青岛啤酒
电子商务客服专员(J12993)
电子商务客服专员(J12993)
发布于 27 分钟前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Voc分析
外包团队管理
客诉处理
数据报表
电商客服管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
稳定大厂、福利完善、工作规范，但电商大促期压力较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
18 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责管理外包客服团队的质量与KPI，通过VOC分析和质检报告推动服务优化
同时负责物流理赔审核、售后风险协同及数据报表输出，旨在维护店铺口碑并降低客诉率
最低要求
本科及以上学历
具备电商客服管理经验或相关领域工作经验
具备良好的数据分析能力，能熟练处理Excel等办公软件
具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力
工作细致认真，责任心强
工作职责
负责对接外包客服团队，管理外包客服服务质量
开展会话质检、KPI 跟踪、客诉问题复盘，输出质检报告，推动外包服务商持续优化服务
定期开展VOC客户声音分析，梳理差评、纠纷、客户反馈并归因
监控店铺DSR/体验分，识别掉分风险，落地改善动作，维护店铺服务分数与口碑
负责物流破损、丢件理赔工单审核，建立理赔台账，统计理赔相关数据，协助对接物流商做责任判定，跟进理赔事宜
协同仓储、运营、物流方识别售后风险，推动前端环节优化，降低运损、差评与客诉量
定期输出售后、质检、理赔周报月报，完成上级交办其他售后相关工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托青岛啤酒知名品牌平台，职业稳定性高，流程规范
- 适合细心、耐心，具备一定数据分析能力和沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理大量琐碎的客诉与理赔事务，工作压力较大，需具备较强的抗压能力
角色解读
- 可向电商运营经理、客户体验总监或供应链协调管理等方向发展
- 管理外包客服团队，监控服务质量与KPI指标，确保客户满意度
- 具备数据分析能力，能进行VOC（客户之声）分析和客诉归因
申请策略
- 了解青岛啤酒在主流电商平台的运营策略，展示对品牌服务的理解
- 突出过往在电商客服管理、外包团队管控及客诉处理方面的具体案例和数据成果
- 提升Excel数据处理能力及VOC分析工具的使用技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，强调数据驱动决策和跨部门协作能力
- 请分享一个你成功处理复杂客诉的案例
- 你是如何评估和管理外包客服团队的服务质量的？
- 面对店铺DSR评分下降，你会采取哪些具体措施来改善？
- 复习电商客服常见KPI指标（如响应时间、解决率、DSR构成），准备关于成本控制和效率提升的思考
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市巨头企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会福利保障，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
65中等
岗位涉及数据分析与客户体验管理，具备一定的技能成长空间，但晋升路径相对垂直。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
传统制造业背景，工作节奏相对规律，但电商大促期间可能面临高强度工作压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于大众消费品品牌，直接面向消费者，具有一定的社会服务属性和品牌影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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