伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Microsoft Office
Sap
分析能力
客户服务
沟通能力
英语
订单管理
AI 估算 · 8k–12k
外企大厂西安岗位，薪资处于当地中上水平，技能门槛适中。
职位详情
关于这个职位
作为伊顿中国的客户服务代表，你将负责处理国内外客户的订单管理、合同准备及日常咨询，与销售、财务、计划等多部门协作，确保订单高效流转并提升客户满意度
该职位适合具有3年以上客服经验、熟悉SAP及英语流利的专业人士，是进入外企大平台积累供应链及客户管理经验的良好机会
最低要求
Bachelor's degree in Business, Marketing or English
+ years CSR experience
Good writing and speaking in English
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook
Superior customer service, analytical and communication skills
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person
Good management and leadership skills
工作职责
Prepare sales contract for customer and collect required information, part number, pricing and special requirement
Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT
Advice Finance for any updates for customer master file related to customer-specific notes/shipping instructions
Send customer sales orders acknowledgements and shipping list
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability of material numbers
Contact sales team to resolve pricing issues related to contracts and quotes referenced by customers
Monitor orders on hold for clarification and ensure issues are resolved
Respond to inquiries from customers and salesmen regarding administrative aspects of orders
Exercise judgment on customer and sales force requests to resolve at maximum profit
Coordinate with other departments for invoicing, shortages, incorrect shipments, tracing
Coordinate with QA for return goods authorizations and replacement orders
Chase payment from customers for blocked shipment
Analyze customer demand and inventory to coordinate with demand planning
Determine orders requiring immediate customer contact
Determine allocation of existing inventory based on customer requirement and supply
Manage escalated expedites with buyers and plants
Master C3/C360/call center tools in daily work
Change dates based on planning team to improve OTD
Perform other appropriate functions as directed
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 伊顿作为世界500强外企，提供完善的培训体系和规范的流程，有助于建立职业素养
- 岗位涉及多部门协作，能快速了解公司运营全貌，积累供应链和客户管理经验
- 英语工作环境，可显著提升语言能力，为未来职业发展增加竞争力
- 西安生活成本相对较低，外企薪资福利在当地较有吸引力
- 客户服务岗位考核指标严格（如OTD、客户满意度），需保持高度细心和责任感
- 适合追求稳定、希望在规范外企平台上积累客户服务与供应链经验，且具备良好英语和沟通能力的人
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，日常处理订单和邮件，可能缺乏技术挑战
- 需要对接多方人员，沟通成本高，尤其在解决紧急问题时压力较大
角色解读
- 在客户服务领域深造，可晋升为高级CSR或客户服务主管，管理团队
- 转向供应链或销售支持岗位，如需求计划、订单履约经理
- 在公司内部积累行业知识，向产品管理或业务发展方向发展
- 负责客户订单全流程管理：从合同准备、订单录入到交货跟踪，确保订单按时准确交付
- 与销售、财务、计划、质量等多部门协作，解决订单中的价格、库存、发货等问题
- 直接与客户沟通，处理查询、投诉及紧急需求，维护良好客户关系
- 使用SAP及C3/C360系统进行数据录入、订单跟踪和报表分析
- 精通SAP系统操作，能高效处理订单录入和查询
- 优秀的英语口语和书面能力，能应对国际客户沟通
- 出色的沟通协调能力，能在跨部门协作中推动问题解决
- 细心、有条理，能同时处理多个订单任务并确保准确性
申请策略
- 在求职信中强调你对客户服务的热情和对伊顿公司价值观的认同
- 了解伊顿的产品线和行业地位，面试时展示你对公司的兴趣
- 突出SAP或其他ERP系统的使用经验，最好能具体说明在订单管理中的应用场景
- 强调英语能力，可附上英语证书或海外工作/学习经历
- 展示在客户服务中成功解决问题、提升客户满意度的案例，用数据支撑
- 体现跨部门协调能力，如在简历中描述与销售、计划等团队合作完成的项目
- 如不熟悉SAP，可提前学习SAP SD模块的基础操作，了解订单处理流程
- 练习英语商务邮件写作和电话沟通，准备常见客户服务场景的英文表达
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出你的沟通和解决问题的能力
- 对于优先级问题，可以结合时间管理方法（如四象限法）说明思路
- 对技术问题，如实描述使用经验，若不完全熟悉则展示学习热情
- 请描述一次你处理客户投诉的经历，你是如何解决并让客户满意的？
- 如果同时有多个订单需要处理，你会如何安排优先级？
- 你使用过SAP哪些模块？请举例说明在订单管理中的具体操作
- 当销售团队和客户对订单价格有分歧时，你如何协调解决？
- 你如何确保客户订单信息的准确性？有没有犯过错误？如何避免？
职位点评
66
综合评分
外企大厂西安客户服务岗，薪资福利中上，技能成熟，WLB一般，意义感较弱。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视稳定收入和福利、希望在大型外企积累客户服务经验的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
75中等
外企大厂薪资福利在西安属于中上水平，但JD未明确薪资和具体福利，补偿性有一定保障。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
岗位使用SAP等成熟系统，技能体系稳定但非前沿，成长路径偏纵向管理，发展空间有限但清晰。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360、Call Center、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
仅现场办公，未提及弹性或远程，西安办公室位置可能位于园区，WLB中性。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
公司使命具有社会价值，但岗位本身与使命关联较弱，日常工作是订单处理，意义感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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