必维
Client Solution Supervisor
Client Solution Supervisor
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公检测认证
检测认证
Kpi监控
Microsoft Office
供应链管理
客户关系管理
持续改进
玩具检测
英语沟通
项目管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
检测认证客户解决方案主管：行业成熟、社会价值正向，客户与实验室协同密集，节奏偏快且WLB未明。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比检测认证中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
19 个在招
市场机会
选择不多
上海 · 检测认证 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责带领团队保障检测认证项目客户服务交付质量，跟踪消费品法规并转化客户要求，协调实验室、IT与客户推进KPI改善、投诉解决和持续改进
适合具备实验室客户对接、项目管理及硬货/玩具法规经验的人选
最低要求
年以上实验室客户对接及项目管理工作经验
具备硬杂货或玩具产品安全、法规及相关标准的深入知识
熟悉产品开发与供应链管理流程
优秀的中英文口头与书面沟通能力
具备出色的组织协调能力，善于团队协作
优秀的沟通与演示能力
熟练使用Microsoft Office工具（Word、Excel、PowerPoint等）
具备解决问题与分析思考能力
具备较强的客户对接与演示能力
能在快节奏环境中管理多项优先事务
积极主动、具战略思维，推动持续改进与解决方案
工作职责
密切跟踪消费品法规变化，并向全球团队和客户传达相关标准、要求和政策
对新客户所需服务与标准服务方案进行差距分析
支持提案评审，重点关注项目行政要求，并酌情提出最佳实践建议
使用流程工程或可制造性设计方法，将客户指示或要求转化为运营语言
主导项目搭建，包括但不限于流程、可衡量KPI、监控工具及其他相关文件
以最佳实践主导项目变更管理，并开展内部培训，确保在必维所有相关实验室顺利实施
监控KPI，与实验室积极管理，直至KPI问题改善
要求实验室快速提升服务
与客户及关键客户经理评审项目绩效，处理投诉并促进实时解决
客户参与：与KAM和/或客户直接参加定期电话、讨论和会议，理解客户挑战与优先事项，并与KAM、CRM合作制定解决方案
运营参与：理解运营挑战，以客户与运营双方最佳利益为目标推动解决方案
能评估各类系统，与IT/GTS部门合作开发客户专用工具，以最高效方式作为合作伙伴向客户提供解决方案
与运营、IT及各流程团队合作，通过项目推动持续改进
遵守CPS China内部质量体系和HSE要求
遵守必维CPS质量要求
优先资格
有可持续发展服务解决方案经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于检测认证与消费品合规领域，能积累产品安全法规和实验室运营的专业壁垒
- 岗位同时覆盖客户对接、项目管理、KPI管理和流程改进，能力面较宽
- 跨国企业平台与全球客户协作场景，有利于提升英文沟通和跨文化项目经验
- 工作围绕产品安全与可持续发展，社会价值较正向
- 适合有实验室客户服务/项目管理背景，擅长跨部门沟通、能在多任务环境中推动问题闭环，并关注产品安全合规价值的求职者
缺点 / 挑战
- 需在客户、实验室、IT和全球团队之间协调，多方诉求平衡压力较大
- JD强调快节奏和多优先级管理，KPI改善与投诉处理可能带来时间压力
- 需要持续跟进法规变化并转化为内部流程，学习与更新要求较高
角色解读
- 可向客户解决方案经理、项目经理/项目集经理方向发展，负责更大客户或跨区域项目
- 积累法规与实验室运营经验后，可转向质量管理、合规管理或运营管理岗位
- 若具备商业与客户经营能力，可向关键客户管理（KAM）或业务管理方向发展
- 带领团队管理检测认证项目客户服务交付，确保服务质量和项目执行顺畅
- 跟踪消费品安全法规，将客户要求转化为实验室可执行的流程、KPI和监控工具
- 协调客户、KAM、实验室运营与IT团队，处理投诉、KPI异常和项目变更
- 通过项目推动服务方案和流程持续改进，并参与客户例会与提案评审
- 熟悉硬货/玩具产品安全法规、标准及产品开发与供应链流程
- 具备5年以上实验室客户对接和项目管理经验，能主导项目搭建与变更管理
- 优秀的中英文沟通、演示和跨部门协调能力
- 能运用KPI监控、流程工程/DFM等方法推动问题闭环和持续改进
申请策略
- 关注必维CPS China的业务线与客户类型，了解其消费品检测、可持续发展服务范围
- 投递时确认岗位具体办公地点及是否需频繁到实验室/客户现场，便于评估通勤与工作方式
- 突出5年以上实验室客户对接和项目管理经验，量化客户数量、项目规模、KPI改善或投诉解决效果
- 写明熟悉的硬货/玩具产品安全法规、标准及产品开发/供应链流程
- 展示跨部门协作案例，尤其是与实验室运营、IT、KAM/客户共同推进项目变更或工具开发的经历
- 体现中英文沟通、客户演示和持续改进项目成果
- 系统梳理目标市场（如欧美）消费品安全法规和玩具/硬货标准，准备可迁移的法规跟踪方法
- 强化KPI监控、流程工程/DFM、项目管理工具（如甘特图、A3/PDCA）的实操表达
面试指南
- 用STAR结构描述背景、目标、行动和结果，突出跨部门协作与量化结果
- 法规类问题按“识别变化—评估影响—制定方案—培训落地—监控反馈”框架回答
- 冲突类问题先厘清客户优先级与运营约束，再提出可执行方案、KPI和复盘机制
- 请举例说明你如何跟踪消费品法规变化并转化为实验室或客户可执行的要求
- 你如何为新客户做服务差距分析并支持提案评审？
- 当客户投诉与实验室KPI/运营能力冲突时，你如何平衡并推动解决？
- 请分享一次主导项目变更管理或内部培训的经历
- 你如何与IT/GTS合作开发客户专用工具并衡量效果？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值78
薪资福利
65中等
JD未披露薪资与福利，补偿性动机需在后续沟通确认；岗位职责与层级较清晰，但缺少可核实的薪酬福利信号。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及法规跟踪、项目搭建、KPI管理、客户与运营协调，能积累检测认证项目管理和客户解决方案经验；JD未明确晋升或培训路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未说明远程/弹性办公与加班制度，但明确提到需在快节奏环境中管理多项优先事务，工作节奏可能偏紧，WLB需入职前确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
78中等
岗位围绕消费品安全法规与可持续发展服务，社会价值正向；检测认证行业成熟稳定，创新更多体现为流程与客户解决方案优化。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号product safety、sustainability
创新程度稳健跟随主流
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