中通快递
项目维护专员
项目维护专员
发布于 34 分钟前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi监控
客户服务
报告撰写
数据分析
账单管理
问题解决
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
上市物流企业基础运营岗，提供稳定平台与行业经验，但工作强度与灵活性一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
94 个在招 · 其中运营管理 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 1150 个在招
职位详情
关于这个职位
中通快递上海项目维护专员，主要负责客户服务质量保障与KPI数据监控
需处理日常售后（投诉、索赔、账单回款），通过数据分析主动发现并解决运作异常，提升客户满意度，确保项目高效稳定运行
工作职责
{负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度
,负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题
,负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作
,负责项目客户账单制定、回款
,负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决
,处理领导交代的其他事项
}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入接触物流核心业务逻辑，积累宝贵的行业运营经验
- 适合细心严谨、抗压能力强、对物流行业感兴趣且希望在大平台积累实战经验的求职者
缺点 / 挑战
- 依托中通快递上市平台，职业稳定性较高
- 需应对高频的客户投诉与突发异常，工作压力较大
- 数据监控要求细致耐心，重复性工作较多
角色解读
- 可向高级客户经理、项目运营主管或物流供应链专家方向发展，积累行业经验后具备晋升潜力
- 作为客户与物流运作之间的桥梁，实时监控项目KPI并处理各类客诉与异常
- 具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行日报/月报分析
- 拥有良好的沟通协调能力以处理客户纠纷
申请策略
- 了解中通快递的最新服务标准与主要大客户类型，面试时展示对客户体验的重视
- 突出过往在客户服务、数据报表制作及异常问题解决方面的具体案例与成果
- 强化Excel数据处理能力（如透视表、VLOOKUP），学习基础的物流供应链知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出解决问题的思路、沟通技巧及最终达成的正向结果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你如何监控和分析KPI数据来发现潜在问题？
- 面对高强度的日常售后工作，你如何保持工作效率和准确性？
- 复习物流行业常见KPI指标（如签收率、破损率、时效达成率），准备1-2个体现数据驱动决策的项目案例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活45
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市物流企业的基础运营岗，薪资处于市场中上水平，福利体系规范，但并非高薪职位。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
60中等
岗位侧重执行与监控，技能成长路径相对固定，但在物流运营领域有深耕价值。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
45较低
物流行业通常涉及轮班或高强度响应，WLB一般，需做好应对突发状况的心理准备。
工作模式未明确
办公地点工厂/生产基地
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
保障物流畅通具有社会价值，但岗位本身更偏向商业服务支持，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
中通快递 的其他在招职位
相似职位推荐
Operations Manager
戴森 · 上海市
AI 估算 · 2.5–4.0万2 小时前发布
业务运营-四轮租车C2C
哈啰出行 · 上海市
AI 估算 · 2.0–3.5万8 小时前发布
巡检岗-小哈
哈啰出行 · 上海市
AI 估算 · 8.0千–1.5万8 小时前发布
小象超市-配送效率运营专家（调度方向）
美团 · 北京市
AI 估算 · 2.5–4.0万16 小时前发布
督导经理
美团 · 北京市
AI 估算 · 1.5–2.5万16 小时前发布
美团会员-商家生态权益运营
美团 · 北京市
AI 估算 · 2.5–4.0万16 小时前发布
合作商服务与赋能专家（服务渠道与知识体系方向）
美团 · 利雅得
AI 估算 · 2.5–4.0万16 小时前发布
行业运营岗
京东 · 武汉市
AI 估算 · 1.5–2.5万16 小时前发布
Watch Jobs