携程
Customer Advisor_KR_HTL_OB(MJ037703)
Customer Advisor_KR_HTL_OB(MJ037703)
发布于 32 分钟前普通员工/个人贡献者
兼职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
客户服务
小语种
沟通能力
英语
轮班制
值不值得投
47综合评分
综合评分 47
大厂基础客服岗，提供国际化视野与服务成就感，但需接受轮班制带来的生活节奏挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中客户服务与支持 40 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过电话、聊天或邮件，使用英语或小语种（日/韩/俄/泰/越/印尼语）为Trip.com客户提供咨询与协助
工作需适应轮班制及节假日安排，旨在通过高效沟通解决客户问题并推广公司文化
最低要求
精通英语或小语种（日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等）的口头及书面表达
热衷于帮助和支持他人，从解决客户问题中获得成就感
能够适应轮班工作制（早班、白班、晚班、夜班），以及周末和公共假日的工作安排
具备良好的计算机操作技能，熟悉Microsoft Office套件（Word, Excel, PowerPoint等）
态度积极且具前瞻性，工作勤奋并以结果为导向
工作职责
通过电话、聊天或邮件，使用英语或小语种（日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等）协助客户处理咨询与投诉
与客户进行有效沟通，展现同理心与耐心
作为高绩效团队的一员，支持并协助同事及团队主管
在内部和外部推广Trip.com的企业文化
协助完成团队主管/监督指派的其他临时项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程全球业务平台，接触国际化客户群体
- 提供多语言工作环境，有助于提升语言能力
- 大厂背景，流程规范
- 需要适应轮班制（含夜班和节假日），生物钟可能受影响
- 面对客户投诉时需保持高情绪劳动强度
- 适合性格耐心、善于沟通、对语言应用感兴趣且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深客服专家、团队主管（Team Lead）、培训讲师或客户关系管理等方向发展
- 作为客户与平台之间的桥梁，通过多渠道（电话/在线）解决用户关于订单、行程等方面的疑问
- 具备优秀的跨文化沟通能力，熟练掌握至少一门外语及中文
- 拥有良好的抗压能力和情绪管理能力
申请策略
- 面试时重点展示服务意识、耐心以及对轮班工作的接受度
- 突出外语能力证书（如托福、雅思、JLPT等）及过往客服或接待相关经验
- 加强CRM系统操作熟练度，练习高压下的沟通话术与冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的步骤和客户满意度结果
- 请描述一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 你如何平衡不同语言客户的需求？
- 你对轮班工作制（包括夜班和节假日）的看法是什么？
- 当客户情绪激动时，你会如何处理？
- 复习Trip.com的产品线及常见问题，准备一段流畅的外语自我介绍及服务场景模拟对话
职位点评
薪资福利65
成长发展45
工作生活30
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市大厂的基层服务岗，薪资处于市场中上水平，但主要优势在于品牌背书而非高额薪酬，福利体系相对完善。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
45较低
岗位职责偏向标准化执行，技术含量较低，技能成长空间有限，主要依赖软技能积累，晋升通道明确但竞争存在。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
30较低
明确要求轮班制及节假日工作，WLB较差，通勤时间可能因班次而异，整体生活节奏受工作安排影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
直接服务于全球旅行者，帮助解决出行难题具有一定的社会价值和服务意义，能带来直接的成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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