徐工集团
服务支持
服务支持
发布于 29 分钟前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Excel数据处理
合同管理
客户服务
工单管理
机械类专业
沟通协调
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
稳定大厂后台支持岗，福利完善，工作节奏平稳，但职业天花板较低。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 410 个在招
市场机会
选择不多
徐州 · 客户服务与支持 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责工程机械客户咨询与投诉处理，跟进工单闭环及合同发票流程
同时承担业务数据统计、台账编写及行政协调工作，需具备机械专业背景及优秀的沟通服务意识
最低要求
本科及以上学历，机械类相关专业
沟通耐心、服务意识强，细心有条理
熟练使用办公软件，进行Excel数据处理
工作职责
受理客户咨询与投诉，跟进工单闭环
统计业务数据、维护客户信息、跟进合同发票等流程
协助业务团队处理日常行政与协调事务
编写服务记录、台账及汇报材料
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托徐工集团行业龙头地位，平台稳定，职业安全感高
- 接触核心工程机械业务，积累行业人脉与产品知识
- 晋升通道相对传统，需主动争取机会
- 适合追求工作稳定、性格细致耐心、对工程机械行业感兴趣且希望在大平台起步的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏基础执行，重复性较高，可能面临一定的客户情绪压力
角色解读
- 可向高级客户服务专员、客户成功经理或销售支持方向发展，也可转岗至售后服务管理或供应链管理领域
- 负责接听和处理客户关于工程机械产品的咨询与投诉，确保问题得到解决并闭环
- 具备良好的沟通技巧和耐心，能够妥善处理客户关系
- 熟练掌握Office办公软件，特别是Excel数据整理能力
申请策略
- 了解徐工集团主要产品线（如挖掘机、起重机），在面试中展现对行业的兴趣和基本认知
- 突出机械类专业背景，强调在过往经历中处理客户投诉或数据整理的成功案例，展示Excel熟练度
- 提升CRM系统操作技能，学习基础的商务礼仪和冲突解决技巧，加强公文写作能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出解决问题的思路和最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你如何保证在处理大量数据时的准确性和效率？
- 你为什么选择机械工程相关的非技术岗位？
- 复习机械工程专业基础知识，准备几个体现细心、耐心和沟通能力的行为面试故事
职位点评
薪资福利70
成长发展50
工作生活65
使命价值60
薪资福利
70中等
作为上市巨头企业，提供稳定的薪酬和完善的社保福利，但基层支持岗薪资涨幅有限，整体满足中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
50较低
岗位职责偏向执行层面，技术前沿性低，成长空间主要依赖内部轮岗或个人主动性，缺乏明确的快速晋升路径描述。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
65中等
大型国企通常作息规律，但该岗位涉及客户投诉处理，可能面临突发工作压力，JD未明确提及弹性工作制。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于国家基础设施建设主力军，具有一定的社会价值，但岗位本身更多是后端支持，直接的社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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