携程
服务经营分析负责人(MJ037647)
服务经营分析负责人(MJ037647)
发布于 20 分钟前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公商业分析
商业分析
Ota行业
Sql
团队管理
数据驱动
服务质量
根因分析
流程优化
经营分析
英语流利
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
大厂中层管理、薪资福利优厚、强调数据驱动与跨部门协同，工作压力适中偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比商业分析中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中商业分析 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 商业分析 · 约 260 个在招
职位详情
关于这个职位
负责搭建并迭代服务经营分析指标体系，主导周/月度报告产出以支持管理层决策
带领团队通过数据驱动识别服务质量问题与根因，推动产研及业务侧落地改进方案
同时负责团队管理、跨部门协同及海外业务场景的服务质量提升，确保客户洞察有效转化为后台优化需求
最低要求
本科及以上学历，5年以上经营分析/数据分析/运营分析经验，其中2年以上团队管理经验
有客服、服务、电商、OTA或平台治理相关分析经验者优先
有从0到1搭建或重构分析体系的经验：能定义指标口径、设计分析框架
数据分析能力扎实：熟练使用SQL、Excel等工具，能独立完成复杂分析，并能把这套能力复制到团队
有AI工具辅助分析提效经验者优先
结构化思维与根因定位能力强：能从指标波动中区分“数据噪音”与“真实问题”，并追溯到流程、规则、系统层面的根因
具备消费者洞察力：理解一线服务场景，能站在客户视角识别诉点，并能指导团队把一线问题“翻译”为后台改进需求
跨团队影响力：面对产研、业务、集团多层级协作场景，能清晰表达、有效影响，推动问题直到闭环
团队领导力：会定目标、会带人、会复盘，能持续提升团队专业度与产出质量
英文流利，能处理海外业务场景的分析与海外服务商沟通
工作职责
经营分析体系搭建与决策支持：统筹搭建并持续迭代服务经营分析指标体系（问题发现规模与提报质量、处理及时率、服务质量识别与责任分布等），主导周/月度经营分析报告的产出与汇报，为管理层提供决策依据
数据驱动的问题发现与改进推动：带领团队对提报量、采纳率、明确结论率、及时率等指标做拆解与交叉分析，识别异常与机会点，定位根因，形成改进方案并推动产研、业务侧落地
服务质量识别与判责机制建设：主导“AI初筛+人工复核”的问题识别与清洗机制、责任判断标准的设计与迭代，确保服务质量数据真实可用
客户洞察与跨团队传达：从一线工单与投诉中提炼客户诉点与共性根因，准确、全面传达至产研、业务、策略等后台部门
指导团队建立“洞察→改进→闭环”的工作方式，并输出数据报告与流程标准
典型问题复盘与标准沉淀：组织超时、有责及重复发生问题的案例复盘，识别共性根因（复杂规则判断依赖经验、关键事实核验不足、跨团队流转断点等），沉淀为流程标准、SOP与系统能力需求，推动从“个案处理”走向“机制解决”
团队管理与目标达成：负责服务经营分析团队的日常管理（目标拆解、分工排布、人员培养与绩效管理），带领团队按时按质完成分析产出与改进项目，持续提升团队专业度与效率
海外与跨组织协同：覆盖出境游、海外用车、签证等海外业务场景，识别改进需求并与海外服务商、集团其他BU协同推进服务质量提升
优先资格
加分项：有质量管理（QA/QM）、客户体验管理、iQuality类质量平台或PMO项目管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于OTA行业头部企业，拥有海量真实业务数据，职业背书强
- 需要协调多方利益，推动跨部门落地改进方案，沟通成本高且易遇阻力
- 具备扎实数据分析功底、优秀逻辑思维及较强团队管理和跨部门影响力的中高层管理者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更高级别的数据总监、服务运营负责人或集团战略分析专家方向发展
- 搭建并维护服务经营分析指标体系，定期向管理层输出高质量的经营分析报告
- 精通SQL和Excel进行复杂数据分析，具备从0到1搭建分析框架的能力
申请策略
- 准备具体的过往成功案例，重点描述如何解决复杂跨部门协作中的痛点
- 突出从0到1搭建分析体系的案例，展示如何通过数据驱动实现业务指标的具体提升
- 强化对AI工具在数据分析中应用的理解，提升将业务问题转化为数据模型的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）详细阐述案例，重点突出数据带来的业务价值和管理动作
- 请分享一个你从0到1搭建分析体系并成功落地的案例
- 当业务部门不认可你的分析结论时，你如何推动他们接受并改进？
- 如何利用AI工具提升团队的分析效率和准确性？
- 深入研究携程的服务业务流程，了解OTA行业常见的服务痛点，准备相关的分析框架思路
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市巨头企业的中层管理岗，薪资福利体系完善，稳定性高，符合市场水准偏上的补偿性动机。
薪资信号市场水准 (3.5千–6.0万/月)
成长发展
80较高
岗位涉及从0到1搭建体系和团队管理，技术栈包含AI辅助分析，具有较好的职业成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Excel、AI工具
业务类型profit_center
工作生活
60中等
互联网大厂中层管理岗位，通常面临一定的业绩压力和跨部门协调压力，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过提升服务质量直接改善用户体验，具有一定的社会价值和使命感，但非公益性质。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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