艾默生
Customer Care Representative
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
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Sfdc
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客户关系维护
客户服务
英语沟通
订单管理
跨部门协作
销售支持
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企标准客服支持岗，福利完善、培训体系成熟，侧重流程管理与跨部门协同
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
负责区域销售支持与客户服务工作，通过SFDC和ERP系统处理报价、订单、合同及交付跟踪
协助解决客户投诉与付款事宜，维护客户关系并提升满意度
需具备工业品或制造业客服经验，擅长跨部门协作与多任务处理
最低要求
本科及以上学历
至少两年客户服务工作经验，优先考虑工业自动化产品或制造业背景
具备良好的沟通协调能力、多任务处理能力以及抗压能力
工作职责
负责区域报价/咨询跟进并通过SFDC分配潜在需求至区域销售团队
准备和管理所有商业文件（正式报价单、合同及相关协议），并做好记录归档
协调其他部门跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户产品、交付或服务相关的投诉或问题，确定所需纠正措施
监控货物交付并与客户协调按时提货，安排发货
收款与信用支持及监控，协助财务部门进行现金应用与应收账款管理
跟踪并跟进客户预测
保持客户互动、订单和交易的准确记录
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练使用MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4th Shift、Oracle）
优秀的解决问题能力和专业素养
出色的沟通及行政技能
市场营销/商科/技术相关专业背景
流利的英语口语和书面表达能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球平台，接触工业自动化前沿业务，职业稳定性高
- 完善的外企福利体系与培训机制，注重工作生活平衡与员工关怀
- 业务流程标准化程度高，有利于培养严谨的商务运营思维
- 对系统操作与细节把控要求严格，容错率低
- 适合追求稳定外企环境、具备较强服务意识与流程管理能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时对接销售、财务、物流等多部门，沟通协调成本较高
- 订单与回款节点密集，阶段性工作压力较大，需具备强执行力
角色解读
- 可向大客户管理、销售运营分析或供应链协调方向进阶
- 积累行业经验后有机会转岗至售前技术支持或区域销售管理
- 在外企体系中逐步晋升为客服主管或业务支持经理
- 作为销售团队的后台支持核心，负责从报价、订单处理到交付跟踪的全流程管理
- 通过ERP和CRM系统维护客户数据，及时处理客诉与付款跟进，保障业务顺畅运转
- 协调内部研发、生产、物流等部门，确保客户需求得到快速响应与落实
- 熟练掌握ERP/SFDC等业务系统，具备扎实的商务文档处理与订单管理能力
- 优秀的跨部门沟通协调能力与多任务并行处理能力
- 较强的抗压能力与问题解决技巧，能妥善处理客户投诉与突发状况
申请策略
- 提前了解艾默生在工业自动化领域的核心产品线与业务模式
- 面试时重点展现细致严谨的工作习惯与情绪管理能力
- 突出过往在ERP/CRM系统中的实操经验与订单处理准确率
- 量化展示客诉解决率、回款跟进成效或客户满意度提升数据
- 强调跨部门协作案例及多任务并行处理的成功经历
- 深入学习Salesforce或主流ERP系统的进阶功能与报表分析
- 补充商务谈判基础与财务应收账款管理知识
- 提升PowerBI数据可视化能力以优化客服运营报告
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述，清晰交代背景、任务、行动与可量化结果
- 聚焦“客户体验-内部流程-合规底线”三角平衡，体现系统性思维
- 用数据支撑决策过程，突出工具使用效率与流程优化意识
- 请分享一次你通过跨部门协作成功解决复杂客户投诉的经历
- 面对销售紧急需求与财务合规流程冲突时，你会如何权衡处理？
- 你日常如何使用ERP/CRM系统跟踪订单状态并预警交付风险？
- 请描述你过去工作中提升客户满意度或缩短回款周期的具体方法
- 梳理过往完整的订单履约或客诉处理SOP案例，准备详细数据
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
外企标准薪酬福利体系，五险一金齐全且附带补充医疗与弹性休假，整体满足度良好。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.3万/月)
福利待遇竞争性福利计划、多种医疗保险计划、员工援助计划、弹性休假计划、带薪育儿假、年假与节假日
成长发展
80较高
公司提供明确的导师制、培训资源与多元化职业发展路径，技术与管理双通道支持员工持续成长。
技术前沿主流现代技术
技术栈SFDC、ERP、PowerBI、CRM
成长机会持续的职业生涯发展、导师制、培训机会、领导力发展项目、获奖的员工发展计划
业务类型profit_center
工作生活
70中等
外企文化强调工作与生活的平衡，提供弹性休假与多元员工关怀，但客服支持岗位仍需应对业务高峰期的节奏压力。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性休假计划、带薪育儿假、员工关怀、重视员工福祉
使命价值
65中等
公司致力于推动工业自动化与可持续发展，业务具有明确的社会价值导向，但岗位本身偏重内部流程支持，直接社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号让世界更健康、更安全、更智能、更可持续、推动数字化转型、节约宝贵资源、提升安全性
创新程度积极采用新技术
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