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永明金融
Senior Officer, Client Service Delivery
立即应聘

Senior Officer, Client Service Delivery

发布于 1 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
香港特别行政区
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
中英双语
保险运营
团队协作
客户服务
数字化服务
流程优化
质量控制

值不值得投

72综合评分

综合评分 72

使命驱动型岗位，福利完善，侧重数字化服务转型，需接受一定强度的排班工作

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.0万

比客户服务与支持中位数低

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

50 个在招

市场机会

选择适中

香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 47 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位负责通过多渠道（柜台、邮件等）为客户提供准确的保险服务与咨询，确保问题得到妥善解决

同时，引导客户使用数字化自助服务渠道，协助进行系统测试与服务流程优化，以提升整体服务质量和运营效率

最低要求

拥有大学学位或同等学历

具备5-7年客户服务、保险运营、金融服务或类似受监管环境的相关经验（经验较少者可考虑Officer职级）
具备良好的客户服务、沟通和解决问题的能力，能够处理复杂或敏感的咨询
具备数字思维，能够支持自助服务、系统测试和服务改进
具备良好的分析技能，熟练掌握Microsoft Excel和PowerPoint
良好的中英文书面及口语表达能力，包括粤语
普通话为加分项
具备强大的团队合作能力、适应性以及对准确性、保密性和合规性的关注

工作职责

交付全渠道客户与顾问服务：

准确并在服务标准内处理上门、电子邮件及分配的服务请求
对查询和服务问题进行全程负责，协调相关团队直至问题解决
遵循客户服务、隐私、身份验证和操作要求，适当升级复杂案例
提供灵活的全渠道覆盖，包括高峰期和周六轮班运营
推动数字化采用和自助服务：
引导客户和顾问使用合适的数字化和自助服务选项
协助需要帮助的客戶完成数字化服务流程
识别重复出现的数字化或服务问题并提供改进反馈
支持新数字化服务能力的测试和上线
加强服务质量和控制：
维护准确的程序、指南、脚本、清单和服务信息
支持质量检查，识别重复性问题并推荐改进措施
根据需要协助业务连续性、事件处理、审计和补救活动
建设团队能力和支持变革：
分享知识，在服務查詢、數字旅程和程序方面支持同事
參與跨培訓，加強團隊在各服務渠道的靈活性
支持團隊內變革的實施和採用
執行其他職責和項目以滿足不斷變化的業務和客戶需求

优先资格

有前台或柜台服务经验者优先

有流程改进、数字化服务、用户接受度测试(UAT)或变革实施经验者优先
熟悉人寿保险服务和前线运营
持有IIQE Paper 1, 3 and 5证书（如适用）

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国保险公司平台稳定，福利体系完善（五险一金/MPF、商业保险等）
  • 工作内容涉及数字化服务转型，有助于积累金融科技与传统服务结合的复合经验
  • 清晰的职业发展路径和良好的内部培训机制
  • 需不断学习新的数字化工具和系统，适应快速变化的业务流程
  • 适合在金融服务行业有扎实客服基础，希望向数字化运营或管理方向发展的专业人士

缺点 / 挑战

  • 需应对高峰期的工作强度和周六轮班安排，工作压力较大
  • 需要处理大量重复性咨询及复杂敏感的客户投诉，对情绪管理能力要求高

角色解读

  • 可向高级客户服务专家、团队主管或运营经理方向发展
  • 也可转向客户成功管理、数字化转型项目助理或保险产品设计支持等岗位
  • 作为客户服务的核心执行者，处理来自柜台、电话、邮件等多渠道的客户咨询与投诉，确保服务体验
  • 推动客户使用数字化自助渠道，减少人工干预，同时收集用户反馈以优化系统
  • 维护服务标准和操作规范，参与内部质量控制和流程改进项目
  • 协助团队进行跨渠道培训和新系统/流程的落地实施
  • 具备5年以上金融或保险行业的客户服务经验，熟悉前线操作流程
  • 优秀的中英文沟通能力，特别是粤语和普通话，能处理复杂的客户情绪
  • 具备数字化思维，能熟练使用Office软件，并协助进行系统测试
  • 严谨的合规意识和细节关注度，熟悉保险行业监管要求

申请策略

  • 准备具体的STAR案例，展示如何处理棘手的客户投诉或推动流程改进
  • 了解永明金融的最新数字化战略和服务亮点，在面试中体现对公司的认同
  • 突出在保险或金融行业处理复杂客户问题的成功案例
  • 强调在推动数字化服务采纳方面的具体成果（如提升自助服务率、减少人工工单量）
  • 展示对合规性、准确性和质量控制的理解与实践
  • 加强对最新保险科技工具或CRM系统的了解
  • 提升数据分析能力，以便更好地从服务数据中发现改进机会
  • 考取IIQE相关证书（如Paper 1, 3, 5）以增加竞争力

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
  • 对于数字化相关问题，强调‘同理心+引导技巧+技术熟练度’的组合
  • 对于合规问题，强调‘原则性+灵活性’，即在遵守规定的前提下寻求最佳解决方案
  • 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何解决的？
  • 你如何引导习惯传统服务的客户使用数字化自助渠道？
  • 在面对高峰期或多任务并行时，你如何 prioritization 你的工作？
  • 你对保险行业的合规性和隐私保护有哪些理解？
  • 你是否有参与过系统测试或流程改进项目？请举例说明

职位点评

薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值80

薪资福利

75中等

JD明确提及具有吸引力的薪资、MPF（强积金）、团体人寿及医疗保险，符合跨国企业标准，福利保障较好。

薪资信号市场水准 (2.5千–3.5万/月)
福利待遇attractive salary、MPF、group life insurance、group medical insurance

成长发展

70中等

公司提供高绩效文化和持续成长机会，职位涉及数字化服务推广和系统测试，有助于技能拓展。

技术前沿主流现代技术
技术栈digital adoption、self-service、system testing、UAT
成长机会excellent career development opportunities、continuous growth、cross-training
业务类型cost_center

工作生活

65中等

JD明确提及5天工作制，但同时也要求周六轮班和高峰期覆盖，WLB有一定保障但存在弹性加班可能。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡5-day work

使命价值

80较高

公司使命明确指向帮助客户实现财务安全和健康，具有显著的社会正面影响力。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping our Clients achieve lifetime financial security and live healthier lives、make a meaningful difference in our Clients' lives
创新程度积极采用新技术

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