东鹏饮料
售后管理员(J11670)
售后管理员(J11670)
发布于 24 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
售后服务
客户投诉处理
客户服务
对账管理
数据处理
沟通协调
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
快消行业售后职能岗，职责覆盖面广，薪资未披露，门槛适中。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
58 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
东鹏饮料杭州售后管理岗：负责受理客户诉求、制定投诉解决方案并组织服务培训，同时承担退回产品检测返修、售后配件对账与质量责任划分审核
适合有客服或售后支持经验、细致耐心且擅长沟通协调与数据整理的求职者
最低要求
本科及以上学历，企业管理、工商管理、电子商务或相关专业优先
具备1年以上客户服务或售后支持相关工作经验，熟悉售后服务流程者优先
熟练使用办公软件，具备良好的数据处理与文档编制能力
具有较强的沟通协调能力、服务意识和问题解决能力，工作细致耐心
遵守职业道德，能够严格保守客户信息及相关业务资料隐私
工作职责
以客户为中心，按照服务标准和流程，及时受理客户诉求，提供渠道安装、维修及服务的技术支持与咨询，确保客户获得专业服务体验
根据客户服务标准，提出客户投诉解决方案，有效处理客户诉求，积极跟进各环节流程，确保投诉妥善解决，提升客户满意度
基于客户投诉数据，定期组织服务投诉处理技巧培训和案例分析分享，为售后服务网点提供技术支持，提升整体服务水平
负责售后服务网点退回产品的检测与返修工作，审核并监督售后配件对账，为终端售后物料库存的合理性提供依据
审核并监督客户退返产品在公司、渠道及供应商之间的质量责任划分，避免误判，合理分摊责任，降低售后服务成本
收集产品相关资料，满足客户服务需求，针对已淘汰或无法采购配件的产品提供替代方案，保障客户服务连续性
统计并分析客户服务信息，提出产品改进和服务优化建议，降低服务成本与风险，为市场销售及生产经营改善提供数据支持
持续学习业务知识，积极参与团队协作与企业文化活动，不断提升个人综合能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位职责覆盖投诉处理、返修检测、对账审核等多个环节，综合能力积累全面
- 岗位要求为初级经验，入门门槛适中
- 能接触渠道、供应商多方协作，视野不局限于单一客服坐席
- 需同时兼顾培训、对账、检测等多项事务，工作内容较杂
- 薪酬定位偏职能支持岗，弹性有限
- 适合有客服或售后经验、细致耐心、擅长跨方沟通协调并希望深入售后服务体系的求职者
缺点 / 挑战
- 投诉处理与质量责任划分涉及多方利益，沟通协调压力大
角色解读
- 可向售后服务主管、网点管理方向发展
- 也可依托投诉数据分析经验转向质量管理的岗位
- 持续积累渠道与供应商协作经验后可拓展至服务运营管理
- 受理并处理客户诉求与投诉，跟进各环节确保妥善解决
- 基于投诉数据组织服务技巧培训与案例分享，为售后网点提供技术支持
- 负责退回产品检测返修、售后配件对账与质量责任划分审核，并为产品和服务优化提供数据建议
- 需要一年以上客服或售后支持经验，熟悉售后服务流程
- 熟练使用办公软件并具备数据处理与文档编制能力
- 具备较强的沟通协调、服务意识与问题解决能力
申请策略
- 投递前了解公司产品线与售后服务网点体系
- 面试时展现耐心细致与多方协调的实例
- 突出客服或售后支持工作年限与典型案例
- 量化投诉处理成功率或客户满意度提升数据
- 展示数据处理与文档编制能力，如报表、对账经验
- 可补充投诉处理与客户满意度管理方法论
- 提升 Excel 等办公软件的数据分析能力
- 了解快消品售后服务流程与质量责任划分常识
面试指南
- 采用 STAR 结构陈述投诉处理案例，突出流程跟进与结果量化
- 对账与责任划分类问题强调依据标准、证据留存与多方沟通
- 数据分析类问题先说数据来源与口径，再给结论与建议
- 请分享一次你处理复杂客户投诉并成功解决的经历
- 你如何对售后配件进行对账与监督？
- 面对公司、渠道与供应商之间的质量责任争议，你会如何划分？
- 你如何基于客户服务数据提出改进建议？
- 你如何为售后网点组织一次有效的培训？
职位点评
薪资福利55
成长发展58
工作生活55
使命价值52
薪资福利
55较低
JD 未披露薪资与福利，职能支持岗定薪中等，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–1.1万/月）
成长发展
58较低
岗位覆盖投诉处理、返修检测、对账审核多环节，综合能力成长面较宽，但无明确晋升通道说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会持续学习业务知识、不断提升个人综合能力
业务类型cost_center
工作生活
55较低
JD 未提及办公模式与加班情况，办公地点类型未明确，生活化动机难以判断。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
52较低
岗位以保障客户服务体验为核心，有一定服务价值，但行业与使命属性表述有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号以客户为中心
创新程度稳健跟随主流
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