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海外服务顾问（J107080）
海外服务顾问（J107080）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Ai训练
客户服务
小语种
数据分析
用户体验
语料标注
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
大厂稳定平台、小语种技能变现、排班制工作、AI语料接触机会
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1340 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择不多
珠海 · 客户服务与支持 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责百度海外业务的用户咨询与投诉处理，通过在线渠道保障服务体验
同时参与AI训练语料的标注、清洗与维护，收集用户声音并反馈知识缺口，需掌握小语种及基础数据分析能力，适应排班制工作
最低要求
大专及以上学历，掌握小语种印尼语/阿拉伯语/韩语任一，英语可用作书面语言
沟通表达清晰，具备良好的用户问题处理能力和服务意识
学习能力强，能快速掌握AI训练、语料标注和知识维护工具
细致耐心，具备基础数据分析、问题记录和跨团队协作能力
能适应排班安排，抗压能力强
工作职责
用户问题受理与解决： 通过在线渠道（实时、工单）受理用户咨询、投诉及异常问题，按流程解答、处理或升级，保障服务体验
AI训练及语料运维： 参与意图标注、问答对维护、话术评测和badcase反馈，配合完成AI训练与效果验证
负责对应板块语料采集、清洗、标注、更新和质量抽检，及时反馈语料问题
知识反馈与对接： 发现知识缺口、错误或过期内容，提交更新建议，配合知识内容对接和版本落地
用户声音收集： 精准识别功能性问题用户反馈，提炼高频问题和体验建议
优先资格
有智能服务、语料标注、知识库维护经验（加分项）
有在线/热线服务支持经验（加分项）
熟悉社媒信息收集和用户反馈整理（加分项）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托百度大厂平台，接触前沿AI语料处理业务，职业履历含金量高
- 需要适应排班制工作，可能涉及轮休
- 具备小语种优势、耐心细致、希望进入互联网大厂积累经验的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理高压下的用户情绪，工作重复性较高
角色解读
- 可向高级客服专家、团队主管方向发展，或转型为AI数据标注专家、知识库运营专员
- 处理海外用户的在线咨询、投诉及异常问题，提供标准化的服务支持
- 精通印尼语、阿拉伯语或韩语中至少一种
- 具备良好的沟通技巧和用户服务意识
申请策略
- 展示对百度海外业务的了解，以及在高压环境下保持服务质量的能力
- 突出小语种证书或实际使用经验，强调过往客服工作中的问题解决率和用户满意度
- 了解基本的AI训练流程和数据标注规范，提升Excel等数据分析工具的使用熟练度
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出沟通技巧和问题解决逻辑
- 请分享一次你成功解决棘手用户投诉的经历
- 你如何保证在多任务并行下工作的准确性和效率？
- 你对AI语料标注有什么理解？
- 复习小语种的专业术语，准备关于客户服务心态和抗压能力的回答素材
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
作为上市大厂，提供稳定的薪酬体系和完善的福利保障，薪资在珠海地区具有竞争力，但非顶级高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：6.0千–1.0万/月）
成长发展
65中等
岗位涉及AI语料运维，能接触前沿技术应用，但核心职责仍偏向传统客服，晋升路径相对固定。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI训练、语料标注、数据分析
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确要求适应排班安排，通常意味着早晚班轮换，对生物钟和生活规律有一定影响，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
服务于全球用户，有助于提升百度国际化形象，具有一定的社会连接价值，但直接的社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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