凯德集团
客户服务助理, 市场营销（客户服务）, 重庆来福士
客户服务助理, 市场营销（客户服务）, 重庆来福士
发布于 17 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
客户服务
投诉处理
数据统计
案场接待
沟通协调
物资管理
英语会话
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
知名外企案场客服岗，工作环境优越，侧重服务执行与稳定性，发展空间相对有限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择面较广
重庆 · 客户服务与支持 · 74 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责重庆来福士项目案场的日常客户服务工作，包括接待来访顾客、接听电话及现场巡场
需熟练掌握项目业态信息，提供咨询引导服务，处理客户报修与投诉，并负责现场物资管理及各类统计报表的编制，确保服务质量与客户满意度
最低要求
大专及以上学历，营销客服、公共关系、管理类等相关专业
年以上同职位或类似职位工作经验，具有本行业工作经验者优先
掌握客户服务知识和技能，熟悉礼仪、服务、行业规范，了解物业服务基本知识
具备较强的人际沟通、协调能力，较强的应变能力
具备良好的英语日常会话能力，普通话标准，熟练使用办公软件及办公自动化系统
亲和力强，具有较强的服务意识和团队合作精神，良好的敬业精神，强烈的责任心
工作职责
接待案场来访顾客，接听电话，现场巡场，活动过程中的服务工作
熟练掌握本项目的特点、业态等情况，能随时给客人提供咨询、引导服务
执行部门阶段工作计划
负责案场现场的物资管理工作
按照公司要求，落实管理区域的文化活动及其它个性化需求的服务
对任何来电咨询、报修、投诉等情况做到有记录可查，将工作分配到相关部门并跟踪、反馈工作进展与结果
完成日常服务工作的相关记录，做到有据可查，同时做好统计
编制各项统计报表
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团上市企业背景，平台稳定且品牌知名度高
- 接触高端商业地产项目，有助于积累优质的客户服务经验与人脉
- 适合性格亲和、服务意识强、追求工作稳定性且希望在知名外企或大型房企发展的求职者
缺点 / 挑战
- 案场工作可能涉及轮班或周末加班（配合商场活动），工作内容较为琐碎重复，对情绪管理和耐心要求较高
角色解读
- 可向高级客户经理、案场主管、物业管理经理方向发展，或转岗至凯德集团其他项目的客户关系管理部门
- 负责重庆来福士案场的客户接待、咨询引导及电话接听工作，维护现场秩序与服务形象
- 需要具备良好的商务礼仪、人际沟通技巧、英语日常会话能力以及处理突发状况的应变能力
申请策略
- 面试时着重展示亲和力和服务意识，着装需正式得体，体现对高端服务业的理解
- 突出过往在高端零售、酒店或物业行业的接待经验，强调英语沟通能力及处理客户投诉的成功案例
- 强化商务礼仪知识，提升Excel数据处理能力以应对统计报表工作，保持英语口语流利度
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出倾听、共情、解决问题及后续跟进的过程
- 请分享一次你成功处理客户投诉的经历
- 如果面对一位情绪激动的顾客，你会如何安抚？
- 你的英语水平如何？能否进行简单的日常对话？
- 你对凯德集团或重庆来福士有什么了解？
- 提前了解重庆来福士的商业业态和品牌定位，复习常见客诉处理流程，准备一段流畅的英文自我介绍
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值70
薪资福利
65中等
作为上市大型企业的基层岗位，薪资处于重庆当地市场中上水平，福利体系相对规范，但并非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层面，技能成长空间有限，主要依赖企业内部培训，晋升路径清晰但竞争激烈。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点位于核心商圈，通勤便利，但案场服务性质可能导致工作时间与商场营业时间同步，需适应轮班制。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过提供优质服务提升客户体验，助力高端商业地产运营，具有一定的社会价值和服务意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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