中通快递
项目维护专员
项目维护专员
发布于 24 分钟前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi监控
客户服务
投诉处理
数据分析
账单管理
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
稳定大厂基础运营岗，薪资中等，侧重执行与数据监控，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
94 个在招 · 其中客户服务与支持 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
中通快递招聘项目维护专员，主要负责物流项目的客户服务质量保障与售后支持
工作内容涵盖处理客户投诉、查询及索赔，监控KPI数据并输出日报/月报，以及协助账单制定与回款，旨在通过精细化运营提升客户满意度
最低要求
负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度
负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题
负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作
负责项目客户账单制定、回款
负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决
处理领导交代的其他事项
工作职责
负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度
负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题
负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作
负责项目客户账单制定、回款
负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决
处理领导交代的其他事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入接触物流核心运营环节，能快速积累行业实战经验
- 职责覆盖全面，有助于培养综合运营能力
- 适合追求稳定平台、对物流行业感兴趣、具备较强执行力和抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 依托中通快递上市巨头平台，职业稳定性较高
- 物流行业节奏快，需应对突发异常和客户投诉，工作压力较大
- 日常工作涉及大量数据报表和重复性事务，需保持细致耐心
角色解读
- 可向物流项目管理、供应链运营专家或客户服务经理方向发展，积累行业经验后也可转向更广泛的运营管理岗位
- 作为物流项目的‘大管家’，你需要实时监控客户服务的各项KPI指标，确保服务达标
- 具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行日报/月报制作
- 拥有良好的沟通协调能力，能有效处理客户投诉和异常
申请策略
- 了解中通快递的最新业务动态和服务标准
- 面试时表现出对细节的关注和对结果负责的態度
- 突出过往在客户服务、数据监控或物流供应链相关领域的实习/工作经验
- 强调使用Excel等工具进行数据处理和分析的能力
- 展示解决复杂客诉或优化流程的案例
- 加强Excel高级功能（如透视表、VLOOKUP）的应用能力
- 学习基础的物流供应链知识
- 提升情绪管理和冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于数据分析类问题，强调逻辑思维和工具使用
- 对于问题解决类问题，展示从发现到闭环的全过程思考
- 请举例说明你如何处理一起棘手的客户投诉？
- 你如何保证每日KPI数据的准确性和及时性？
- 如果项目出现异常导致KPI不达标，你会如何分析和解决？
- 你对物流行业的客户服务有什么理解？
- 复习Excel常用函数和数据可视化技巧
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市物流企业的基础运营岗，薪资处于市场中上水平，福利体系相对规范，但并非高薪职位，主要提供稳定的薪酬回报。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.0万/月）
成长发展
60中等
岗位涉及数据分析和客户管理，能提供一定的技能成长空间，但工作内容偏向执行和监控，创新性和前沿技术接触较少。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
物流行业通常伴随较高的工作强度和快节奏，JD中未提及弹性工作制，且需处理实时异常，WLB可能一般。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
作为物流基础设施的一部分，岗位对社会流通有一定贡献，但属于后端支持角色，社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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