北控水务
热线员(J15353)
热线员(J15353)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
工单管理
情绪管理
数据统计
沟通协调
热线接听
轮班制
值不值得投
54综合评分
综合评分 54
稳定国企背景、民生服务导向、轮班制客服岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
15 个在招
市场机会
选择不多
贺州 · 客户服务与支持 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责北控水务在贺州市的供水服务热线接听与工单处理工作
求职者需规范受理用户咨询、报修及投诉，准确录入并跟进工单流转，确保服务闭环
同时负责数据统计、舆情预警及客户回访，要求具备良好的沟通能力、抗压能力及服务意识，适应轮班制
最低要求
本科及以上学历，口齿清楚，普通话流利，可听懂、会说本地方言优先
具备良好倾听、沟通与情绪管控能力，抗压性强
能够熟练使用电脑及热线工单系统，信息登记准确
有较强服务意识，熟悉供水业务优先，可适应轮班值守
遵守各项规章制度，工单做到闭环跟进，如实做好来电记录
工作职责
接诉值守：接听供水服务热线，规范受理用户来电与解答问题，包含用水咨询、报漏报修、停水查询、水质疑问、投诉建议、开户过户等各类诉求，做好来电信息完整登记
工单处置：需转相关部门处置来电诉求，按照流程准确录入工单，及时派单至抢修、管网、营业等，跟进流转进度
跟踪回访：跟进工单处理全过程，沟通相关部门按时处置
处置完结后按需回访用户，核实处置结果，收集用户意见，做好满意度记录，形成工单闭环
信息告知与客户服务：向来电用户告知停水计划、抢修进展、恢复供水时间等信息，做好解释安抚，妥善化解用户疑问和情绪
台账统计：每日整理热线数据，来电量、工单类型、办结时效、热点问题汇总，定期上报
舆情前置：对高频诉求、集中投诉、潜在风险问题及时上报，提前预警，做好服务风险管控
业务学习：熟悉供水相关政策、水价标准、业务办理流程，持续提升应答规范性、服务礼仪和沟通能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托北控水务上市平台，工作稳定性高，社保福利规范
- 工作内容相对标准化，入门门槛适中，适合追求稳定的人群
- 能积累大量公共服务经验及突发事件处理技巧
- 需适应轮班制（含夜班/节假日），生物钟可能受影响
- 性格温和、耐心细致、抗压能力强，且追求工作稳定性的求职者
- 特别适合本地居住、懂方言、希望离家近的人员
缺点 / 挑战
- 长期面对负面情绪投诉，心理压力大，易产生职业倦怠
- 工作内容重复性高，技术含量相对较低
角色解读
- 可向高级客服专员、客服主管/经理方向发展，也可横向转岗至营业厅业务办理、客户关系管理或运营数据分析岗位
- 作为供水服务的‘第一窗口’，负责全天候接听市民关于用水的各类咨询、报修和投诉电话
- 将用户诉求转化为内部工单，并追踪维修部门处理进度，直至问题解决并向用户反馈
- 需要极强的耐心、同理心和情绪管理能力，以应对用户的焦虑或不满
- 熟练掌握办公软件及CRM/工单系统，具备清晰的口头表达能力和基础的公文/台账写作能力
申请策略
- 面试时重点展现亲和力和服务意识
- 如实说明对轮班制的接受程度
- 如有本地户籍或长期居住在贺州，务必强调稳定性优势
- 突出过往客服、呼叫中心或高压环境下的服务经验
- 强调‘零投诉’、‘满意度高’等量化成果
- 展示良好的文字功底和数据处理能力（如Excel熟练度）
- 若缺乏客服经验，可提前了解基本的商务礼仪和沟通话术
- 练习在压力下保持冷静和逻辑清晰的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 重点描述‘倾听-共情-解决-反馈’的服务闭环逻辑
- 对于压力问题，强调自我调节机制（如深呼吸、短暂抽离、事后复盘）
- 请分享一次你成功安抚愤怒客户的经历，你是如何处理的？
- 如果遇到一个非常复杂且无法立即解决的问题，你会如何记录和跟进？
- 你能接受倒班或节假日值班吗？为什么？
- 当你的个人情绪受到客户影响时，你如何快速调整状态？
- 准备1-2个具体的成功案例，体现你的耐心和解决问题的能力
职位点评
薪资福利70
成长发展45
工作生活40
使命价值85
薪资福利
70中等
作为上市国企子公司，提供稳定的五险一金和规范的薪酬体系，但在非一线城市，绝对薪资水平属于中等，主要优势在于稳定性和合规性。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
45较低
岗位技能偏向执行层面，技术成长空间有限。但作为大型水务企业，内部可能有完善的培训体系和晋升通道，适合寻求稳定内部发展而非外部跳槽的人。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会业务学习、持续提升
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确的轮班值守要求意味着工作与休息时间的交错，可能影响常规的生活节奏。虽然地处地级市通勤压力小，但倒班本身是对WLB的一种挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
85较高
直接服务于民生基础设施（供水），保障居民基本生活需求，具有明显的社会价值和公共服务属性，能满足求职者的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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