酷澎
Senior Manager, Customer Service Operations
Senior Manager, Customer Service Operations
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Cross-Functional Collaboration
Process Optimization
Stakeholder Management
Team Leadership
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
高薪跨国平台、战略管理岗、高压快节奏、成长空间大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
16.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导酷澎台湾区的客服运营团队，制定以客户为中心的战略并优化运营流程
通过数据分析驱动服务改进项目，建立可扩展的运营框架，管理跨部门协作以提升整体客户体验和组织效能
最低要求
本科及以上学历
年以上客服、质量保证(QA)、运营或劳动力管理经验
具备超越日常执行的战略思维
能够构建可扩展的运营流程和改进框架
具备从规划到执行的新项目管理能力
善于利用数据和客户洞察影响运营方向
平衡客户体验、运营效率与业务影响
具备跨职能和高层级的利益相关者影响力
能够培养强大的领导力梯队
能在模糊和快速变化的环境中保持高主人翁意识
具备中级及以上英语能力
工作职责
领导和培养客服经理（CS Managers）
分析运营绩效、客户行为及服务趋势
推动以客户为中心的运营改进举措
领导新运营项目及流程优化计划
与跨职能团队合作，规模化提升客户体验
确立运营优先级、标准及长期改进策略
识别结构性运营风险及扩展性差距
改进升级管理框架和服务质量模型
支持组织增长、 workforce planning（劳动力规划）及领导力发展
在组织内推动持续改进的文化
优先资格
有领导大规模客服运营或大型支持组织的经验
具备强大的运营分析和项目管理能力
有管理经理级人员及推动跨部门倡议的经验
能够利用运营数据和洞察驱动以客户为中心的改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入高速增长的跨境电商巨头，职业发展前景广阔
- 拥有明确的晋升通道和领导力培养机会
- 接触前沿的电商运营模式和技术栈
- 国际化工作环境，提升英语能力和跨文化协作经验
- 在快速变化的环境中需具备极强的适应性和抗压能力
- 对数据驱动决策和流程优化的要求极高，需持续学习
- 适合具有丰富客服运营管理经验、擅长战略规划与团队建设的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的跨部门协作和高强度的运营压力
角色解读
- 向更高级别的运营总监或区域运营负责人方向发展
- 拓展至更广泛的业务运营领域，如供应链或产品运营
- 在跨国企业中承担更多战略职责，成为核心管理层成员
- 领导和管理客服经理团队，确保日常运营的高效执行
- 制定长期的客服运营战略，优化流程以提升客户满意度和运营效率
- 通过数据分析识别服务痛点，推动跨部门的流程改进项目
- 建立可扩展的运营框架，应对业务增长带来的挑战
- 深厚的客服运营管理经验，具备战略规划能力
- 强大的数据分析和流程优化技能，能驱动决策
- 优秀的领导力，能够培养下属并管理管理层
- 出色的跨部门沟通与利益相关者管理能力
申请策略
- 准备具体的案例来证明你的领导力和战略思维能力
- 了解酷澎在台湾的业务模式及其竞争优势
- 突出领导大规模客服团队的成功案例
- 展示通过数据分析驱动运营改进的具体成果
- 强调跨部门合作及流程优化的项目经验
- 体现战略思维和解决复杂问题的能力
- 提升数据分析工具的使用能力（如SQL, Tableau等）
- 加强项目管理方法论的学习与实践
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调数据驱动的决策过程和量化成果
- 突出团队协作和跨部门沟通的重要性
- 展示战略思维和长远规划能力
- 请分享一个你通过数据分析发现运营问题并成功解决的案例
- 你是如何平衡客户体验与运营效率的？
- 请描述你如何领导一个跨部门的改进项目
- 在面对快速变化的业务需求时，你如何调整运营策略？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足求职者对高薪和稳定性的需求。
薪资信号偏高 (1.2–20.0万/月)
成长发展
80较高
职位涉及战略规划和跨部门领导，有助于提升高阶管理技能和行业影响力，但JD未明确提及内部培训机制。
技术前沿主流现代技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
作为运营管理者，可能面临较高的工作压力和响应速度要求，WLB信号不明确，需做好高强度工作的心理准备。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于改善消费者购物体验，具有积极的社会价值，但主要聚焦于商业成功而非广泛的社会公益。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号reimagining the shopping experience、wow each customer、create a world where our customers wonder
创新程度积极采用新技术
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