诺和诺德
(Sr) Omnichannel Engagement Specialist
(Sr) Omnichannel Engagement Specialist
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公数字营销
数字营销
A/B测试
Crm
Line Official Account
全渠道营销
内容设计
客户旅程设计
数字营销
数据分析
邮件营销
值不值得投
薪资怎么样
1.4万
比数字营销中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
76 个在招
市场机会
选择不多
台北 · 数字营销 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
在诺和诺德台湾市场部负责全渠道客户互动：基于医药专业客户（HCP）的偏好与行为设计并执行整合渠道策略，借助 CRM、邮件、LINE 官方账号、线上研讨会等工具，为不同客户群体提供个性化的互动体验，并通过互动与效果数据分析持续优化内容与投放策略
最低要求
学历：本科及以上学历，商业管理、经济学（如市场营销）、生命科学或公共卫生等相关商业学术背景，最好专攻数字领域及/或面向客户的互动方向
经验：
–3 年相关工作经验，包含实习经历
具备与全渠道互动和数字营销组合相关的良好专业工作经验，最好来自制药行业
良好的全渠道互动工具与方法知识（如设计客户旅程、搭建并上线数字营销活动、远程电子同意书收集、推动代表触发式邮件、搭建与维护客户门户）
具备可证明的邮件与网页内容设计能力
扎实的数字渠道知识（主要为 LINE、Email、Facebook、Instagram、Threads、LinkedIn）
工作职责
主要职责：
基于客户偏好与行为规划并执行整合渠道策略，跨渠道协同，交付能为客户带来价值的无缝互动体验
使用支持客户互动的数字工具、平台与系统（包括但不限于群发邮件、代表触发式邮件、LINE 官方账号和线上研讨会），如 CRM、邮件与内容管理平台，交付实时、个性化的客户体验
从互动与绩效数据中提炼洞察，应用经验教训并支持决策，持续改进互动策略
主要工作任务：
基于客户偏好与行为规划并执行整合渠道策略，跨渠道协同，交付能为客户带来价值的无缝互动体验
持续了解医疗健康行业、市场动态、医保报销政策及客户细分需求
在指导下将品牌策略转化为相关的数字互动活动，鼓励客户分享
识别不同医疗专业人士（HCP）细分群体使用的关键渠道，如面对面沟通、邮件、线上研讨会和社交媒体
与市场、销售、医学及患者支持团队协作
在支持下学习绘制简单的客户旅程图，并在各渠道执行一致的互动
按照既有计划为所负责渠道执行市场或互动活动
主动收集并分享来自不同品牌触点的客户反馈
使用支持客户互动的数字工具、平台与系统（包括但不限于群发邮件、代表触发式邮件、LINE 官方账号和线上研讨会），如 CRM、邮件与内容管理平台，交付实时、个性化的客户体验
使用平台对全渠道活动进行个性化设置、排期并跟踪效果
排查平台问题，并支持跨职能团队使用相关系统
推荐可提升客户互动体验的工具或功能
使用用户洞察与分析工具提升平台使用效果
持续学习数字平台功能，利用用户反馈提出工具或流程改进建议，并分享结果与执行经验以支持数字化的推广采用
从互动与绩效数据中提炼洞察，应用经验教训并支持决策，持续改进互动策略
分析互动与客户体验数据，改进活动执行与内容
开展 A/B 测试与市场细分，支持数据驱动的个性化互动
结合定性定量数据，评估不同客户旅程中的互动有效性
向团队及利益相关方清晰沟通可执行的洞察
优先资格
具备制药行业内的全渠道互动与数字营销组合经验者优先
学历背景中偏向数字及/或面向客户互动方向者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 处在医药行业数字化转型的一线，全渠道互动是药企近年的重点投入方向，技能可迁移性强
- 岗位同时覆盖策略规划、平台实操与数据分析，能快速建立「策略+执行+复盘」的完整能力闭环
- 需对接市场、销售、医学等多个团队，能较早建立对医药商业运作的整体理解
- JD 明确写明对学习数字平台功能、分享执行经验的支持，对 1–3 年经验的候选人较为友好
- 岗位职责横跨策略、平台运维、内容设计、数据分析，事务性工作较多，需要较强的时间管理与优先级判断
- 医药行业受合规与报销政策影响大，活动设计需在合规框架内推进，创意空间相对受限
- 需要频繁与跨职能团队协调并处理平台突发问题，沟通成本与响应速度要求较高
- 适合有 1–3 年数字营销或全渠道运营经验、对医药健康行业有兴趣，且愿意在策略、执行与数据之间来回切换的复合型候选人
- 先在单一渠道与品牌上做扎实执行，逐步负责多品牌、多细分群体的全渠道策略设计，成长为全渠道/数字化营销经理
- 横向可向品牌管理、客户体验（CX）、商业卓越（Commercial Excellence）或数字化转型方向拓展
- 积累数据驱动与敏捷测试经验后，有机会进入区域（Regional/Global）数字营销团队负责更大范围的渠道策略
- 基于不同医疗专业人士（HCP）细分群体的偏好与行为，设计跨渠道的整合互动方案，让医生在面对面、邮件、线上研讨会、社交媒体等触点获得一致的品牌体验
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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