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客服服务专员（人工耳蜗）
立即应聘

客服服务专员（人工耳蜗）

发布于 3 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 1.2–2.0万 · AI 参考估算
北京市
中级经验
本科
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
听力保健
售后服务
客户服务
沟通能力
现场技术支持
直播运营

值不值得投

84综合评分

综合评分 84

高社会价值、混合办公、跨国名企平台，适合寻求稳定与意义感的资深服务人员

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

1.6万

比客户服务与支持中位数低

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

62 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个

市场机会

选择面较广

北京 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位负责索诺瓦人工耳蜗产品的增值服务推广、现场技术支持及售后问题处理

候选人需通过CRM系统维护客户关系，并在新媒体平台进行直播讲解与产品推广，旨在帮助听障人士更好地使用设备，提升用户体验

最低要求

本科及以上学历

拥有三年以上听力保健/听力学行业的工作经验
熟悉耳蜗调试或助听器验配流程
具备良好的沟通协调能力及客户服务意识
能够熟练使用办公软件

工作职责

增值服务推广：负责开拓并管理包括设备升级、配件销售、延保及维修在内的各项增值服务，覆盖从推广到交付的全流程

现场技术支持：执行新设备开机、用户设备调机、操作指导及现场故障排查，提供及时有效的技术支持
售后问题处理：高效处理用户投诉，并负责RMA维修更换流程的协调与管理
客户关系维护：通过CRM系统管理客户信息、服务关系转移及先贝积分兑换等事宜
新媒体运营与直播支持：负责在主流平台（如视频号等）进行直播出镜，围绕产品使用技巧、增值服务（升级、延保、配件）等内容进行讲解与推广

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国知名医疗企业，平台稳定且福利完善
  • 工作内容兼具技术性与人文关怀，社会价值高
  • 提供混合办公模式，工作生活平衡较好
  • 听力保健行业受众特定，需具备极强的耐心与服务意识
  • 适合具有听力学背景或医疗器械售后经验，且愿意尝试新媒体传播的复合型服务人才

缺点 / 挑战

  • 需要兼顾线下技术支持与线上直播运营，工作角色复合度高，对精力分配有挑战

角色解读

  • 可向听力学专家、高级客户服务经理或区域市场运营方向发展，深耕医疗器械领域
  • 负责人工耳蜗用户的售后技术支持与设备调试，解决现场技术问题
  • 需要掌握听力学基础知识，熟悉耳蜗调试流程，具备优秀的客户服务与沟通技巧

申请策略

  • 在求职信中表达对听力健康事业的认同感，展示良好的形象气质以匹配直播出镜需求
  • 突出3年以上听力/医疗器械行业经验，强调具体的客户满意度案例及设备调试/维修成功案例
  • 若缺乏直播经验，可提前准备个人视频作品或了解视频号运营基础
  • 强化CRM系统操作熟练度

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往案例，重点突出问题解决过程与客户反馈
  • 请分享一次你成功解决复杂客户投诉的经历
  • 你如何向非专业用户解释人工耳蜗的调试原理？
  • 对于直播出镜，你有什么样的理解或过往经验？
  • 如何处理突发的设备现场故障？
  • 深入了解Sonova旗下品牌（如Cochlear）的产品线，复习人工耳蜗基本工作原理，准备一个体现服务热情的自我介绍

职位点评

薪资福利85
成长发展80
工作生活85
使命价值90

薪资福利

85较高

作为已上市的跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高。

薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
福利待遇灵活的混合办公模式、职业与个人发展培训机会、个人发展计划

成长发展

80较高

公司提供明确的个人发展计划和培训机会，且在听力保健这一垂直领域深耕，有助于专业技能积累。

技术前沿主流现代技术
技术栈CRM系统、人工耳蜗、助听器验配
成长机会职业与个人发展培训机会、个人发展计划
业务类型profit_center

工作生活

85较高

JD明确提及“灵活的混合办公模式”，有助于平衡工作与个人生活，WLB表现良好。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡灵活的混合办公模式、平衡成功事业与个人承诺及兴趣

使命价值

90较高

职位核心价值在于帮助听障人士回归有声世界，具有显著的社会意义和正向影响力。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻、帮助听障人士回归有声世界、希望您的工作充满意义
创新程度积极采用新技术

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