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分公司客服岗

发布于 3 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 8.0千–1.2万 · AI 参考估算
上海市
中级经验
大专
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
保险行业
团队协作
客户服务
抗压能力
时间管理
问题解决

值不值得投

62综合评分

综合评分 62

稳定大厂平台、福利完善、现场办公、侧重服务技能与抗压能力

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

1.0万

比客户服务与支持中位数低

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

84 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个

市场机会

选择面较广

上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位为宏利金融上海分公司的客服专员，主要负责处理客户咨询与业务支持工作

要求候选人具备2年以上工作经验及保险行业背景，能够熟练运用计算机技能，在压力下高效完成公司设定的考核指标与服务标准

最低要求

大专及以上学历

年以上工作经验，其中包含1年以上保险公司客服从业经验
良好的时间管理能力
良好的团队合作能力
能在压力下工作
熟练操作计算机
达到公司为此岗设置的工作内容要求以及考核指标
达到岗位职责描述的要求

工作职责

以客户服务为导向，注重实际行动

对条理及质量保持高度关注
有创意地解决问题
保持灵活性，适应不同客户需求
执行具体的客服工作内容，确保达到岗位考核指标
遵守公司关于客户服务的质量标准与流程要求

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 完善的培训体系和清晰的晋升通道
  • 积累宝贵的客户服务与金融业务知识
  • 绩效考核指标明确，需保持高效率和高准确率
  • 适合性格耐心细致、善于沟通、具备较强抗压能力和服务意识的求职者

缺点 / 挑战

  • 依托宏利金融这一国际知名上市平台，职业稳定性较高
  • 客服工作往往面临较高的情绪劳动压力，需应对各种类型的客户诉求

角色解读

  • 可向高级客服专员、客服主管、客户关系管理专家或转岗至保险销售、核保理赔等专业领域发展
  • 负责接听和处理客户的各类咨询、投诉及业务办理请求，确保服务质量和客户满意度
  • 需要具备良好的沟通技巧、抗压能力以及处理复杂问题的能力，同时需熟练掌握办公软件

申请策略

  • 了解宏利金融的核心产品线及服务理念，在面试中展现对公司文化的认同及服务意识
  • 突出过往在保险或金融行业的客服经验，量化展示客户满意度提升、投诉处理成功率等关键绩效指标
  • 强化CRM系统操作技能，学习冲突管理与情绪调节技巧，提升对保险产品知识的理解深度

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出解决问题的过程和最终达成的积极结果
  • 请分享一个你成功处理棘手客户投诉的案例
  • 你是如何在高压环境下保持工作效率和服务质量的？
  • 你对宏利金融的客户服务理念有什么理解？
  • 复习常见的客户服务场景应对策略，准备1-2个体现自己耐心、细心和解决能力的具体事例

职位点评

薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值60

薪资福利

75中等

作为已上市的跨国巨头企业，宏利金融通常提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会福利保障，能满足求职者对稳定性和基本薪酬的需求。

薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）

成长发展

65中等

大型金融机构通常拥有较为完善的内部培训体系和职业发展路径，但客服岗位本身的技术壁垒相对较低，成长空间更多依赖于软技能和管理能力的提升。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

40较低

JD明确指出工作地点为 'In Office'（仅现场办公），且客服岗位通常伴随一定的业绩压力和情绪消耗，WLB（工作生活平衡）可能面临挑战。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

金融行业虽具社会价值，但客服岗位主要侧重于商业服务与客户维系，直接的社会影响力感知较弱，更多体现为职业责任感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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