艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Erp系统
客户服务
应收账款
英语沟通
订单管理
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企销售支持岗、福利完善、侧重流程管理与跨部门协同，成长路径清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
负责协助销售团队达成业绩目标，并提供优质的客户服务体验
主要工作包括通过SFDC跟进区域询价与报价、管理商业文档与合同、在ERP系统中处理客户订单、跟进发货及回款进度，并妥善处理客户投诉与需求，确保客户满意度与长期合作关系
最低要求
本科及以上学历
至少两年客户服务相关工作经验，有工业自动化产品或制造业行业经验者优先
工作职责
负责区域报价/询价及后续跟进（通过SFDC），将潜在需求分配给区域销售团队
准备和管理所有商业文档，如正式报价单、合同及相关协议，并做好记录归档
与其他部门协调，跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户产品、交付、服务等相关的投诉或问题，确定所需的纠正措施
监控货物交付并与客户协调按时提货，安排发货
收款与信用支持及监控，协助财务部门进行现金应用与应收账款管理
跟踪并跟进客户预测
保持客户互动、订单和交易的准确记录
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练掌握电脑办公软件（MS Office）、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
具备出色的问题解决能力，能在压力下专业地处理棘手情况
优秀的跨部门人际沟通技巧与行政处理能力
市场营销、商科或技术相关专业背景
流利的英语口语与书面表达能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国巨头平台，流程规范且福利完善（弹性休假、补充医疗等）
- 能接触工业自动化核心业务，积累高价值客户资源与系统操作经验
- 需同时处理多线订单与客诉，节奏较快且对细节要求极高
- 适合细心耐心、擅长流程化管理与沟通协调，希望在成熟外企体系中稳步发展的求职者
缺点 / 挑战
- 跨部门协调与催收账款可能面临内部阻力与外部压力
角色解读
- 可向高级客户经理、销售运营经理(Sales Ops)或区域客户成功经理方向发展，积累行业资源后也可转向售前技术支持或供应链管理
- 衔接销售前端与客户后端，负责从询价、报价、订单录入到发货、回款的全流程跟单与服务
- 熟练使用CRM(Salesforce)与ERP系统进行数据流转
- 具备扎实的商务文档处理与跨部门协调能力
- 优秀的英语沟通与抗压解决问题的能力
申请策略
- 投递前研究艾默生在西安的业务板块（如过程自动化或离散自动化），面试时展现对工业品销售支持流程的理解
- 突出过往在CRM/ERP系统中的订单处理量与准确率
- 强调跨部门协作解决复杂客诉的案例
- 展示英语商务沟通能力
- 提前熟悉Salesforce或主流ERP系统的逻辑
- 学习基础的供应链与应收账款管理知识
- 提升PowerBI数据可视化能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据支撑、流程优化意识及客户满意度指标
- 请分享一次你通过跨部门协作成功解决紧急订单交付的经历
- 如何处理一个既要求降价又要求加急发货的难缠客户？
- 你对Salesforce或ERP系统有哪些实际操作经验？
- 梳理过往跟单/客服项目的时间轴与关键节点
- 复习工业品销售支持的标准作业程序(SOP)
- 准备英文自我介绍与情景模拟对话
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
跨国企业薪资处于西安市场中上水平，且提供完善的医疗保险与弹性休假，整体薪酬福利竞争力较强。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.3万/月）
福利待遇竞争性福利计划、多种医疗保险计划、员工援助计划(EAP)、弹性休假计划、带薪育儿假
成长发展
80较高
公司提供明确的导师制、内部培训与领导力发展机会，且涉及工业自动化前沿业务，技能成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、PowerBI、ERP系统、4TH Shift、Oracle
成长机会持续的职业发展、导师制、培训、领导力机会、员工发展项目
业务类型profit_center
工作生活
65中等
提供弹性休假与带薪育儿假，WLB较好，但销售支持岗位通常需应对订单高峰与突发客诉，工作节奏存在波动。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性休假计划、带薪育儿假
使命价值
70中等
助力关键行业实现数字化与可持续发展，社会价值导向明确，但岗位本身偏执行与支持，直接影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号推动世界更健康、更安全、更智能、更可持续、帮助客户更可持续地运营、保护宝贵资源
创新程度积极采用新技术
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