艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Erp系统
Powerbi
商务英语
客户服务
订单管理
跨部门协作
问题解决
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企规范平台、培训体系完善、福利健全，侧重销售支持与客户服务，WLB政策待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责区域报价跟进、订单处理及合同管理等销售行政支持工作
需通过ERP和CRM系统协调客户需求，高效解决客诉并跟踪回款与交付进度，确保客户满意度，同时协助销售团队达成业绩目标
最低要求
本科及以上学历
至少两年客户服务相关工作经验，工业自动化产品或制造业背景优先
具备优秀的英语听说读写能力
工作职责
负责区域报价/询价跟进并通过SFDC分配潜在需求至区域销售团队
编制及管理所有商业文件（正式报价单、合同及相关协议），并做好记录归档
协调其他部门跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期合作关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户产品、交付或服务相关的投诉或问题，确定所需纠正措施
监控货物交付并与客户协调按时提货，安排发货
收款及信用支持监控，协助财务部门进行现金应用与应收账款管理
跟踪并跟进客户预测
维护准确的客户互动、订单及交易记录
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练掌握MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
出色的解决问题能力，能在压力下专业处理复杂情况
优秀的沟通协调能力与行政技能
市场营销/商科/技术类专业毕业
有效的英语口语及书面表达能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业规范化流程，能积累扎实的B2B订单管理与客户服务经验
- 培训体系完善，内部晋升通道清晰
- 性格细致耐心、擅长沟通协调，希望在成熟外企体系中稳步积累业务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 日常事务性工作较多，需同时跟进多个订单与客诉，对细节把控与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向客户成功专家、销售运营经理或区域大客户经理方向发展，逐步承担更多业务策略与团队管理工作
- 负责销售前端的报价跟进、订单录入与合同管理，充当销售团队与客户之间的桥梁
- 熟练掌握CRM/ERP系统操作，具备出色的跨部门沟通协调能力与多任务处理能力
申请策略
- 提前了解艾默生在自动化领域的核心产品线，面试时准备体现服务意识的行为事例
- 突出ERP/CRM系统实操经验，量化处理的订单量或客户满意度指标，展示跨部门协作与客诉解决案例
- 加强PowerBI数据可视化分析能力，熟悉工业品销售周期与基础财务结算流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点突出流程优化意识、数据支撑决策能力以及以客户为中心的服务理念
- 请分享一次你通过CRM系统高效跟进报价并最终促成订单的经历
- 当客户投诉交付延迟且情绪激动时，你会如何安抚并推动内部解决？
- 面对多项紧急订单与常规报表任务冲突时，你的优先级排序逻辑是什么？
- 复习Salesforce/Oracle等系统的标准操作路径，准备2-3个跨部门协同推进项目的完整案例，熟悉基础外贸/供应链术语
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值75
薪资福利
75中等
JD未披露具体薪资范围，但作为已上市跨国企业，提供有竞争力的福利计划与多种医疗保险，整体薪酬福利处于市场中上水平。
薪资信号面议 (8.0千–1.5万/月)
福利待遇competitive benefits plans、a variety of medical insurance plans、Employee Assistance Program、flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
成长发展
80较高
公司提供导师制、系统化培训及领导力发展机会，拥有获奖的员工发展项目，技术栈以主流企业级系统为主，利于长期职业沉淀。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、4TH Shift、Oracle、PowerBI、ERP、CRM
成长机会mentorship、training、leadership opportunities、award-winning employee development programs
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确说明远程或弹性办公政策，但提供灵活休假与带薪育儿假，整体工作生活平衡依赖实际团队执行，存在一定不确定性。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible time off plans、paid parental leave
使命价值
75中等
企业使命聚焦于让世界更健康、更安全、更智能与可持续，在工业自动化与数字化转型领域具有明确的正向社会价值导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable、improve productivity, energy security and reliability
创新程度积极采用新技术
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