长隆集团
客务关系专员
客务关系专员
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客诉管理
宾客关系
投诉处理
粤语沟通
英语沟通
贵宾接待
跨部门协调
酒店服务
网评跟进
值不值得投
42综合评分
综合评分 42
广州长隆酒店客务关系专员岗，投诉处理+贵宾接待，语言能力是加分项。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
长隆集团招聘客务关系专员，负责处理日常宾客投诉与意见、协调酒店各部门与客人关系、全程接待重要贵宾，并跟进第三方平台的网评客诉
要求酒店/旅游管理等专业大专以上学历，有文旅酒店业工作经历，国粤语沟通良好，英语能力好者优先
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，1年以上相关工作经验优先
有文旅、酒店业工作经历
国粤语沟通良好，有一定的英语能力优先考虑
工作职责
处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系
全程重要贵宾的接待工作
网络第三方平台的网评客诉跟进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接对接贵宾与投诉处理，服务与管理经验积累快
- 网评运营经验契合酒店数字化口碑管理趋势
- 节假日接待高峰工作强度上升
- 适合沟通能力强、抗压性好、希望在酒店服务业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 客诉现场压力大，需情绪安抚与多方协调
角色解读
- 可向客务关系主管、宾客服务经理方向发展
- 积累贵宾接待与口碑管理经验后，也可转酒店前厅或运营管理岗位
- 处理宾客投诉与意见并协调酒店各部门关系
- 全程接待重要贵宾
- 跟进第三方平台网评客诉，维护酒店口碑
- 国粤语沟通良好并有基础英语能力
- 熟悉客诉处理与对客协调技巧
- 具备文旅或酒店业服务经历与跨部门沟通能力
申请策略
- 面试前了解长隆酒店群的服务标准，准备投诉处理情景演示，展现亲和力与应变力
- 突出文旅酒店业服务经历与客诉处理案例
- 写明贵宾接待经验与语言能力（粤语、英语等级）
- 展示网评维护或口碑提升的数据
- 学习客诉降级与宾客心理学技巧
- 熟悉主流OTA平台评价管理规则
- 提升英语口语应对外宾接待
面试指南
- 客诉问题用「倾听—致歉—方案—跟进」结构回答
- 接待问题强调细节、预案与个性化服务
- 客人当场发火投诉，你的处理步骤是什么？
- 如何平衡各部门利益与客人诉求？
- 网评差评你会如何跟进回复？
- 接待VIP贵宾时你会关注哪些细节？
- 准备客诉与接待的实战案例
- 熟悉OTA网评回复规范
职位点评
薪资福利52
成长发展52
工作生活50
使命价值52
薪资福利
52较低
JD 未披露薪资与福利信息，按广州同类酒店客务服务岗市场水平估计补偿性动机满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.5千/月）
成长发展
52较低
JD 未提及培训与晋升安排，岗位成长主要来自客务管理与贵宾接待经验积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD 未提及办公模式与作息安排，酒店服务通常需配合排班，具体 WLB 未提及。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
52较低
宾客服务属体验型支持职能，社会影响力一般，JD 未体现使命感内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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