伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Excel数据分析
Sap系统
客户服务
库存管理
英语沟通
订单管理
跨部门协作
需求预测
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
稳定外企、薪资市场水准、技能实用性强，WLB视具体情况而定
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 63 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客户订单的全生命周期管理，包括合同准备、SAP系统录入、交付协调及发票对账等
同时需监控库存与需求预测，解决定价异常、发货延迟及客户投诉等问题，作为公司与客户之间的主要联络窗口，确保订单准确高效执行并提升客户满意度
最低要求
商业、市场营销或英语专业本科及以上学历
年以上客户服务代表（CSR）相关经验
具备良好的书面和口头英语沟通能力
精通Microsoft Office应用程序，优秀的MS Excel技能优先
具备SAP系统知识
强大的分析和数据管理能力
良好的沟通和人际交往能力
强烈的客户导向和问题解决能力
思维开放，渴望学习新技能和业务流程
自我激励，积极主动且以结果为导向
能够独立工作并与各部门有效协作
具有强烈的责任感和主人翁意识
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息、零件号、价格和特殊要求
与销售和定价团队协调，解决SO定价问题
每日收集PO并提交给计划团队审核最佳交货日期，告知客户OA上显示的请求日期即为我们确认的发货日期
将计划团队审核并确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必要信息，并按计划确认的提前期进行处理
通知财务更新与客户主文件相关的特定备注/发货指示
发送客户销售订单确认书和发货清单
就订单状态澄清材料的价格和可用性，与客户沟通
联系销售团队解决与客户引用的合同和报价相关的定价问题
监控挂起订单以进行澄清，确保问题得到及时解决并释放订单
回应客户和销售关于客户订单或潜在订单行政方面的咨询
CSR需要以展现最高响应速度和专业性的方式及时与相关部门沟通，作为公司与客户的主要联系人
在大多数涉及客户订单的问题上行使判断权并采取适当行动，以最大化运营利润和对客户的服务，例如替换订单、加急运费运输
与其他部门协调解决开票、短缺、错误发货、追踪发货等问题
与质量保证部门协调处理退货授权并输入替换订单
追讨因客户未付款而被阻止发货的款项
根据客户需求及计划提供的预期供应（工厂投入），确定现有库存的分配
与管理采购员和工厂协调处理升级的加急订单，以满足客户需求
就所有销售订单相关问题与客户和内部职能进行沟通和支持
定期与客户审查，验证开放订单、积压需求和预测，以确保需求及时反映实际业务需求
监控客户预测提交和需求趋势，确保预测数据及时、完整且与当前市场条件一致
推动客户对预测质量的问责制，保持定期沟通以提高预测稳定性和计划准确性
识别并升级需求风险、预测偏差以及可能影响服务水平、生产计划或库存策略的重大客户需求变化
分析客户需求、开放订单积压、库存可用性和预测数据，主动与需求计划部门协调，使供应与客户需求保持一致
执行其他适当的职能，听从指令或请求
优先资格
了解需求计划、预测、库存管理和SIOP流程者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 伊顿作为知名外企，提供稳定的职业平台和规范的培训体系
- 工作内容涉及核心供应链环节，有助于积累宝贵的B2B服务经验
- 适合细心严谨、抗压能力强、具备良好英语基础且希望在外企长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时对接销售、计划、财务等多个内部部门及外部客户，沟通成本高，工作压力较大
- 需处理大量重复性数据录入和异常订单排查
角色解读
- 可向供应链计划、大客户管理或区域销售支持方向发展，积累行业经验后晋升为团队主管
- 负责从接单到发货的全流程订单执行，确保数据在SAP系统中准确无误
- 熟练掌握SAP ERP系统及高级Excel函数，具备优秀的商务英语读写能力
申请策略
- 面试前了解伊顿的核心产品线（如电力管理、航空航天等），展现对公司业务的兴趣和理解
- 突出展示过往在订单处理、SAP系统操作及英语商务沟通方面的具体案例和数据成果
- 强化Excel数据透视表和VLOOKUP等高级功能的使用技巧，复习SIOP（销售与运营计划）基本概念
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点强调你的沟通协调能力、问题解决逻辑以及对数据的敏感度
- 请描述一次你处理复杂客户订单问题的经历，你是如何解决的？
- 当销售团队的需求与计划团队的排产冲突时，你会如何协调？
- 你如何使用Excel进行数据分析和报表制作？
- 请举例说明你如何通过数据分析发现并解决了库存或预测方面的问题
- 熟悉常见的供应链术语（如SO, PO, LT, SIOP），准备1-2个体现你跨部门协作和抗压能力的成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，伊顿能提供符合市场水准且具有竞争力的薪资及完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
成长发展
70中等
职位涉及SAP系统和SIOP流程，能提升专业技能，但JD未明确提及具体的晋升通道或导师制。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、Excel、SIOP
业务类型cost_center
工作生活
65中等
JD未明确提及弹性工作制，但外企通常比传统制造业更注重WLB，不过客服岗位可能需要应对时差或紧急订单，存在一定压力。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
公司使命强调保护环境和改善生活质量，具有一定的社会价值感，但客服岗位的直接影响力相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protecting the environment、improving the quality of life
创新程度稳健跟随主流
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