艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Erp系统
Powerbi
客户服务
工业制造
应收账款
英语沟通
订单管理
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国工业平台、侧重销售支持与客户服务、培训体系完善、流程规范但多线程压力适中。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
本职位主要负责销售团队的行政支持与客户服务工作
通过CRM与ERP系统处理区域报价、订单录入及合同管理，协调内外部资源解决交付与售后问题，并跟踪回款与客户预测
旨在保障业务流程顺畅，提升客户满意度并助力销售目标达成
最低要求
需具备本科及以上学历
至少两年客户服务相关工作经验，工业自动化产品或制造业背景者优先
工作职责
负责区域报价/询价跟进并通过SFDC分配潜在需求至区域销售团队
编制及管理所有商业文件（正式报价单、合同及相关协议），并做好记录归档
协调各部门跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期合作关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户投诉或产品、交付、服务等相关的问题，确定所需纠正措施
监控货物交付并与客户协调按计划提货，安排发货
负责收款及信用支持监控，协助财务部门进行现金应用与应收账款管理
跟踪并跟进客户预测
保持客户互动、订单和交易记录的准确性
完成公司指派的其他任务
优先资格
熟练掌握MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
具备出色的问题解决能力，能在压力下专业处理复杂情况
拥有优秀的跨部门沟通协调能力与行政技能
市场营销/商科/理工科相关专业毕业
具备有效的英语听说读写能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业平台，接触工业自动化核心业务与全球客户网络
- 流程规范，能系统掌握B2B销售支持与客户服务全链路
- 福利体系完善，提供带薪休假与员工援助计划
- 涉及跨部门协调与客诉处理，对沟通技巧与情绪管理要求高
- 部分系统操作需快速学习适应
- 适合细致耐心、擅长多线程任务处理，并希望进入工业自动化或高端制造领域积累商务运营经验的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时处理多项行政与商务事务，工作压力较大
角色解读
- 可向大客户销售管理、区域销售运营主管或客户成功经理方向发展
- 积累行业经验后也可转向供应链协调或项目管理岗位
- 协助销售团队处理日常商务流程，包括报价跟进、合同管理与订单录入
- 作为客户接口人，协调内部资源解决交付与售后问题
- 跟踪回款与客户预测，维护客户关系数据
- 熟练使用CRM/ERP系统（如Salesforce、Oracle）进行数据管理与流程跟进
- 具备扎实的商务文档处理与跨部门沟通能力
- 掌握基础财务知识以协助应收账款管理
- 良好的英语书面与口头表达能力
申请策略
- 投递前研究艾默生在西安的业务重心（如自动化控制、能源环保），面试时准备1-2个跨部门协同解决复杂客诉的案例
- 突出过往客户服务或销售支持相关经历，量化订单处理量、客户满意度提升或回款跟进成果
- 强调CRM/ERP系统实操经验与多语言沟通能力
- 提前熟悉Salesforce或主流ERP系统的核心模块
- 补充基础财务与合同法务常识
- 强化PowerBI数据可视化分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据追踪意识、流程优化思维及客户导向的服务理念
- 展现冷静分析与合规操作的平衡
- 请分享一次你通过跨部门协作成功解决客户紧急需求的经历
- 你如何管理多个客户的报价与订单优先级？
- 遇到客户强烈投诉时，你的处理步骤是什么？
- 复习B2B销售支持标准流程与常见ERP/CRM操作逻辑
- 准备针对工业自动化行业客户特点的服务案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
跨国企业提供竞争力薪酬与完善福利，但JD未明确具体薪资范围，整体满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.5万/月）
福利待遇medical insurance plans、Employee Assistance Program、flexible time off plans、paid parental leave、recognition
成长发展
80较高
公司提供导师制、培训与领导力发展机会，技术栈涵盖主流CRM/ERP与数据分析工具，成长路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、PowerBI、ERP、CRM
成长机会ongoing career development、mentorship、training、leadership opportunities、employee development programs
业务类型profit_center
工作生活
65中等
提供弹性休假与员工关怀，但岗位需多线程处理订单、回款与客诉，实际工作节奏可能较快，WLB依赖团队管理。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
使命价值
70中等
公司聚焦工业自动化与可持续发展，致力于推动行业绿色转型与资源节约，具备明确的正向社会价值导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable、conserve valuable resources、make a positive impact
创新程度积极采用新技术
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