Catalog Operation Specialist - Voice of Seller 商品資料營運優化專員

优缺点分析

角色解读

• 从商品运营专员向高级运营或运营主管发展
• 积累电商平台核心运营经验，可转向品类管理、卖家管理或产品运营
• 跨部门协作经验有助于向项目管理或业务分析方向转型
• 负责管理Coupang自营和第三方卖家的商品目录，包括商品资料的建立、编辑和下架
• 处理卖家商品目录相关问题，进行根本原因分析，并制定预防措施
• 通过Buybox设定优化重点商品，支持项目执行以提升购物体验
• 与工程、客服等部门协作，优化系统错误和流程
• 熟练操作Excel，具备数据分析兴趣和能力
• 了解电商运营模式，具备卖家或客户咨询经验
• 能够遵循SOP独立工作，具备良好的沟通协作能力
• 加分：英文/韩文双语，Zendesk等客服系统经验

申请策略

• 了解Coupang在台湾的业务模式（火箭速配、火箭跨境）
• 在申请中展示对改善商品目录质量和卖家体验的热情
• 突出客服或卖家支持相关经验，尤其是处理异常问题的案例
• 展示Excel数据处理和分析能力，例如使用透视表、函数等
• 强调对电商流程的理解，如商品上架、订单处理等
• 如果有跨部门协作或项目支持经验，务必提及
• 学习Zendesk或其他客服管理系统的使用
• 加强数据分析和问题根因分析的思维和方法

面试指南

• 用STAR法则回答行为面试问题，清晰说明情境、任务、行动和结果
• 对于数据分析问题，展示逐步分析和判断逻辑
• 对于协作问题，强调倾听、和推动共赢的解决方案
• 请举例说明你如何处理过的一个卖家投诉或目录问题
• 你如何利用Excel分析数据？有哪些具体的技巧？
• 当你需要推动其他部门解决问题时，会如何沟通？
• 你对Coupang的商品目录管理有什么理解？如何优化？
• 如果卖家反馈大量商品信息错误，你会怎么处理？