酷澎
Staff IT Operations Engineer
Staff IT Operations Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
It Operations
Itsm
Jamf
Microsoft Entra Id
Tcp/Ip
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
跨国电商高级IT运维岗，技术栈全面且利于专业成长，但需应对高管支持与跨时区协作带来的工作强度挑战。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招
市场机会
选择不多
台北 · IT运维 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于酷澎企业IT团队，作为台湾办公室的IT专家，负责保障IT服务稳定运行并为高管及员工提供高质量技术支持
你需要管理多平台终端设备与MDM系统，运维网络与身份认证环境，并协同全球团队优化IT流程与供应商管理
最低要求
工作经验：
年以上下列相关经验：IT Operations、IT Operations Engineering、Enterprise Helpdesk Support
端点设备管理经验：
具备跨平台终端设备管理与支援经验：macOS、Windows、iOS、Android
MDM 管理经验：
熟悉企业级 MDM 解决方案：Microsoft Intune、Jamf
具备 Endpoint Security 与企业防毒工具管理经验
身份验证与账号管理经验：
熟悉：Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Single Sign-On（SSO）、Multi-Factor Authentication（MFA）、使用者账号生命周期管理
网络基础能力：
熟悉：TCP/IP、Wi-Fi 与 LAN 故障排除、Routing & Switching 基础概念、网络诊断工具
供应商管理：
具备第三方 IT 厂商与外包资源管理经验
Executive Support 经验：
具备高阶主管及 VIP 技术支持经验
以用户体验为导向，能有效处理 Helpdesk 与 Ticket 问题
语言能力：
中文及英文流利（口说与书写）
能与全球团队、高阶主管及跨部门伙伴进行有效沟通
工作职责
用户与高阶主管技术支持：
为英文使用者及高阶主管（VIP Executives）提供高品质、高即时性的技术支持服务
协助处理复杂技术问题、升级案件（Escalation）与故障排除
维持优异的沟通品质与客户服务体验
终端设备管理（Endpoint Management）：
管理与维护多平台终端设备环境，包括：Windows PC、macOS、iOS、Android
确保设备配置、更新及运作符合企业标准
MDM 与端点安全管理：
管理企业行动装置管理（MDM）平台，例如：Microsoft Intune、Jamf
维运 Endpoint Protection、防毒与安全管理工具
确保装置符合信息安全规范与自动化配置要求
网络与服务器维运：
支援企业身分管理与服务器环境，包括：Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、账号生命周期管理
协助维运与排除基础网络问题，包括：LAN／Wi-Fi、TCP/IP、Switch、Firewall
供应商管理：
管理硬件、软件及影音设备（AV）供应商
负责合约执行、服务品质监控及 SLA 管理
协调外部厂商资源以满足业务需求
流程优化与营运卓越：
分析 IT 营运流程中的瓶颈与痛点
建立并维护 Runbook 与标准作业流程
推动改善专案以提升 IT 服务效率与品质
IT 专案执行：
协助规划、追踪及执行本地 IT 专案
将专案需求转化为可执行的工作项目
确保专案依时程与品质要求完成
优先资格
自动化思维：
熟悉 IT 流程自动化概念，例如：Self-Service Portal、Workflow Automation、Script-assisted Tasks
能运用自动化概念减少重复性工作
流程改善能力：
具备分析现有流程并推动改善的经验
能识别营运痛点并落实改善措施
技术文件撰写：
能撰写：SOP、Wiki Knowledge Base、User Guide、Technical Documentation
全球团队协作经验：
能跨时区、跨文化与全球团队合作
具备良好的沟通与协调能力
ITSM 知识：
熟悉 IT Service Management（ITSM）架构
理解 ITIL Best Practice
曾使用 ServiceNow 等企业级 Ticketing System
利害关系人管理能力：
优秀的人际互动与沟通能力
能建立跨部门信任关系，推动专案与业务成果
IT 资产管理（ITAM）：
具备完整 IT Asset Management 经验，包括：资产盘点、采购管理、库存管理、设备汰换、报废与资料销毁流程管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触跨国企业全球化IT架构与标准化流程，提升ITSM与自动化运维视野
- 直接服务高管（VIP Support），锻炼极高标准的客户服务与应急响应能力
- 平台大，技术栈全面，涵盖终端、网络、身份认证与安全管理
- 需处理高管紧急需求与复杂故障，对响应速度和抗压能力要求极高
- 跨时区与全球团队协作可能带来沟通成本与非工作时间的会议
- IT运维工作常伴随突发状况，需保持随时待命的状态
- 具备丰富企业IT运维经验、抗压能力强、沟通技巧出色且希望在跨国平台深耕IT基础设施与服务的专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从高级IT运维专家向IT服务经理或区域IT基础设施负责人发展
- 也可向全球IT架构师或ITSM流程专家转型，积累跨国企业IT治理经验
- 负责台湾办公室的整体IT基础设施与终端设备运维，确保系统稳定运行
- 为高管及员工提供高质量的VIP技术支持与复杂故障排除
- 管理MDM系统、身份认证及网络基础架构，并统筹供应商与IT项目落地
- 精通Windows/macOS/iOS/Android跨平台终端管理及MDM工具（Intune/Jamf）
- 熟悉Active Directory/Entra ID等身份认证及TCP/IP网络基础架构
- 具备出色的VIP支持经验、中英文沟通能力及供应商管理能力
申请策略
- 了解Coupang的企业文化与业务模式，准备全英文面试
- 在面试中展现“以用户体验为导向”的服务理念，而不仅仅是技术解决能力
- 突出7年以上IT Ops经验，特别是跨平台终端管理与MDM（Intune/Jamf）的实操案例
- 强调VIP/高管支持经验，展示处理紧急升级案件的能力与服务意识
- 列出供应商管理与IT项目落地的具体成果，体现流程优化能力
- 深入学习ITIL/ITSM框架及ServiceNow等工单系统的高级应用
- 提升IT流程自动化能力（如PowerShell脚本或Self-Service Portal搭建）
- 强化英文商务沟通与跨文化协作技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出个人贡献与业务价值
- 对于技术场景题，先明确业务影响与优先级，再阐述排查思路与解决方案，最后总结预防机制（如更新Runbook）
- 请分享一次你为高管（VIP）处理紧急且复杂技术故障的经历，你是如何保证服务体验的？
- 在管理Intune或Jamf时，你如何平衡企业安全合规要求与员工的使用便利性？
- 描述一个你主导的IT流程优化或自动化项目，它解决了什么痛点？
- 当本地业务需求与全球IT标准发生冲突时，你如何协调与推进？
- 复习Active Directory, Entra ID, TCP/IP及MDM的核心配置与常见故障排查
- 准备2-3个全英文的过往项目案例，重点突出流程优化与跨部门协作
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
职位为高级IT运维岗，要求7年经验且服务高管，薪资处于市场中上水平，但未在JD中明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全球化IT架构、MDM、身份认证及流程优化，技术栈全面，且强调自动化与ITSM，有利于个人专业深度与广度的提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Intune、Jamf、Active Directory、Microsoft Entra ID、TCP/IP、ITSM、ServiceNow
成长机会流程优化、自动化思维、全球团队协作
业务类型cost_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与加班情况，但作为IT运维及高管支持岗位，通常需要应对突发故障，且需跨时区与全球团队协作，WLB可能受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
职位主要为企业内部提供IT支持与基础设施运维，保障业务运转，社会直接影响力有限，但属于大型跨国电商企业的核心后台支撑。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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