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Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group
立即应聘

Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group

发布于 4 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.5–6.5万 · AI 参考估算
台北市
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
合规意识
团队协作
客户体验
客户服务
数字银行
数据分析
沟通技巧
流程优化

值不值得投

72综合评分

综合评分 72

稳定外企、固定双休、数字客服导向，适合追求WLB的专业人士

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

5.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

星展银行内湖办公室招聘数位金融服务专员，主要负责协助客户完成线上申请流程、解答操作疑问并追踪案件进度

同时需分析服务反馈以优化数字体验，确保合规与服务质量，要求3年以上金融客服或相关领域经验

最低要求

专科以上毕业学历，科系不拘

具3年以上银行、金融服务、客服中心、数位服务、客户关系管理或电话服务相关工作经验
具客户服务及问题处理能力，能透过电话或数位管道清楚理解客户需求并提供適切协助
具良好沟通技巧、倾听能力及服务意识，能妥善处理不同类型之客户情境
具案件追踪与时间管理能力，能依流程持续追踪案件进度并维持完整服务纪录
熟悉基本电脑及办公软件操作，如 Word、Excel、PowerPoint 等
具报表整理或数据分析能力尤佳
具高度法令遵循、风险意识及个人资料保护观念，能依银行相关规范及标准作业流程执行工作
具良好团队合作能力，能与不同单位进行沟通协作并共同解决客户问题
主动积极、细心且具学习能力，能因应数位服务及作业流程调整，快速熟悉新的工作内容

工作职责

主動聯繫透過數位管道提出申請但尚未完成相關流程之客戶，了解流程進度並提供後續操作協助

針對客戶於數位申辦、帳戶啟用、身分驗證、資料補充或系統操作過程中遇到的問題，提供清楚且正確的說明與指引
依客戶實際需求提供相關數位服務、帳戶功能及權益資訊說明，協助客戶了解並完成必要操作流程
依服務流程持續追蹤客戶案件進度，完整記錄聯繫結果、客戶回饋、未完成原因及後續處理狀態
彙整與分析客戶常見問題、流程中斷原因及服務回饋，協助辨識客戶旅程中的流程斷點及改善機會
配合團隊進行服務話術、FAQ、作業流程及數位服務內容優化，提升服務品質與作業效率
依相關作業規範執行客戶身分確認、資訊提供及案件處理，確保服務流程符合內部控制、法令遵循及個人資料保護要求
與數位服務、營運、客服及相關內部單位合作，協助處理跨單位案件及推動數位客戶體驗改善
配合團隊進行服務成效、案件進度及客戶回饋等相關資料整理與報表製作
依業務及數位服務發展需求，配合承接其他客戶服務與數位流程相關任務

优先资格

具银行数位服务、客户服务、申办流程追踪、客户旅程或流程改善相关经验者尤佳

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国银行平台稳定，福利体系完善
  • 固定双休，工作生活平衡较好
  • 接触前沿数字银行业务，技能具有现代性
  • 需要处理客户在数字流程中的挫折情绪，对耐心和抗压能力有要求
  • 需兼顾服务与流程优化分析，工作量较饱和
  • 适合寻求稳定工作环境、擅长沟通服务、对金融科技感兴趣且注重工作生活平衡的求职者

缺点 / 挑战

暂无明显挑战项

角色解读

  • 可向高级客户服务专家、客户体验分析师或运营管理部门发展，积累数字化服务管理经验
  • 作为银行数字服务的桥梁，主动联系未完成线上申请的客户提供操作指导和问题解决
  • 具备优秀的电话沟通和同理心，能够清晰解释复杂的金融操作流程

申请策略

  • 强调对合规性和数据隐私的重视，这是金融行业客服的核心素质
  • 展示你对提升客户数字体验的热情
  • 突出过往在银行或客服中心处理复杂客户问题的案例，强调通过沟通解决技术/流程障碍的能力
  • 提升Excel数据处理能力以支持流程分析
  • 学习基本的用户体验（UX）知识，以便更好地提出流程优化建议

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
  • 强调倾听、共情、专业解答和后续跟进的全流程闭环思维
  • 请分享一个你帮助客户解决复杂数字操作问题的经历
  • 当客户对系统故障感到愤怒时，你会如何安抚并解决问题？
  • 你如何从日常客户服务中发现流程断点并提出改进建议？
  • 你对银行的数据安全和合规操作有什么理解？
  • 复习常见数字银行操作流程（如开户、转账、身份验证）
  • 准备关于“如何通过服务反馈推动流程优化”的具体事例

职位点评

薪资福利75
成长发展65
工作生活85
使命价值60

薪资福利

75中等

跨国上市银行通常提供具有竞争力的薪资和完善的社会保险及福利，稳定性高，符合补偿性动机。

薪资信号未披露（AI估算：4.5千–6.5万/月）

成长发展

65中等

职位涉及数字服务流程优化和客户体验分析，有一定的技能成长空间，但核心仍偏向执行与服务。

技术前沿主流现代技术
技术栈数位服务、数据分析、Excel
业务类型cost_center

工作生活

85较高

JD明确标注“固定週休二日”及“內湖...辦公室內勤”，表明工作节奏规律，WLB表现优秀。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡固定週休二日

使命价值

60中等

通过协助客户顺利完成数字金融流程，提升客户体验和便利性，具有一定的社会服务价值。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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