以色列以星综合航运
Customer Service Officer
Customer Service Officer
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop执行
客户服务
提单管理
航运物流
英语流利
跨部门沟通
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
稳定上市公司、薪资中等、工作标准化程度高、SLA压力适中
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
48 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为客户提供标准且优质的航运客户服务体验，确保在SLA内回复咨询并准确及时签发提单
同时需与供应商、船代及订舱代理保持顺畅沟通，严格执行SOP流程，并与团队成员分享专业知识
最低要求
至少2年航运行业工作经验
熟悉当地政策法规
具备强大的执行力，确保文档信息的准确性和有效性
良好的沟通能力，能够平衡客户请求与政策要求
中英文书写和口语流利
大专及以上学历
工作职责
向客户提供标准且卓越的客户服务体验
与各类供应商、船代/订舱代理保持顺畅的沟通协作
确保GSS（全球服务系统）工作严格遵循标准作业程序（SOP）
在规定的服务等级协议（SLA）时间内回复GSS查询
参与并确保提单（Bills of Lading）的准确和及时签发
与团队成员分享专业知识和工作经验
（重复项）与各类供应商、船代/订舱代理保持顺畅的沟通协作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托上市公司平台，职业稳定性高，福利体系规范
- 积累深厚的航运物流行业人脉与专业知识
- 工作内容标准化，有助于培养严谨的职业素养
- 适合性格细致耐心、抗压能力强、具备良好的双语沟通技巧且希望深耕物流行业的求职者
缺点 / 挑战
- 需严格遵守SLA时效，工作压力较大
- 提单签发涉及法律风险，对准确性要求极高，容错率低
- 需频繁应对多方沟通，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可向高级客户服务经理、操作主管方向发展，或横向转岗至销售支持、单证管理等核心业务岗位
- 处理日常客户咨询与投诉，确保响应速度符合SLA标准
- 审核并签发提单等关键海运单据，保证信息零误差
- 协调内部团队与外部船代、供应商之间的沟通
- 精通航运业务流程及当地海事法规
- 具备优秀的中英双语书面及口头沟通能力
- 拥有极强的细节关注度和文档处理能力
申请策略
- 了解以星航运的主营航线及服务特点
- 面试时着重体现你对‘准确性’和‘合规性’的重视
- 突出过往在航运/物流行业的从业年限及具体职责
- 强调处理提单、报关等单证的准确率及效率
- 展示解决复杂客户投诉的案例及双语工作能力
- 复习国际贸易术语（Incoterms）及海运提单规则
- 提升Excel数据处理能力以优化工作流程
- 加强商务英语邮件写作技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出你的冷静分析、快速执行以及对规则的坚守
- 请描述一次你处理紧急提单错误或客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保在高压下依然保持单据信息的绝对准确？
- 请举例说明你如何在坚持公司政策的同时满足客户的合理需求？
- 你对南京当地的航运政策法规有哪些了解？
- 准备1-2个具体的成功案例，展示你如何通过沟通化解矛盾
- 熟悉常见的海运单据错误类型及其纠正方法
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
70中等
上市公司背景提供稳定的薪酬体系和规范的福利保障，在南京地区属于中等偏上水平，但JD未提及具体高薪激励。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
60中等
岗位侧重于执行和服务，技能成长主要局限于行业垂直领域，晋升路径相对固定，缺乏显著的技术前沿性或大规模管理职责。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Share knowledge and experience with team members
业务类型cost_center
工作生活
50较低
作为客户服务岗位，需严格遵守SLA时效，可能面临一定的加班压力或轮班需求，WLB一般。工作地点在南京市区，通勤相对便利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
作为全球供应链的一环，工作具有一定的社会连接价值，但主要服务于商业利益，社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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