酷澎
Staff IT Operations Engineer
Staff IT Operations Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
It Operations
Itil
Itsm
Jamf
Mdm
Microsoft Entra Id
Vip Support
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国上市企业资深IT运维岗，技术栈全面且利于个人发展，薪资具竞争力，但需现场办公并兼顾高管支持压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招
市场机会
选择不多
台北 · IT运维 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是酷澎台湾办公室的资深IT运维工程师，负责保障本地IT服务稳定运行，为高管及员工提供高质量技术支持
你需要管理多平台终端设备与MDM系统，维护网络与身份认证基础设施，并统筹供应商管理与IT流程优化
最低要求
年以上IT Operations、IT Operations Engineering或Enterprise Helpdesk Support相关经验
具备跨平台（macOS、Windows、iOS、Android）终端设备管理与支援经验
熟悉企业级MDM解决方案（如Microsoft Intune、Jamf），具备Endpoint Security与企业防毒工具管理经验
熟悉Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、SSO、MFA及使用者账号生命周期管理
熟悉TCP/IP、Wi-Fi与LAN故障排除、Routing & Switching基础概念及网络诊断工具
具备第三方IT厂商与外包资源等供应商管理经验
具备高阶主管及VIP技术支持经验，以用户体验为导向，能有效处理Helpdesk与Ticket问题
中文及英文流利（口说与书写），能与全球团队、高阶主管及跨部门伙伴进行有效沟通
工作职责
为英文使用者及高阶主管（VIP Executives）提供高品质、高即时性的技术支持服务
协助处理复杂技术问题、升级案件（Escalation）与故障排除，维持优异的沟通品质与客户服务体验
管理与维护多平台终端设备环境（Windows PC、macOS、iOS、Android），确保设备配置、更新及运作符合企业标准
管理企业行动装置管理（MDM）平台（如Microsoft Intune、Jamf），维运Endpoint Protection、防毒与安全管理工具，确保装置符合信息安全规范与自动化配置要求
支援企业身分管理与服务器环境（Active Directory、Microsoft Entra ID、账号生命周期管理）
协助维运与排除基础网络问题（LAN/Wi-Fi、TCP/IP、Switch、Firewall）
管理硬件、软件及影音设备（AV）供应商，负责合约执行、服务质量监控及SLA管理，协调外部厂商资源
分析IT营运流程中的瓶颈与痛点，建立并维护Runbook与标准作业流程，推动改善专案以提升IT服务效率与品质
协助规划、追踪及执行本地IT专案，将专案需求转化为可执行的工作项目，确保专案依时程与品质要求完成
优先资格
熟悉IT流程自动化概念（如Self-Service Portal、Workflow Automation、Script-assisted Tasks），能运用自动化减少重复性工作
具备分析现有流程并推动改善的经验，能识别营运痛点并落实改善措施
能撰写SOP、Wiki Knowledge Base、User Guide及Technical Documentation等技术文件
能跨时区、跨文化与全球团队合作，具备良好的沟通与协调能力
熟悉IT Service Management（ITSM）架构，理解ITIL Best Practice，曾使用ServiceNow等企业级Ticketing System
具备优秀的人际互动与沟通能力，能建立跨部门信任关系，推动项目与业务成果
具备完整IT Asset Management（ITAM）经验，包括资产盘点、采购管理、库存管理、设备汰换、报废与资料销毁流程管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国上市企业平台，能接触全球化IT标准与最佳实践
- 岗位核心度高，直接支持高管与区域业务，容易展现个人价值
- 技术栈全面，涵盖终端、网络、身份认证及MDM，利于打造复合型IT技能
- 需同时兼顾日常Helpdesk支持与复杂项目推进，多线程工作对时间管理要求高
- 适合具备丰富外企IT运维经验、服务意识强、且希望在跨国环境中深耕企业IT基础架构与流程优化的资深工程师
缺点 / 挑战
- 作为区域IT接口人，需频繁跨时区与全球团队沟通，可能面临时差与跨文化协作压力
角色解读
- 可向IT运维经理、Corporate IT区域负责人或全球基础架构专家方向发展
- 通过积累跨国企业IT治理与自动化经验，提升在大型外企中的技术管理影响力
- 负责台湾办公室的整体IT基础设施与终端设备运维，确保系统稳定高效运行
- 为高管及员工提供高质量的VIP技术支持，处理复杂故障与升级案件
- 统筹供应商管理、IT流程优化及本地IT项目的落地执行
- 精通跨平台（Win/Mac/iOS/Android）终端管理与MDM工具（Intune/Jamf）
- 熟悉企业级身份认证（AD/Entra ID）及基础网络架构
- 具备出色的VIP支持经验、中英文沟通能力及供应商管理能力
申请策略
- 准备一份全英文简历，因为该岗位需频繁与全球团队及英文使用者沟通
- 在面试中展现对Coupang业务模式及企业文化的了解
- 突出7年以上IT运维经验，特别是MDM（Intune/Jamf）和身份认证（AD/Entra ID）的实操案例
- 强调VIP/高管支持经验，展现优秀的服务意识与危机处理能力
- 列举主导过的IT流程优化或自动化项目成果
- 深入学习ITIL框架与ServiceNow等ITSM工具的高级应用
- 提升脚本编写能力（如PowerShell/Python），以更好地实现IT运维自动化
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于技术问题，先阐述解决思路与排查步骤，再说明最终结果与复盘预防措施
- 强调“用户体验”和“业务连续性”在IT支持中的核心地位
- 请分享一次你为高管（VIP）处理紧急技术故障的经历，你是如何保证服务体验的？
- 在管理Intune或Jamf时，你如何平衡设备安全性与用户的使用体验？
- 请描述一个你主导的IT流程优化或自动化项目，遇到了哪些阻力，如何解决的？
- 面对跨时区的全球团队和本地业务需求冲突时，你如何协调资源并推进项目？
- 复习Active Directory、Entra ID及MDM的核心配置与常见故障排查
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
跨国上市企业提供具有市场竞争力的薪资，且岗位级别为Staff，整体薪酬福利处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全面的IT基础架构与MDM管理，且需与全球团队协作，能显著提升技术广度与跨国项目管理能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Intune、Jamf、Active Directory、Microsoft Entra ID、ITSM、ServiceNow
业务类型cost_center
工作生活
60中等
岗位需支持高管及处理紧急故障，可能存在非工作时间的突发响应需求，但整体为常规企业IT运维节奏。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为跨国电商巨头的内部IT支持，保障业务高效运转，具有明确的内部服务价值，但社会直接影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
酷澎 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs