哔哩哔哩
客服专员（成都）
客服专员（成都）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
夜班适应
客户服务
抗压能力
数据分析
用户沟通
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
大厂背书、稳定规范、需适应夜班、成长路径清晰但起点基础
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 930 个在招 · 其中客户服务与支持 15 个
市场机会
选择面较广
成都 · 客户服务与支持 · 90 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责通过在线渠道处理用户服务需求，归纳整理客户反馈并追踪解决，同时监控后台数据趋势以提供用户反馈报告
需具备互联网使用经验、良好的沟通协调能力及抗压能力，适应夜班安排，热爱视频行业
最低要求
熟悉互联网日常的使用，熟练操作和使用windows操作系统与Office软件
良好的客户服务意识，沟通及协调能力
能够承受工作压力，具备良好的心理素质
对计算机或通讯技术有一定了解，热爱视频行业
大专或以上学历，专业不限
能够接受夜班安排，有较好的的抗压能力
良好的职业素养，能够执行公司的各项规章制度，业务标准
工作职责
通过在线渠道与用户沟通，受理用户的服务需求
将客户反馈的问题归纳整理，分发追踪解决
通过监控后台统计反馈变化趋势，定期提供用户反馈报告
完成上级指派的其他相关工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 拥有哔哩哔哩大厂平台背书，简历含金量高
- 接触海量Z世代用户，深入了解二次元及视频行业动态
- 完善的内部培训体系
- 需适应夜班工作制，生物钟可能受影响
- 性格耐心细致、抗压能力强、对B站文化有认同感，且能接受轮班制的求职者
缺点 / 挑战
- 面对用户负面情绪时需保持高情绪稳定性，工作压力较大
- 工作内容相对重复，创新性有限
角色解读
- 可向高级客服专员、客服组长、培训讲师或用户运营方向晋升，积累行业经验后也可转岗至社区运营或内容审核
- 通过在线工具实时响应用户咨询与投诉，解决用户在使用产品过程中遇到的问题
- 熟练掌握Office办公软件，具备优秀的文字沟通能力、情绪管理能力及基础的数据统计能力
申请策略
- 在求职信或面试中展示你对B站社区文化的理解，证明你不仅是找一份工作，而是真正热爱这个平台
- 突出过往客服或销售经验中的沟通技巧、问题解决案例及数据处理能力
- 强调对B站内容的熟悉程度和热情
- 提升Excel数据处理技能（如透视表），学习基本的心理学沟通技巧，熟悉常见客服系统操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历
- 强调同理心、逻辑性和闭环思维
- 展现对平台的真实喜爱和长期服务的意愿
- 请分享一个你成功化解用户愤怒情绪的案例
- 你如何看待夜班工作？你的作息习惯如何适应？
- 如果遇到无法立即解决的复杂问题，你会如何处理？
- 你对哔哩哔哩有哪些了解？为什么选择加入我们的客服团队？
- 提前体验B站APP，了解常见用户痛点
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市大厂，薪资在成都地区处于中等偏上水平，且通常包含五险一金及年终奖，但基础客服岗位的绝对薪资上限不高，主要优势在于平台稳定性和福利规范性。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
55较低
岗位技能偏向通用型服务技能，技术壁垒较低，垂直领域深度成长有限；但依托大厂平台，可获得规范的职场训练和行业视野，适合职业初期积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确要求接受夜班安排，这对生活规律有较大影响；虽为互联网公司，但客服岗位通常需严格遵循排班制度，弹性工作空间较小。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
直接服务于广大用户，帮助解决使用障碍，具有直接的用户价值；身处活跃的互联网内容行业，对社会文化有一定影响力，但非核心业务部门。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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