艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Erp系统
Powerbi
供应链协调
商务英语
客户服务
客诉处理
订单管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
外企平台稳健、福利完善、聚焦工业可持续发展，日常偏标准坐班与多任务并行。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助销售团队完成区域报价、订单录入与交付跟踪，通过ERP及CRM系统协调物流与回款流程
同时需及时响应客户咨询、处理产品与服务投诉，维护长期合作关系，确保业务流程高效运转并提升客户满意度
最低要求
本科及以上学历
至少两年客户服务相关工作经验，有工业自动化产品或制造业背景者优先
工作职责
负责区域报价/询盘跟进并通过SFDC分配潜在需求至区域销售团队
编制与管理所有商业文件（正式报价单、合同及相关协议），并做好档案留存
协调各部门跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期合作关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户投诉或问题（产品、交付、服务等），确定所需纠正措施
监控货物交付并与客户协调按时提货，安排发货
收款与信用支持及监控，协助财务部门进行现金应用与应收账款管理
跟踪并跟进客户预测数据
准确记录客户互动、订单及交易信息
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练掌握MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
具备出色的问题解决能力，能在压力下专业处理复杂情况
优秀的跨部门沟通协调能力与行政事务处理能力
市场营销/商科/技术相关专业背景
流利的中英文听说读写能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触工业自动化核心业务，能积累扎实的B2B客户服务与订单管理经验
- 内部培训与导师制助力职业成长，技术栈贴近主流企业级应用
- 客诉处理需平衡客户期望与公司政策，对情绪管理与抗压能力要求高
- 适合注重工作稳定性、喜欢流程化运营且具备较强沟通协调能力的职场人士
缺点 / 挑战
- 依托跨国企业平台，流程规范且福利体系完善，职业风险低
- 需同时处理报价、订单、物流与回款等多线任务，多线程并行压力大
- 外企晋升节奏相对平稳，需主动争取项目主导权以突破职级瓶颈
角色解读
- 纵向可晋升为高级客户成功经理、销售运营专家或区域服务主管
- 横向可转向大客户管理、供应链协调或项目管理岗位，拓宽业务视野
- 积累行业资源后，有机会切入工业自动化解决方案销售或售前技术支持领域
- 协助销售团队完成区域报价、订单录入与交付跟踪，确保商业流程合规高效
- 通过ERP及CRM系统协调物流发货、信用账期与回款进度，支持资金流转
- 及时响应客户咨询，调查并解决产品、交付或服务类客诉，维护客户关系
- 维护客户数据库与交易记录，定期输出业务分析报表供管理层决策参考
- 熟练使用ERP与CRM系统（如Salesforce、Oracle、4TH Shift）进行数据录入与流程追踪
- 具备出色的跨部门沟通协调能力，能同步对接销售、财务、物流与生产部门
- 掌握基础财务与信用管理知识，熟悉应收账款监控与现金应用逻辑
- 流利的中英双语书面与口头沟通能力，适应外企标准化汇报场景
申请策略
- 提前了解艾默生在工业自动化领域的核心产品线与数字化转型战略
- 准备1-2个成功化解复杂客诉或优化订单流程的案例，面试时采用STAR法则结构化阐述
- 突出2年以上客户服务或销售支持经验，量化订单处理量、客户满意度提升或回款周期缩短成果
- 强调ERP/CRM系统操作熟练度及多任务并行处理能力，附具体系统名称与模块
- 展示跨部门协作案例，体现如何在复杂流程中推动问题解决与目标达成
- 补充PowerBI数据分析技能以优化报表呈现与业务洞察能力
- 学习基础供应链与信用管理知识，理解应收账款周转与风险控制逻辑
- 强化商务邮件撰写与跨文化沟通技巧，提升英文专业术语准确度
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，先说明问题背景与核心矛盾
- 分步骤阐述你的协调动作、工具使用与沟通策略，突出数据驱动与流程优化意识
- 最后用量化指标或客户反馈证明结果，并总结可复用的方法论
- 请分享一次你通过协调多方资源解决紧急订单延误的经历
- 面对客户对报价或交付时间的强烈不满，你会如何安抚并推进解决？
- 你如何使用CRM系统跟踪客户需求并支持销售团队达成目标？
- 如何平衡销售团队的业绩压力与客户的合理诉求？
- 请举例说明你如何利用CRM数据优化客户跟进策略
职位点评
薪资福利72
成长发展68
工作生活58
使命价值75
薪资福利
72中等
JD明确提及竞争性薪酬计划、多元医疗保险及灵活休假制度，福利覆盖全面，符合外企标准配置。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.5万/月）
福利待遇竞争性薪酬计划、多元医疗保险计划、员工援助计划(EAP)、灵活休假计划、带薪育儿假、年假与节假日
成长发展
68中等
公司提供持续职业发展项目、导师制与领导力机会，技术栈以主流CRM/ERP为主，晋升路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、PowerBI、ERP、CRM
成长机会持续职业发展项目、导师制、培训、领导力机会、获奖职业发展项目
业务类型profit_center
工作生活
58较低
JD未明确弹性工时或远程办公安排，虽提及灵活休假但属假期范畴而非日常WLB设计，整体偏向标准坐班模式。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
公司使命聚焦推动世界更健康、安全、智能与可持续，业务深度契合绿色转型与工业数字化趋势，社会价值导向明确。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable、make a positive impact through every endeavor
创新程度积极采用新技术
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