凯德集团
客户服务助理（商场前台客服）
客户服务助理（商场前台客服）
发布于 17 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Vip管理
前台接待
客户服务
形象维护
投诉处理
沟通协调
值不值得投
54综合评分
综合评分 54
知名地产商前台客服，工作稳定环境好，侧重沟通服务技能，薪资中等，发展上限有限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责凯德集团旗下商场的前台接待与咨询服务，包括解答顾客疑问、处理投诉及提供热线支持
同时需协助品牌宣传品发放、VIP卡管理及抽奖活动执行，并监督商场日常形象，确保为顾客提供优质的购物体验
最低要求
~35岁
有亲和力
有客服经验优先
工作职责
提供商场内的咨询服务
解答客户疑问及投诉
发放商场及品牌宣传品
协助举行抽奖活动及发放奖品
负责VIP卡的发放及换领
提供热线服务
熟悉商场内所有品牌及运营状况
负责日常商场形象的监督
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定（凯德为知名上市地产商），工作环境舒适（室内空调商场），能接触各类品牌资源
- 工作时间可能涉及周末及节假日轮班，需长时间站立或保持坐姿，面对不同情绪顾客需具备较强抗压能力
- 性格外向、喜欢与人打交道、追求工作生活相对平衡且希望进入大型外企或知名民企的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向商场楼层管理、客户关系管理（CRM）或行政助理方向发展，积累零售管理经验后晋升为客服主管
- 作为商场对外的第一张名片，负责在咨询台接待顾客，解答关于店铺位置、促销活动等信息
- 具备良好的沟通表达能力和亲和力，能够耐心处理顾客投诉及突发状况
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现良好的精神面貌和亲和力，提前了解该商场的品牌阵容
- 突出过往客服、前台或销售相关经验，强调沟通能力、服务意识及处理突发事件的案例
- 提升普通话标准度及基础英语交流能力（视具体商场国际化程度而定），学习基本的礼仪规范
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往处理冲突的经历，重点体现倾听、共情、解决及跟进闭环
- 请举例说明你如何处理一位愤怒的顾客投诉？
- 你为什么选择从事商场前台客服工作？
- 如果顾客询问一个你不知道的品牌位置，你会怎么做？
- 复习常见的客诉处理流程，了解凯德集团的核心价值观及服务理念，准备1-2个体现服务意识的个人故事
职位点评
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资处于广州服务业中等水平，福利体系完善但非高薪岗位，适合追求稳定而非高爆发的求职者。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
50较低
技能成长偏向软性沟通技巧，技术含量较低，晋升路径清晰但天花板相对较低，适合积累零售行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作环境良好，但零售业特性决定需轮班（含周末），WLB受排班制度影响较大，通勤便利性取决于具体商场位置。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
通过提升顾客购物体验间接创造价值，社会影响力中性，属于成熟商业服务领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
凯德集团 的其他在招职位
相似职位推荐
项目维护专员
中通快递 · 上海市
AI 估算 · 7.0千–1.0万34 分钟前发布
服务支持
徐工集团 · 徐州市
AI 估算 · 5.0–8.0千39 分钟前发布
Customer Advisor_KR_HTL_OB(MJ037703)
携程 · 上海市
AI 估算 · 6.0–9.0千15 小时前发布
Executive & Escalation_FLT (15:00-24:00)(MJ037464)
携程 · 上海市
AI 估算 · 1.2–1.8万15 小时前发布
投资关系维护
美团 · 北京市
AI 估算 · 3.0–5.0万16 小时前发布
Customer Service Representative
伊顿中国 · 西安市
AI 估算 · 8.0千–1.4万16 小时前发布
服务管理工程师b
海辰储能 · 苏州市
AI 估算 · 1.5–2.5万17 小时前发布
太原海尚府-用户服务管家
海尔 · 太原市
AI 估算 · 4.0–6.0千19 小时前发布
Watch Jobs