携程
携程酒店英语审核专员（261106）(MJ037779)
携程酒店英语审核专员（261106）(MJ037779)
发布于 30 分钟前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
客户服务
英语沟通
财务对账
跨文化沟通
问题解决
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
双休稳定、双语环境、侧重执行与服务，适合追求WLB的职能类人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中客户服务与支持 40 个
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责携程酒店业务的财务对账与客户服务工作
需使用中英文双语与全球客人及酒店合作伙伴沟通，处理应收款项、入住信息核对及疑难问题反馈，旨在提升客户满意度并保障业务合规运行
最低要求
本科及以上学历
普通话标准，英语听说读写流利，可作为工作语言
熟练掌握电脑操作，如Word、Excel等办公软件
具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取
有较强的学习能力和团队合作精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力
工作职责
按照公司流程，为海内外合作伙伴及客人提供服务
使用中文及英语和全球客人、酒店就财务事宜进行沟通，包括应收款项的收回工作、入住信息核对、疑点复查
处理在沟通过程中客人/酒店所反馈的各种疑难问题，提升客人服务感受
适应公司战略调整，保持业务知识更新
处理领导交办的其他工作
优先资格
有互联网、呼叫中心、旅游行业从业经验者优先
具有海外留学、生活经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名上市企业平台，履历认可度高
- 明确标注双休，工作生活平衡较好
- 双语工作环境，有助于维持和提升英语能力
- 排班制工作可能影响部分社交节奏
- 适合追求工作稳定、重视WLB、具备良好抗压能力和双语沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 涉及财务对账与催款，工作压力较大且需处理负面情绪
- 工作内容重复性较高，需保持耐心
角色解读
- 可向高级客服专家、团队主管（Team Leader）或跨境业务运营方向发展，积累行业经验后可转岗至产品或运营领域
- 负责处理携程酒店业务的财务相关客诉与对账工作，确保资金安全与信息准确
- 具备流利的中英双语沟通能力，能够熟练处理Excel等办公软件，拥有良好的服务意识和问题解决技巧
申请策略
- 强调自己的细心程度、责任感以及对旅游行业的兴趣，展示良好的服务态度
- 突出英语等级证书（如雅思/托福/专四专八）及过往客服/金融相关实习或工作经验
- 强化Excel数据处理技能（如VLOOKUP、透视表），提升应对棘手客诉的话术技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点突出沟通技巧、情绪控制和结果导向
- 请用英语自我介绍并描述一次你成功解决复杂客户问题的经历
- 面对情绪激动的客户或酒店方，你会如何处理？
- 你对财务对账工作的细致性有什么理解？
- 你能接受排班制工作吗？为什么？
- 复习常见的英文客服场景对话，准备1-2个体现自己耐心和解决冲突能力的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展55
工作生活85
使命价值60
薪资福利
70中等
南通地区薪资水平适中，但提供双休和正规五险一金，整体薪酬福利在当地具有竞争力，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
福利待遇双休、五险一金
成长发展
55较低
岗位偏向执行层，技能成长空间有限，主要在于业务流程熟悉度，缺乏明确的技术或管理晋升路径描述。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
85较高
JD明确承诺“双休”，虽为排班制但避开了传统周末高峰，整体工作节奏相对可控，WLB表现优秀。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡双休
使命价值
60中等
作为大型OTA平台的一环，工作具有一定的社会连接属性，但核心价值更多体现在商业运营效率而非显著的社会公益影响。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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