艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm软件
Erp系统
Sfdc
客户服务
应收账款
英语沟通
订单管理
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国平台背书、培训体系完善、业务聚焦工业数字化，WLB中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
负责区域报价跟进、订单处理及商业文档管理，通过ERP/SFDC系统协调内外部资源
主要职责包括客户咨询响应、投诉处理、发货跟踪与回款支持，旨在保障销售流程顺畅并提升客户满意度
最低要求
需具备本科及以上学历
至少两年客户服务工作经验，工业自动化产品或制造业背景优先
工作职责
负责区域报价/询价跟进并通过SFDC系统将潜在需求分配给区域销售团队
编制和管理所有商业文档（如正式报价单、合同及相关协议），并做好记录归档
与其他部门协调以满足客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期合作关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户产品、交付或服务相关的投诉或问题，确定所需采取的纠正措施
监控货物交付并与客户协调按时提货，安排发货
负责收款与信用支持监控，协助财务部门进行现金应用和应收账款管理
跟踪并跟进客户预测
维护准确的客户互动、订单和交易记录
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练掌握MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
出色的问题解决能力及在压力下专业处理棘手情况的能力
优秀的人际沟通与行政技能
市场营销/商科/技术专业背景
流利的英语听说读写能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国平台，流程规范且培训体系完善
- 接触工业自动化核心业务，行业壁垒高且职业稳定性强
- 福利齐全（补充医疗、弹性休假、育儿假），工作节奏相对可控
- 适合追求稳定平台、擅长流程管理与细节把控、具备良好服务意识与抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 重复性事务较多，需高度细致以防单据出错
- 需频繁对接内外部多方，沟通成本较高
- 业绩压力间接传导至支持端，需适应快节奏订单波动
角色解读
- 可向高级客户成功经理或销售运营专家方向发展
- 积累行业资源后转型为大客户经理或区域销售支持主管
- 横向拓展至供应链协调或财务BP领域
- 作为销售团队的后台支持核心，负责从报价、合同到订单执行的全链路跟进
- 处理客户日常咨询与异常投诉，协调物流与财务确保交付闭环
- 通过数据工具追踪预测与回款，维护客户关系
- 熟练掌握ERP与CRM系统（如Salesforce、Oracle）进行数据录入与流程流转
- 具备扎实的商务文档撰写与合同管理能力
- 拥有优秀的跨部门沟通协调与多任务并行处理能力
- 良好的英语书面及口头表达能力
申请策略
- 提前了解艾默生在西安的业务重心
- 面试时准备1-2个处理复杂客诉或紧急订单的实际案例，展现结构化解决问题的思路
- 突出过往在ERP/CRM系统中的实操经验及订单处理准确率
- 量化展示客户满意度提升或投诉解决率
- 强调跨部门协同项目成果及英语沟通能力
- 深入学习Salesforce或Oracle ERP模块配置逻辑
- 补充基础财务知识（如应收账款账龄分析、信用政策）
- 提升PowerBI数据可视化与报表制作能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 先共情客户情绪，再拆解问题根源，最后给出可落地的解决方案并复盘预防机制
- 强调数据驱动与流程标准化意识
- 请分享一次你通过跨部门协作解决紧急订单交付危机的经历
- 面对客户对价格或交货期的强烈不满，你会如何安抚并推进解决？
- 你如何使用CRM系统优化报价跟进流程？
- 请举例说明你在高压环境下同时处理多项行政与业务任务的策略
- 熟悉工业自动化行业基础术语与典型交付周期
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
西安地区同类企业提供的薪资处于市场中上水平，配合完善的补充医疗、弹性休假及育儿假等福利，整体薪酬竞争力较强。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
福利待遇competitive benefits plans、a variety of medical insurance plans、Employee Assistance Program、flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
成长发展
80较高
公司提供导师制、内部培训及领导力发展机会，技术栈涉及主流CRM/ERP及PowerBI，有助于构建复合型业务支持能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、ERP、PowerBI、Oracle
成长机会mentorship、training、leadership opportunities、award-winning employee development programs
业务类型profit_center
工作生活
65中等
跨国企业通常提供较规范的休假制度与员工关怀，但客服支持岗需应对订单波动与突发客诉，可能面临阶段性高强度工作。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
使命价值
70中等
岗位服务于工业自动化与可持续发展领域，助力客户提升效率与安全性，具备明确的产业价值与社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable、conserve valuable resources and enhance their safety
创新程度积极采用新技术
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