罗尔斯·罗伊斯
Senior Service Representative
Senior Service Representative
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Dax
Power Bi
Vba
客户关系管理
故障排查
燃气轮机
现场技术支持
粤语
航空维修
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
顶尖航发外企现场技术岗，技术前沿且利于专业深耕，但需适应24/7高强度响应与现场办公。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
18 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 技术支持 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是罗尔斯·罗伊斯的航空发动机现场服务代表，常驻香港国泰城，负责为客户提供24/7的技术支持与故障排查，解决运营中断问题，并作为客户在公司内部的代言人，维护良好的客户关系，保障机队的高效运营
最低要求
具有面向客户的工作经验
拥有相关专业的本科学历，或持有/曾持有飞机维修执照（Aircraft Maintenance License）
了解罗尔斯·罗伊斯的战略和业务目标
具备技术或服务背景，熟悉燃气轮机及其运行和功能，熟悉航空公司维修实践和法规
以客户为中心
具备IT素养
表达清晰、简洁的沟通能力
组织能力强，具备计划和优先排序能力，能按时完成交付
具备良好的商业敏锐度，能够在快速变化的环境中应对不确定性
具备文化意识
具备高度的自我驱动力、灵活性、主动性以及交付承诺
工作职责
与客户各级建立密切的工作关系，促进关键业务信息向客户的沟通并收集客户数据
作为罗尔斯·罗伊斯组织内客户的代言人，确保及时提出客户的担忧和需求
为客户提供24/7支持，通过适当的IT系统和渠道沟通，促进问题的及时解决
支持任何重大或轻微事件的调查，并在运营中断（AOG, IFSD, ATB, DIV）时支持航空公司，提供及时的技术和零件供应协助
提供关于操作、维护、配置和故障排除的产品技术建议/指导
识别产品和服务的潜在问题，以便进行主动管理
提供客户业务预测输入、机队计划和车间访问计划
报告发动机事件，并在执行系统中维护发动机配置和发动机标准
能够向客户代表罗尔斯·罗伊斯的立场，并在具有挑战性的情况下坚持该立场
优先资格
具备Power BI、VBA和DAX技能
具备工作粤语能力
彻底了解民航业，对罗尔斯·罗伊斯的产品和服务合同有良好了解
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托在航空发动机领域的全球领先地位，能接触到最前沿的航空技术和核心航司客户
- 提供24/7支持及现场服务，能积累丰富的实战排故经验和行业人脉
- 岗位涉及核心业务与复杂问题解决，利于专业深度发展与个人能力跃升
- 在客户诉求与公司政策或技术限制之间进行协调，需要处理复杂的跨部门沟通和利益平衡
- 适合具备航空维修或燃气轮机技术背景，拥有出色客户服务意识，且能在高压环境下保持冷静、解决复杂技术问题的专业人士
缺点 / 挑战
- 需要应对24/7的突发运营中断事件（如AOG），工作节奏快且压力较大
角色解读
- 从现场服务代表起步，可逐步晋升为高级服务经理、区域服务总监，或转向内部的技术支持专家、客户服务管理岗位，深耕民航发动机服务领域
- 作为罗尔斯·罗伊斯的现场服务代表，常驻香港国泰城，为航空公司客户提供24/7的航空发动机技术支持与故障排查
- 在飞机运营中断（如AOG）时提供紧急技术和零件支援，并作为客户在公司内部的代言人，反馈客户需求与问题
- 需要具备燃气轮机或航空维修的技术背景，熟悉民航维修法规
- 同时要求出色的客户沟通能力和商业敏锐度，能在高压和快速变化的环境中解决问题
- 掌握Power BI、VBA等数据分析工具及粤语能力为加分项
申请策略
- 深入了解罗尔斯·罗伊斯的Civil Aerospace业务线及最新发动机产品组合，面试时可结合国泰航空等本地客户的运营特点提出见解
- 突出在航空维修、燃气轮机或相关技术领域的实操经验，以及处理AOG等紧急突发事件的成功案例
- 强调面向客户的服务经验及跨部门协调能力，展现商业敏锐度与问题解决能力
- 建议提前熟悉Power BI、VBA和DAX等数据分析工具，以提升在机队计划和业务预测方面的数据支持能力
- 可复习或提升粤语沟通能力，以便更好地与本地客户及团队进行工作层面的交流
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出在紧急情况下的快速响应能力、跨部门资源协调能力以及最终保障客户运营的结果
- 请分享一次你处理航空运营中断（如AOG）的紧急事件经验，你是如何协调资源解决问题的？
- 当客户诉求与公司政策或技术限制发生冲突时，你如何作为客户代言人进行沟通和平衡？
- 你如何利用数据分析工具（如Power BI）来优化客户机队计划或预测潜在问题？
- 准备2-3个处理高压技术故障或客户投诉的真实案例，体现你的抗压能力与沟通技巧
- 复习燃气轮机工作原理、常见故障排查逻辑以及民航维修法规基础，确保技术面试环节的专业度
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
80较高
该高级技术岗位薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字与特殊福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及前沿航空发动机技术与核心航司客户，技术前沿性高，且提供接触核心业务和复杂问题解决的机会，利于专业深度发展。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈燃气轮机、Power BI、VBA、DAX、AOG、IFSD
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求提供24/7支持，且需应对运营中断等突发事件，工作强度和时间灵活性受限，WLB面临较大挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
航空发动机服务关乎全球航空安全与效率，具有显著的社会价值；同时公司强调动力创新与社会价值，使命感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号pioneer the power that matters to our customers, to society and to the planet、keeping the world flying
创新程度积极采用新技术
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