长隆集团
话务员
话务员
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Opera系统
叫醒服务
普通话
电话客服
英语四级
轮班值守
预订服务
E-Connect
话务台操作
值不值得投
38综合评分
综合评分 38
度假区酒店话务客服岗，系统与服务经验有积累价值，但三班倒对作息冲击明显。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位在长隆酒店担任话务员，为住客提供电话通讯、预订、叫醒、免打扰、信息咨询与微信管家等客服服务，需熟练操作话务台与Opera系统，接受三班倒轮班
适合沟通清晰、服务意识强、能适应轮班的求职者
最低要求
大专及以上学历优先
旅游管理、酒店管理专业优先
熟练使用办公软件、熟练使用Opera系统、话务台系统、E-Connect服务系统优先
接受轮班工作（三班倒），普通话标准，有英语四级或者同等水平能力优先
工作职责
为酒店提供高效的通讯服务及预订服务
为客人提供叫醒、电话免打扰、信息咨询、秘书留言、微信管家酒店客服服务
熟练掌握话务台的使用方法，做好酒店电话的转接工作，准确快捷回复客人咨询问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职门槛适中，系统操作技能（Opera等）在酒店行业通用
- 度假区酒店用工规范，岗位稳定
- 多元客服场景锻炼沟通与应变能力
- 三班倒轮班对作息影响大，夜间班次辛苦
- 节假日高峰话务量大
- 适合普通话标准、有耐心、服务意识强、能适应三班倒作息的求职者
缺点 / 挑战
- 话务工作重复性较高，需长时间保持标准服务状态
角色解读
- 可向话务领班、宾客服务中心主管晋升
- 积累对客服务经验后可转前台、礼宾或客户关系岗位
- 酒店客服中心管理也是一条发展路线
- 通过话务台为酒店客人提供电话转接、通讯与预订服务
- 处理叫醒、免打扰、信息咨询、秘书留言与微信管家客服需求
- 准确快捷地回复客人咨询
- 需要标准普通话与基础英语沟通能力（英语四级或同等水平优先）
- 熟练使用办公软件及Opera、话务台、E-Connect等服务系统
- 接受三班倒轮班并有耐心细致的服务意识
申请策略
- 面试注意语音语调与表达清晰度，这是话务岗的核心展示面
- 提前确认自己对三班倒作息的接受度
- 突出客服、话务或酒店服务经历
- 说明Opera、话务台等系统使用经验
- 展示英语等级证书与标准普通话能力
- 熟悉酒店电话服务礼仪与常用话术
- 练习英语接听口语
- 了解Opera与E-Connect等酒店系统的基本操作
面试指南
- 服务类问题突出'倾听—确认—执行—反馈'流程
- 轮班问题直接表明接受度并说明作息适应能力
- 系统类问题如实说明熟练度与学习意愿
- 你如何快速准确地转接电话并记录客人需求？
- 遇到客人投诉或情绪激动时你会怎么处理？
- 你能接受三班倒的轮班安排吗？
- 你的英语口语能否应对外籍客人的基本咨询？
- 你使用过Opera或话务台系统吗？
职位点评
薪资福利50
成长发展50
工作生活35
使命价值50
薪资福利
50较低
JD未披露薪资与福利信息，基础客服岗薪酬水平有限，需面谈确认。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
50较低
可积累酒店系统操作与对客服务经验，但JD未提及培训或晋升通道，成长空间一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Opera、E-Connect
业务类型ambiguous
工作生活
35较低
JD明确要求接受三班倒轮班，对作息规律影响明显，夜间班次对生活质量有实际冲击。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
为住客提供通讯与客服便利，服务价值明确，JD未提及使命导向内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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