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ALYST, Generalist, Client Services, SME Banking, Institutional Banking Group
立即应聘

ALYST, Generalist, Client Services, SME Banking, Institutional Banking Group

发布于 1 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 6.5–9.5万 · AI 参考估算
台北市
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
中小企业银行
合规意识
客户关系管理
客户服务
沟通技巧
银行业务
问题解决

值不值得投

69综合评分

综合评分 69

知名外企背景、职责明确的客户服务支持岗，薪酬福利具竞争力，适合寻求稳定发展的金融从业者。

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

8.0万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

约 270 个在招 · 其中客户服务与支持 27 个

市场机会

选择面较广

台北 · 客户服务与支持 · 66 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位隶属于星展银行机构银行集团，主要负责中小企业（SME）及机构银行的客户服务支持工作

你需要协助客户经理处理客户开户、账户管理及数字银行平台相关咨询，高效解决客户投诉与问题，并维护客户关系管理系统中的记录，确保服务符合监管标准

最低要求

拥有商业、金融或相关领域的学士学位

在客户服务、客户关系或银行运营方面有经过验证的经验， preferably 在机构或中小企业银行业务领域
具备出色的口头和书面沟通能力，能与多元化的利益相关者进行有效互动
具备强大的问题解决能力，以客户为中心的思维模式
能够在动态环境中多任务处理，有效优先排序，并在压力下工作
精通标准办公软件，并能适应新的银行技术

工作职责

为中小企业银行客户提供高质量的客户服务和支持，解答有关账户管理、交易和数字银行平台的查询

与客户经理及内部产品合作伙伴协作，促进客户顺利入职和生命周期维护
调查并高效解决客户问题和投诉，确保遵守服务等级协议和监管标准
识别流程差距，参与持续改进计划以提升整体客户体验
在银行的客户关系管理系统中准确记录和保存客户互动的文档

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托星展银行全球领先的数字化银行平台，能接触到先进的金融科技应用
  • 跨国企业体系完善，培训资源丰富
  • 需严格遵守金融监管规定，容错率低
  • 适合追求稳定职业发展、具备良好的服务意识且对银行业运作感兴趣的专业人士

缺点 / 挑战

  • 需同时应对前台销售团队与后台合规要求，工作压力较大

角色解读

  • 可向高级客户经理助理、运营主管或专注于特定产品线（如贸易融资、外汇）的专业顾问方向发展
  • 作为银行后台支持角色，主要处理中小企业客户的日常业务咨询、账户操作及数字平台使用问题
  • 需要扎实的银行业务知识、优秀的跨部门沟通能力、以及处理突发客户投诉的抗压能力

申请策略

  • 关注星展银行在数字化转型方面的最新动态，面试时可展示对提升客户体验的具体思考
  • 突出过往在金融服务行业的客户支持经验，强调解决复杂客户问题的案例及跨部门协作成果
  • 熟悉主流CRM系统操作，了解中小企业常见金融需求及数字银行工具的使用痛点

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出沟通策略、问题解决路径及最终的客户满意度提升
  • 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的案例
  • 如何在保证合规的前提下提高客户服务效率？
  • 你如何理解中小企业银行客户的核心需求？
  • 复习银行基础业务知识，特别是中小企业常见的账户管理与结算需求
  • 准备关于团队协作与冲突处理的实例

职位点评

薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65

薪资福利

75中等

跨国上市银行提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高，但具体薪资未披露，属于市场中上水平。

薪资信号未披露（AI估算：6.5千–9.5万/月）
福利待遇competitive salary、benefits package

成长发展

70中等

公司提供专业发展支持和成就认可机制，有助于积累银行业务经验和提升职业技能，但晋升路径未在JD中明确说明。

技术前沿主流现代技术
技术栈digital banking platforms、customer relationship management systems
成长机会supports your development、recognises your achievements
业务类型cost_center

工作生活

60中等

固定工时制，但金融行业通常伴随一定的业绩压力和合规要求，WLB表现中规中矩，具体加班情况未提及。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

服务于中小企业和机构客户，助力实体经济运转，具有一定的社会价值，但更多体现为商业服务属性。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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