京东
连锁口腔-服务咨询-口腔业务部-亦庄店
连锁口腔-服务咨询-口腔业务部-亦庄店
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
健康管理
团队管理
客户服务
投诉处理
数据分析
沟通协调
流程优化
绩效考核
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
大健康赛道、社会价值高、平台稳定，侧重服务管理与客户体验优化
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1980 个在招 · 其中客户服务与支持 21 个
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 200 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为京东健康亦庄店连锁口腔业务部的服务咨询主管，主要负责统筹北京客服团队的日常运营、排班管理及绩效跟进
核心职责涵盖体检全流程服务管理、客户投诉处理及跨部门协调，旨在通过数据驱动优化服务流程，提升客户满意度与续约转化率
最低要求
具备客户服务全流程管理能力，熟悉体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访等环节的标准化服务规范
具备客服团队运营管理经验，能够独立完成排班分工、人员培训、服务监督与绩效跟进，保障服务水准稳定
具备问题洞察与闭环处理能力，能从客户投诉与数据异常中识别根因，协调医护、销售、运营等多方资源推动问题彻底解决
具备数据驱动改进能力，能够统计分析客户反馈与服务数据，提炼改进要点并转化为可执行的服务优化建议及话术规范
在团队管理与服务执行中严于律己、以身作则，坚持公开、公平、公正原则，挑战更高服务质量目标
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
统筹团队运营，负责排班分工、培训辅导、服务监督及绩效跟进，保障服务稳定达标
管理客户服务全流程，覆盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒，确保体验连贯
处理客户投诉与异常情况，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环，维护客户关系并提升满意度与续约转化
统计分析客户反馈与服务数据，提炼改进建议并优化话术规范与工作流程，提升服务效率与客户转化
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托京东健康平台，拥有稳定的客源和完善的培训体系
- 接触前沿健康管理理念，职业背书强
- 对服务细节和数据敏感度要求高
- 适合有客服团队管理经验、注重服务细节、抗压能力强且希望在医疗健康领域发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理复杂的客户投诉和多部门协调，工作压力较大
角色解读
- 可向区域运营经理、大客户健康管理总监或医疗服务运营专家方向发展，深耕大健康产业
- 负责口腔门诊客服团队的日常管理，包括排班、培训和绩效考核，确保团队高效运转
- 熟练掌握客户服务全流程标准，具备优秀的团队领导力和跨部门沟通协调能力
申请策略
- 了解京东健康业务模式及口腔医疗行业趋势，展现对“客户为先”价值观的理解
- 突出过往团队规模、管理幅度及服务指标提升案例（如满意度、转化率）
- 强化数据分析能力，学习使用CRM系统优化服务流程
- 提升冲突管理和情绪智力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题解决过程和最终达成的量化成果
- 请分享一个你成功处理重大客户投诉的案例
- 你是如何制定和优化客服团队的绩效考核指标的？
- 当临床医生与销售/运营部门意见不一致时，你如何协调？
- 准备2-3个体现团队管理能力和危机处理能力的详细案例
- 复习客户服务最佳实践和基础数据分析方法
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值80
薪资福利
70中等
作为已上市巨头企业的正式员工，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
岗位涉及全流程服务管理和数据驱动优化，有助于提升综合管理能力和行业专业度，成长空间良好。
技术前沿主流现代技术
成长机会培训辅导、优化话术规范与工作流程
业务类型profit_center
工作生活
60中等
门店运营岗位通常需遵循固定营业时间，可能涉及周末或节假日值班，WLB一般，但属于常规服务业节奏。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
直接服务于大众健康需求，提升患者就医体验和健康意识，具有显著的社会价值和正向影响力。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号维护客户关系并提升满意度与续约转化
创新程度积极采用新技术
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