻辑和跨部门协作技巧
- 请描述一次你通过优化流程提高订单处理效率的经历
- 当客户投诉与内部物流延误冲突时，你会如何协调解决？
- 你对SAP系统中的订单到现金模块有哪些实际操作经验？
- 请举例说明你如何在高压下保持工作准确性
- 复习OtC核心流程及Incoterms最新规则，准备1-2个体现客户服务意识和危机处理的详细案例
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活80
使命价值70
薪资福利
85较高
JD明确给出了具有竞争力的年薪范围（约15.3w-19.2w人民币），并提供奖金和全面福利包，满足程度高。
薪资信号偏高 (1.3千–1.6万/月)
福利待遇16 weeks of parenting leave、healthcare, disability and life insurance coverage、bonus and/or other incentives、Employee Assistance Program、free language courses
成长发展
75中等
公司提供培训平台和导师制机会，但岗位本身为执行层，技术前沿性一般，发展更多依赖于内部晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、CRM、Salesforce、Microsoft Office
成长机会access to a training platform、mentorship、career progression
业务类型cost_center
工作生活
80较高
明确提供混合办公模式（Hybrid working mode）和灵活工时，强调工作与生活的平衡，WLB信号积极。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡work-life balance promotion、flexible approach to work part-time or hybrid work arrangements
使命价值
70中等
公司强调可持续发展、环保和社会责任，赋予工作一定的社会意义，但客服岗位的直接社会影响力相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improve lives while preserving our planet’s beauty、sustainable solutions、eco-friendly clothing
创新程度积极采用新技术
索尔维 的其他在招职位
相似职位推荐
客户服务专员-Customer Service Specialist(J21744)
长鑫存储 · 合肥市
AI 估算 · 8.0千–1.2万27 分钟前发布
Membership Services Assistant
香港赛马会 · 香港特别行政区
AI 估算 · 1.8–2.5万4 小时前发布
Customer Care Representative
艾默生 · 西安市
AI 估算 · 6.0–9.0千4 小时前发布
海外服务顾问（J107080）
百度 · 珠海市
AI 估算 · 6.0千–1.0万4 小时前发布
Manager, Customer Relations
电讯盈科/香港电讯 · Hong Kong, HK, HK
AI 估算 · 4.5–7.0万9 小时前发布
客服专员（成都）
哔哩哔哩 · 成都市
AI 估算 · 4.5–7.0千10 小时前发布
Assistant Vice President, Onboarding Senior Analyst - Custody Account Services
花旗金融 · Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
AI 估算 · 3.5–5.5万1 天前发布
接线员
希尔顿 · 海口市
AI 估算 · 4.5–6.5千1 天前发布
Watch Jobs