科慕
APM Customer Excellence Representative
APM Customer Excellence Representative
发布于 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Order-To-Cash
Sap
Sox合规
业务流程优化
主数据管理
供应链管理
国际贸易
客户关系管理
英语
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
跨国上市化工巨头、福利体系完善、端到端订单运营岗，注重合规与跨部门协作。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责端到端的订单到现金（Order-to-Cash）流程管理，包括客户订单处理、交付监控、发票及应收账款争议跟进等
同时需要与供应链、销售团队紧密协作，维护客户关系并优化业务流程，以提升客户体验和服务水平
最低要求
本科及以上学历，国际贸易、物流等相关专业
年以上相关工作经验
具备SAP系统相关知识和操作经验
深入理解贸易业务模式，具备充足的国际贸易知识
以客户为中心，具备高水平的客户关怀/服务意识与经验
具备出色的人际交往和沟通能力，能跨部门协作并交付成果
具备团队合作精神，能与组织各层级互动并解决问题
积极主动，能在压力下工作
条理清晰，具备良好的文档撰写技能
具备在动态快节奏环境中有效管理多重任务的经验
良好的英语听说读写能力
熟练使用SAP等多种IT工具
精通Microsoft Office办公软件
工作职责
在SOX合规、FSOP及进出口要求下执行客户订单履行服务
管理端到端的订单到现金（Order-to-Cash）流程，包括：新客户入职、处理客户订单和退货、开发和管理客户关系、监控订单直至交付、与供应链和工厂协调订单、根据需要发起客户投诉调查、跟进发票/应收账款争议、执行定价、根据内部控制要求管理台账
根据客户输入向销售团队提供信息，支持销售团队收款、向客户开具发票及提供其他所需文件，负责客户门户中的发票信息
根据要求支持其他业务活动
建立/维护客户“主数据”、产品“主数据”及支持其他主数据的表格，审查“客户订单”与业务及公司政策和程序的合规性
负责审计政策和程序，负责维持高水平的客户服务水平（CSL）
确保与客户细分战略和战术（涉及“服务”，包括订单交货期和交付日期承诺）保持一致并共同承诺
提供有关未结订单状态、需求前景、客户变化等需求预测的输入
收集、维护并向相关方传达有关履行、物流和文件的信息，以支持交付规划和执行流程（包括订单数据、仓储和运输数据及交付数据）
参与并推动简化计划，优化工作流程并改善客户体验，致力于改进科慕的业务流程/工具平台
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国上市化工企业提供完善的福利体系与员工持股计划
- 接触端到端供应链与客户运营流程，积累扎实的业务全局观
- 注重多元化与包容性文化，提供丰富的学习发展机会
- 需要处理多部门协调与突发订单问题，工作节奏快且需具备较强抗压能力
- 对SAP系统及国际贸易合规（SOX、进出口）要求严格，容错率较低
- 具备3年以上订单管理或客户支持经验，熟悉国际贸易流程，且希望在大型跨国企业深耕供应链与商业运营的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从客户订单执行向供应链计划或大客户运营管理方向发展
- 可晋升为高级客户卓越代表或客户运营主管
- 未来可向供应链经理或商业运营经理转型
- 管理端到端订单到现金流程，处理客户订单、退货及发票争议
- 协调供应链与销售团队，确保订单按时交付并维护客户关系
- 维护客户与产品主数据，参与业务流程优化以提升客户体验
- 熟悉国际贸易与物流知识，具备SAP系统及办公软件的高级操作技能
- 出色的跨部门沟通协调能力与客户服务意识
- 能在快节奏环境中管理多重任务并承受压力
申请策略
- 了解科慕在清洁能源、高性能材料等领域的业务布局，展现对公司“Trusted Chemistry”理念的认同
- 准备好全英文面试，展示流利的英语沟通与商务写作能力
- 突出SAP系统操作经验及端到端订单到现金（O2C）流程管理成果
- 量化在提升客户满意度、缩短订单交付周期或解决应收账款争议方面的具体业绩
- 强调跨部门协作能力及国际贸易合规经验
- 深入学习SAP高级模块功能及数据分析工具（如Power BI），提升业务洞察与流程优化能力
- 了解最新的供应链合规政策与进出口贸易法规
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，重点突出跨部门沟通与问题解决能力
- 数据导向：用具体数据（如订单履行率提升、争议解决时间缩短）证明业务价值
- 合规意识：在回答中体现对SOX合规及进出口流程的严谨态度
- 请描述你管理端到端订单到现金（O2C）流程的经验，遇到过哪些挑战及如何解决？
- 在跨部门协作（如销售与供应链）出现分歧时，你如何确保订单按时交付？
- 你如何利用SAP系统优化客户主数据或提升订单处理效率？
- 面对客户投诉或发票争议，你的处理流程是什么？
- 熟悉科慕的核心产品线（如钛白粉、氟产品等）及其在清洁能源、电子等领域的应用
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活65
使命价值75
薪资福利
80较高
外资上市企业提供具有竞争力的薪酬及完善的福利包，包含员工持股、学费报销等，整体薪酬福利处于市场较好水平。
薪资信号市场水准 (1.2千–2万/月)
福利待遇Competitive Compensation、Comprehensive Benefits Packages、Employee Stock Purchase Program、Tuition Reimbursement、Commuter Benefits、Learning and Development Opportunities、Company-paid Volunteer Day
成长发展
75中等
岗位涉及端到端业务流程与跨部门协作，能积累扎实的商业运营经验，公司提供学习发展机会，但传统化工行业的业务模式相对成熟。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、Microsoft Office
成长机会Learning and Development Opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
JD中未明确提及工作模式与加班情况，但要求能在快节奏环境中抗压并管理多重任务，WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
公司致力于通过化学创造更清洁的世界，业务涉及清洁能源与可持续解决方案，具有较高的社会正向价值与行业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号create a colorful, capable and cleaner world、improve lives for billions of people、sustainable solutions
创新程度积极采用新技术
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