以色列以星综合航运
Customer Service Officer
Customer Service Officer
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop执行
客户服务
提单管理
航运物流
英语沟通
跨部门协作
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
稳定外企、流程规范、技能成熟，适合寻求长期稳定发展的航运从业者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
48 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为航运客户提供标准且优质的客户服务体验，确保在SLA内回复查询并准确及时签发提单
需协调货代、船代等各方沟通，严格遵循SOP操作，并具备中英文流利沟通能力及2年以上航运行业经验
最低要求
至少2年航运行业工作经验
熟悉当地政策法规
强大的执行力，确保文档信息的准确性和有效性
良好的沟通能力，以平衡客户需求与政策规定
中英文书写和口语流利
大专及以上学历
工作职责
为客户提供标准和卓越的客户服务体验
与供应商/船代/订舱代理保持顺畅的沟通
确保GSS工作符合标准作业程序（SOP）
在规定的服务等级协议（SLA）时间内回复GSS查询
参与确保提单（Bills of Lading）的准确和及时签发
与团队成员分享知识和经验
与供应商/船代/订舱代理保持顺畅的沟通
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界知名上市航运企业，平台稳定，职业背书强
- 工作内容标准化程度高，流程清晰，有利于建立规范的职场习惯
- 航运业受国际形势影响较大，旺季时工作强度可能增加
- 对单据准确性要求极高，容错率低，需保持高度专注
- 适合性格沉稳、细心严谨、具备良好的抗压能力和沟通技巧的求职者
- 有航运背景或外语优势者更具竞争力
缺点 / 挑战
- 外企环境相对规范，同事素质较高，沟通氛围较好
- 需频繁协调多方利益，沟通成本较高，可能面临客户情绪压力
角色解读
- 可向高级客户服务专家、大客户经理方向发展，或横向转岗至销售支持、单证主管、运营管理等岗位
- 积累行业资源后，也可跳槽至其他国际物流公司担任更核心的运营角色
- 处理客户日常咨询与投诉，确保服务响应速度符合SLA标准
- 审核并签发提单等关键物流单据，保证信息零误差
- 协调内部团队与外部货代/船代，解决运输过程中的异常问题
- 精通航运业务流程及当地进出口政策法规
- 具备优秀的中英文书面及口头沟通能力，能处理多语言商务邮件
- 拥有极强的细节关注度，能严格执行SOP以确保单据准确性
申请策略
- 了解以星航运（ZIM）的最新市场动态和公司价值观
- 在面试中准备1-2个成功解决复杂客户问题的案例，体现你的沟通技巧和解决问题的能力
- 突出2年以上航运/物流行业的具体工作经历，量化处理过的单据量或客户满意度
- 强调中英文双语工作能力，如有相关证书可列出
- 展示对SOP的执行力和对细节的把控能力
- 复习国际贸易术语（Incoterms）和海运提单相关知识
- 提升Excel数据处理能力，以便更高效地整理和分析客户数据
- 加强冲突解决技巧，学习如何优雅地处理客户不满
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点展示你的冷静分析、沟通策略以及对规则的坚守与灵活变通之间的平衡
- 对于专业问题，结合具体案例说明你的知识储备
- 请描述一次你处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你对航运行业的哪些政策法规比较熟悉？
- 如果客户要求违反SOP，你会如何处理？
- 请举例说明你是如何确保提单等信息的准确性的
- 复习常见的海运单证流程和常见问题
职位点评
薪资福利70
成长发展60
工作生活65
使命价值50
薪资福利
70中等
作为已上市的跨国大型企业，薪资在南京地区属于市场水准，且通常提供较为完善的五险一金和法定福利，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
60中等
岗位侧重于执行和流程遵循，技术前沿性不强，但能在大型外企体系中学习到规范的运营流程和管理经验。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Share knowledge and experience with team members
业务类型cost_center
工作生活
65中等
外企通常注重工作生活平衡，但客服岗位可能需要应对不同时区的客户或处理紧急突发状况，存在一定的压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
航运是全球贸易的基础，具有一定的社会价值，但该岗位更多是执行层面的服务支持，使命感体现相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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