伊顿中国
Customer Service Representative
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发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Microsoft Office
Sap
呼叫中心
客户服务
沟通协调
英语沟通
订单管理
AI 估算 · 6k–9k
西安外企客服岗位，3年以上经验，薪资处于市场中等水平，跨国企业福利稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位负责处理国内外客户的订单管理，包括销售合同准备、订单录入、客户查询和订单状态跟踪，是客户与公司各部门之间的主要联络人
需要具备良好的英语沟通能力和客户服务意识，熟悉SAP系统者优先
适合有3年以上客服经验、细心且抗压能力强的求职者
最低要求
商务、市场营销或英语专业本科学历
年以上客户服务相关经验
良好的英语书面和口语能力
熟悉Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint和Outlook
优秀的客户服务、分析和沟通能力
具备SAP知识
具备C3/C360/Call center技能
积极的态度和注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息，如零件号、价格和特殊要求
必要时传真确认合同给客户进行最终确认
与销售和定价团队协调解决SO定价问题
每日收集PO并提交给计划团队审核最佳交货日期，告知客户OA中的请求日期是确认的发货日期
将计划员审核并确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必要信息，并按计划确认的交期处理
通知财务有关客户主文件中客户特定备注/发货指示的更新，并发送客户销售订单确认和发货清单
与客户沟通订单状态，澄清物料号的价格和可用性
联系销售团队解决与客户引用的合同和报价相关的定价问题
监控待澄清的订单，确保问题解决并按时释放订单
作为客户与公司的主要联系人，及时与相关部门沟通，以最专业和高效的方式回应客户和销售人员的查询
运用判断力处理客户和销售团队关于订单的大多数问题，并在运营和服务客户之间寻求最大利润，如换货、加急运输
与其他部门协调解决开票、缺货、错误发货、货物追踪等问题
与QA协调处理退货授权并录入换货订单
因客户未付款而导致的被阻止发货，向客户追款
分析客户订单需求和库存，主动与需求计划部门协调，根据产品可用性和预测满足客户需求
确定需要立即与客户联系的需求订单
根据客户需求和计划提供的预期供应（工厂输入）确定现有库存的分配
管理升级的催货并与买家和工厂协调以满足客户需求
掌握C3/C360/呼叫中心等日常工具
根据计划团队提供的信息更改日期以提高OTD，并告知客户这些变更
执行其他指派或要求的适当职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国企业平台，制度完善，工作流程规范，稳定性高
- 岗位涉及订单、供应链、财务等多部门协作，能积累全面的业务流程知识
- 锻炼英语沟通和跨文化协作能力，有助于国际化职业发展
- 公司注重员工发展，提供学习和成长机会
- 薪资增长空间有限，晋升通道相对狭窄
- 适合细心、有耐心、善于沟通，希望在外企稳定发展并积累供应链或客户管理经验的人
缺点 / 挑战
- 日常工作以订单处理为主，重复性较高，可能缺乏挑战性
- 需要同时应对多方沟通，高峰期压力较大，可能涉及加班
角色解读
- 可在客户服务领域深耕，向高级客服主管、客户服务经理方向发展
- 积累订单管理和供应链经验，向供应链计划、采购或销售运营岗位转型
- 依托跨国企业平台，有机会参与跨部门项目，拓宽职业视野
- 负责客户订单的全流程管理，包括合同准备、订单录入、状态跟踪和交付协调
- 作为客户与公司销售、计划、财务、物流等部门的桥梁，解决订单相关的各类问题
- 通过与客户主动沟通，提高订单周转率和准时交付率，提升客户满意度
- 使用SAP、C3/C360等系统工具进行日常订单处理和数据分析
- 熟练掌握SAP等订单管理系统，能够高效准确地处理订单数据
- 出色的英语书面和口语能力，能够与国际客户和团队顺畅沟通
- 优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能处理多部门协作问题
- 注重细节，具备较强的抗压能力和时间管理能力
申请策略
- 关注伊顿公司的业务线和价值观，面试时展现对电源管理行业的兴趣
- 准备一个展示自己如何解决复杂客户问题的STAR案例
- 突出客户服务经验，特别是订单处理、客户投诉解决的具体案例
- 强调SAP或其他ERP系统的操作熟练度，列出使用时长和功能模块
- 展示英语水平，如通过CET-6、BEC或雅思成绩，或外企工作经历
- 体现跨部门协调和问题解决能力的项目或成就
- 若SAP经验不足，可提前学习SAP SD模块的基础操作
- 提高商务英语邮件写作和电话沟通技能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述经历
- 强调沟通技巧和以客户为中心的思维方式
- 对于问题解决类问题，先分析原因，再提出方案，最后说明结果
- 请描述一次你处理客户投诉或订单问题的经历
- 你如何与多个部门协调以解决一个复杂的订单问题？
- 你的英语口语如何？请用英语介绍你的日常工作任务
- 你熟悉SAP吗？请举例说明你如何使用SAP处理订单
- 如果客户要求提前发货但库存不足，你会如何处理？
职位点评
60
综合评分
跨国企业客服岗位，稳定但重复性高，薪资中规中矩，成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视稳定性和公司价值观，对职业成长要求不高，期望在跨国企业获得规范工作体验的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
成长发展
薪资福利62
成长发展55
工作生活58
使命价值68
薪资福利
62中等
薪资未明确披露，但作为跨国上市公司，福利体系完善，工作稳定，但薪资竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
55较低
岗位以成熟业务操作为主，技术含量不高，成长更多依赖个人主动学习和公司内部机会，晋升信号不明显。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
58较低
工作地点在西安，常规办公室工作，JD未提及弹性工作或远程，工作强度可能因订单高峰期而增加，WLB信息不明。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
公司使命强调环保和社会价值，能带来一定意义感，但岗位本身对社会的直接贡献有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment、improving the quality of life
创新程度稳健跟随主流
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