海尔
太原海尚府-用户服务管家
太原海尚府-用户服务管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
客户服务
投诉处理
沟通协调能力
物业管理
社区运营
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
稳定大厂背景、侧重社区关怀与社会责任感、WLB一般的基础服务岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 650 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择不多
太原 · 客户服务与支持 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是海尔物业在太原海尚府项目的用户服务管家，主要负责网格区域内的业主日常服务、满意度调研及社区文化活动策划
需协同工程人员处理房屋维修问题，提供从需求响应到闭环回访的全流程服务，并拓展送水、打印等增值服务，旨在提升业主居住体验与满意度
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔品牌背书，服务体系标准化程度高，职业培训资源丰富
- 工作内容贴近民生，社会价值感较强，有助于积累深厚的客户资源与人脉
- 岗位职责清晰，有利于培养全面的客户服务与管理能力
- 部分工作涉及入户服务，时间灵活性较低，可能需要应对突发紧急状况
- 基层服务工作琐碎，成就感反馈周期较长
- 适合性格温和、耐心细致、善于沟通且乐于助人的求职者
缺点 / 挑战
- 直接面对业主的各类诉求甚至负面情绪，工作压力较大，需具备极强的心理承受能力
- 具备服务意识，能承受一定压力，希望在稳定行业中长期发展的专业人士
角色解读
- 可向高级管家、楼栋长、物业项目经理方向发展，积累管理经验后晋升至区域管理岗位
- 也可横向发展至社区商业运营、客户关系管理等细分领域
- 作为业主与物业公司之间的核心接口，负责网格内住户的日常咨询、报修协调及情绪安抚工作
- 通过定期巡检和满意度调研，主动发现并解决居住痛点，确保服务闭环
- 策划并执行社区文化活动，增强邻里互动与归属感
- 具备优秀的沟通技巧与共情能力，能有效化解业主投诉与矛盾
- 熟悉物业管理流程及相关法律法规，熟练使用Office办公软件进行数据记录与分析
- 拥有较强的执行力与资源整合能力，能协调工程、安保等多部门协作
申请策略
- 面试时着重展现亲和力与服务意识，举例说明如何妥善处理棘手客户问题
- 了解海尔“海尚海”服务理念，表达对公司文化的认同
- 强调稳定性与长期服务的意愿
- 突出过往在物业、酒店或高端服务业的工作经历，量化展示客户满意度提升或投诉处理成功率
- 强调沟通协调能力和突发事件处理能力，列举具体案例
- 展示对Office软件的熟练程度及数据分析能力
- 学习基础的心理学知识，提升共情与冲突调解技巧
- 熟悉物业管理条例及常见房屋维修常识，提高专业答疑能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出倾听、共情、快速响应、多方协调及后续跟进的闭环思维
- 展示以业主为中心的服务理念
- 请分享一次你成功化解业主强烈不满的经历，你是如何处理的？
- 如果业主对维修进度不满意并投诉，你会如何协调工程部并安抚业主？
- 你认为什么样的服务才算是有温度的服务？请举例说明
- 你如何平衡日常巡检、文书工作与突发性业主需求之间的关系？
- 复习物业管理基础知识及常见纠纷处理流程
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市巨头企业的基层岗位，薪资符合太原当地市场水准，福利体系相对规范，但并非高薪岗位，主要提供稳定的收入来源。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
60中等
依托大平台有标准化的培训体系，但基层服务岗位的技术壁垒较低，技能成长主要集中在软技能和项目管理层面，晋升路径相对传统。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
物业管家通常需要驻场或随时响应业主需求，工作时间可能不规律，WLB一般。但工作地点固定，通勤便利，无频繁出差压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
职位明确提到关爱特殊群体、履行社会责任及营造和谐社区，具有较强的社会价值和情感连接，能满足求职者的意义感动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等、提供有温度的服务，社会责任担当、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
海尔 的其他在招职位
相似职位推荐
热线员(J15353)
北控水务 · 贺州市
AI 估算 · 3.5–5.0千3 小时前发布
泰语实习生
汇丰 · 佛山市
AI 估算 · 3.5–5.0千2 天前发布
Senior Manager, Customer Service Operations
酷澎 · 台北市
AI 估算 · 12.0–20.0万2 天前发布
Customer Service Officer
以色列以星综合航运 · 南京市
AI 估算 · 8.0千–1.2万2 天前发布
Client Implementation & Service, Associate 2
道富公司 · 杭州市
AI 估算 · 8.0千–1.2万3 天前发布
Senior Officer, Client Service Delivery
永明金融 · 香港特别行政区
AI 估算 · 2.5–3.5万3 天前发布
分公司客服岗
宏利 · 上海市
AI 估算 · 8.0千–1.2万3 天前发布
Temporary Client Experience Representative
苏富比 · Hong Kong
AI 估算 · 1.5–2.0万3 天前发布
Watch Jobs