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Client Implementation & Service, Associate 2
立即应聘

Client Implementation & Service, Associate 2

发布于 1 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 8.0千–1.2万 · AI 参考估算
杭州市
初级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
沟通协调
资产托管
运营支持
金融服务业
问题解决
风险管理

值不值得投

61综合评分

综合评分 61

稳定外企平台、福利规范、偏运营执行、需接受弹性工时

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

1.0万

与客户服务与支持中位数基本持平

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

约 150 个在招

市场机会

选择面较广

杭州 · 客户服务与支持 · 约 170 个在招

职位详情

关于这个职位

负责向客户和资产管理者提供合格的托管服务交付，处理日常运营任务及操作咨询

需协调内部团队解决运营问题，确保服务及时准确，并遵循合规政策，有效沟通以支持账户开立和市场运营

最低要求

具备端到端服务交付的责任感

能与流程和产品团队合作解决问题，确保服务按时准确交付
监督和管理运营咨询，驱动及时解决，协调内部团队
实施由补救计划或CMS主管确定的技术和流程最佳实践
必要时升级问题/事件，并确保账户负责人了解现有或潜在的客户问题
遵守公司政策、指南以及风险和合规项目
代表客户倡议和内部变更事件，在交付组织内有效沟通
具备胜任的托管知识和经验，能够满足账户和市场开立的截止日期
良好的沟通能力
擅长解决问题和学习能力强
具备托管和市场知识，包括交易和现金指令、子托管通信和内部协调
能在压力下表现良好

工作职责

Drive accountability for end to end service delivery.

Partner with Process and Product teams to resolve issues and ensure ownership of timely and accurate service delivery.
Oversees and manages operational inquiries to drive timely resolution, coordinating with internal teams and resolving issues as needed.
Implements best practices in technology and processes as identified by remediation plans or CMS Leads.
Escalates issues / incidents as necessary and ensures Account Lead is informed of any existing or potential client issues.
Adhere to corporate policies, guidelines, and risk and compliance programs.
Manage effective communication across delivery organization on behalf of client initiatives and internal change events.
Demonstrate ability to meet deadlines for Account and Market Opening with competent custody knowledge and experience.

优先资格

有客户服务或外部沟通经验者优先

有金融服务经验或相关学位者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托道富这样的全球顶级金融机构，拥有完善的培训体系和职业发展空间
  • 接触国际先进的托管业务流程和技术，积累宝贵的金融行业运营经验
  • 稳定的上市公司平台，福利体系相对规范完善
  • 可能需要应对早晚班或弹性工作时间，以配合全球业务需求
  • 高压环境下需保持零差错，对细节和合规性要求极高
  • 适合追求稳定平台、对金融行业运营感兴趣、具备良好的沟通和服务意识的求职者

缺点 / 挑战

  • 工作内容偏向标准化运营，可能较为重复，需要细心和耐心

角色解读

  • 可向高级客户服务代表、运营团队主管或流程优化专家方向发展
  • 长期可转型至客户关系管理、产品管理或更广泛的资产管理运营领域
  • 作为客户实施与服务代表，主要负责确保托管服务的端到端交付质量，处理日常运营事务
  • 协调内部团队解决客户或资产经理的操作咨询和问题，确保服务及时性和准确性
  • 监控运营指标，执行合规要求，并在必要时升级复杂问题，保障账户开立和市场运营的顺利进行
  • 扎实的资产托管业务知识，包括交易指令、现金管理和子托管通信
  • 优秀的沟通协调能力，能够跨部门协作并有效管理客户期望
  • 强大的问题解决能力和抗压能力，能在快节奏环境中保持高效

申请策略

  • 了解道富公司的核心业务和客户群体，展现对公司文化的认同
  • 准备具体案例说明如何处理复杂客户问题或运营故障
  • 突出展示在客户服务、运营支持或金融领域的实习/工作经验
  • 强调解决问题的能力、沟通技巧以及在压力下工作的经历
  • 如有托管、清算或结算相关的知识或证书，务必重点标注
  • 补充资产托管、证券结算等相关基础知识
  • 提升英语沟通能力，因为跨国企业可能有英文工作环境
  • 学习基本的风险管理和合规意识

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
  • 强调以客户为中心的服务理念和对细节的关注
  • 展示主动沟通和跨部门协作的能力
  • 请举例说明你如何在压力下解决一个复杂的客户问题？
  • 你对资产托管业务有哪些了解？
  • 如果你发现一个操作流程存在风险，你会如何处理？
  • 如何与内部技术或产品团队协作解决系统问题？
  • 复习资产托管的基本概念和业务流程

职位点评

薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60

薪资福利

70中等

作为已上市的跨国巨头，道富公司提供具有市场竞争力的薪资和规范福利，但JD未明确具体薪资范围，且初级岗位薪资上限有限。

薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
福利待遇flexible work-life support、paid volunteer days、vibrant employee networks

成长发展

65中等

公司提供包容性发展机会和培训，但岗位本身偏重执行和操作，技术前沿性一般，晋升路径需依靠个人表现。

技术前沿传统/成熟技术
成长机会inclusive development opportunities
业务类型cost_center

工作生活

40较低

JD明确提到'May require early or late work hours'，暗示可能存在非标准工时或加班情况，WLB受到一定影响。

工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡flexible work-life support

使命价值

60中等

作为全球领先的托管服务商，工作具有一定的社会价值，帮助机构投资者管理风险，但直接的社会影响力感知较弱。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help them manage risk, respond to challenges, and drive performance and profitability
创新程度稳健跟随主流

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