龙沙
Customer Solutions Specialist
Customer Solutions Specialist
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap
供应链管理
客户服务
文件控制
英语口语
订单处理
跨部门沟通
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国生命科学巨头、社会价值高、福利完善，偏内部运营支持，WLB视业务突发情况而定。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
14 个在招
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 65 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责龙沙中国市场的原料订单处理、客户沟通及售后服务，协调制造基地与物流商确保按时发货
同时支持销售团队，处理采购请求、管理销售合同及SAP系统数据，是连接客户、销售与内部运营的关键枢纽
最低要求
本科学历
至少3年工作经验
英语口语流利
具备沟通和维护客户关系的能力
具备谈判和倾听技巧
良好的团队合作精神
愿意学习，有好奇心
具备解决问题的能力
擅长行政与文件控制
能够代表龙沙品牌形象
具备基本的计算机技能
工作职责
处理中国市场的原料订单，包括LC10工厂、Omega NSA工厂的产品以及龙沙（中国）投资有限公司的贸易材料
协助中国原料销售团队的海外订单沟通
与制造基地和物流供应商合作，确保不同区域的发货活动按照客户要求执行
负责客户服务和采购职能，包括向制造基地询价、订单处理与跟进、样品申请与管理、向供应商和客户反馈、处理客户投诉
为销售团队提供支持，如周报和月报
管理销售合同、进出口文件、付款文件等档案
处理销售团队的采购申请/采购订单
管理与销售相关的SAP数据，如物料、客户和供应商
优先资格
具有医疗保健行业工作经验优先
具有B2B环境工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 龙沙作为全球知名的跨国企业，平台大且福利体系完善，能提供规范的职业化训练
- 岗位涉及订单、客服、物流等多环节，有助于全面了解B2B供应链与销售运营流程
- 订单与物流协调工作可能面临突发状况，需要较强的应急响应与问题解决能力
- 适合具备良好英语沟通能力、细心且对B2B医疗健康或化工行业感兴趣的运营与商务支持人才
缺点 / 挑战
- 生命科学行业前景广阔，工作内容具有较高的社会价值与使命感
- 需要频繁跨部门及跨国沟通，对英语口语和抗压能力要求较高
角色解读
- 可从客户解决方案专员向高级专员、客户成功经理或销售运营主管发展
- 未来也可向供应链管理或大客户销售管理方向转型，积累深厚的B2B行业经验
- 负责处理中国市场的原料订单，协调制造基地与物流商确保按时发货
- 承担客户服务与采购支持职能，处理询价、样品、投诉及合同文件管理
- 为销售团队提供数据报表支持并维护SAP系统中的物料与客户数据
- 需要流利的英语口语和跨部门沟通能力，以协调国内外团队
- 熟练掌握SAP系统及订单处理流程，具备较强的行政与文件控制能力
- 具备较强的问题解决能力与谈判技巧，能妥善处理客户投诉与突发异常
申请策略
- 了解龙沙的核心业务（如CDMO、原料等）及企业文化，在面试中展现对生命科学行业的兴趣与认同
- 突出订单处理、客户服务及跨部门协调的实际经验，特别是B2B或医疗健康行业背景
- 强调SAP系统使用经验、英语工作能力以及处理复杂客户投诉的成功案例
- 可进一步提升英语口语与商务谈判技巧，熟悉SAP系统的高级操作或供应链基础知识
- 学习并了解生命科学或CDMO行业的基本术语与业务流程
面试指南
- 采用STAR法则回答行为面试题，突出“发现问题-协调资源-解决问题-复盘总结”的闭环
- 对于情景题，强调客户导向和跨部门协作的双赢思维，展现专业度与灵活性
- 请分享一次你处理复杂客户投诉或订单异常的经历
- 你如何使用SAP系统管理物料和客户数据？
- 在跨部门沟通中，如果遇到制造基地或物流商不配合，你会如何解决？
- 你的英语口语能力如何？能否用英语做一个简单的自我介绍或情景模拟？
- 准备一段流利的英文自我介绍，并复习SAP订单管理模块的常见操作
- 了解龙沙在苏州的业务布局及主要产品线，准备1-2个体现你“协作与问责”价值观的实际案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值80
薪资福利
75中等
龙沙作为上市跨国企业，提供具有竞争力的薪酬和完善的全球福利体系，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
70中等
岗位提供敏捷的职业发展和动态工作文化，跨国平台有助于拓宽行业视野。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP
成长机会An agile career and dynamic working culture
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
跨国企业通常注重工作生活平衡，但订单和物流协调工作可能需要应对突发状况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
龙沙致力于制造未来的药物，改善数百万人的生活，具有强烈的社会价值和使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号manufacture the medicines of tomorrow、improve millions of lives、shape the future of life sciences
创新程度积极采用新技术
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